"Utroværdige medarbejdere og utroværdig butik "

Handlede i Alstrøm i Glostrup butikscenter i vinters. Returnerede den købte vare, idet varen var defekt. Fik et tilgodebevis, hvilket var fint nok. Medarbejderen sagde intet om at den fysisk butik ville lukke.
Nu er der kun en online butik. Jeg ringede til Alstrøm onlinebutik og spurgte hvordan jeg kunne anvende mit tilgodebevis. Talte med Dennis og fik at vide, at jeg ville få en mail med en kode og instruktioner til hvordan jeg kunne købe online og dermed bruge mit tilgodebevis. Jeg fik ingen mail. Kontaktede igen Alstrøm og fik samme besked, Dennis ville sige det videre til en kollega, som ville sende mig en e-mail. Samme scenarie for 3. gang og stadigvæk ingen e-mail fra Alstrøm. Hvis og når de besvarer opkaldet, er det først efter 30-40 min.!!
HANDL IKKE MED DETTE UTROVÆRDIGE OG LØGNAGTIGE FIRMA, SOM HOLDER DERES KUNDER FOR NAR.

"Jeres kundeservice kan ikke fortjene…"

Jeres kundeservice kan ikke fortjene nogen stjerner i bogen.
Jeg har nu forgæves sendt mails uden held, jeg har ringet og er stadig i kø, mon ikke jeg bliver smidt af når i lukker. I er jo umulige at komme i kontakt med. Jeg har lagt en ordre hos jer i fredags, 1-3 dages leveringstid blev det ikke til, jeg ved stadig ikke om jeg nogensinde modtager den pakke fra jer? I er jo som sagt umulige at komme i kontakt med.

"Mangler vare"

En af de varer jeg havde bestilt var gået i stykker ved levering. Har kontaktet firmaet flere gange men uden at få svar. Super dårlig kundeservice!☹️👎

"Virkelig rådden "kundeservice""

Opdatering: Opjusterer fra 1 til 2 stjerner, fordi jeg endelig har modtaget min blender. Den blev sendt afsted kort efter opslaget af denne anmeldelse.

Virkelig rådden "kundeservice". Jeg har ventet en måned på en blender, da den første, jeg fik, havde en fejl. I første omgang var jeg imponeret, da jeg ringede og hurtigt fik at vide, at de ville sende mig en ny. Siden da har jeg tre gange fået at vide, at NU sender de den. Tredje gang modtog jeg et track & trace-link, men GLS modtog aldrig pakken. Alstrøm sender ingen informationer, så jeg har siddet i deres telefonkø et utal af gange. Mails svarer de ikke på.

"kundeservicen"

Kundeservicen. Jeg skrev den 29/1 at jeg havde fået tilsendt 4 karafler men ikke de varer jeg havde bestilt. dvs Fejlpakning! (faktura 607462)

Nu 2 dage senere har jeg endnu ikke hørt fra dem.

derfor opringning til kundeservice:
Nu har jeg ventet i telefonen som nummer "21"
i 25 minutter -og jeg er STADIG nummer 21.

Jeg har tidligere idag også prøvet at taste 1 for at blive ringet op - hvor jeg var nummer 16 i køen det er over 1,5 time siden og ingen opringning

"Manglende leverance....."

Har bestilt en ordre fredag den 25. januar ringer ind onsdag den 29. januar for at rykke efter leveringen, får at vide at varerne er på lager og at han vil sikre at di straks bliver leveret! i dag er det den 31. jeg har endnu intet hørt fra dem. Har nu siddet i telefonkøen over en halv time og er stadig nr. 17 i køen!!!

"Dårlig service"

I december 2024 købte jeg et køkken ur. Uret virker ikke, jeg sender en reklamation på mail d. 6 januar 2025. Ingen svar, så jeg ringer d. 10 januar, hvor de oplyser at de vil sende et nyt ur.
Der sker intet før den 20 januar, hvor jeg modtager en kreditnota. Jeg ringer igen og spørger om jeg ikke får et nyt ur. Jeg bliver orienteret om at de nok ikke har uret på lager og at pengene vil blive overført til min konto. Der sker intet. Jeg ringer derfor igen…er i kø i 16 min, hele tiden som nr 2 i køen, vælger derfor at trykke 1 for at blive ringet op, uden at miste min plads i køen. Hen på eftermiddagen får jeg en sms, hvor jeg bliver oplyst om at de havde så travlt, at de ikke nåede at ringe tilbage og at jeg kunne forsøge igen.
Det har jeg så lige prøvet. Jeg var nr 12 i køen, som ikke rykkede sig i de 15 minutter jeg var på, så nu har jeg igen trykket 1 for opringning, så må vi se om der sker noget. Jeg tror ikke rigtig på det
Jeg har dog erkendt at pengene er tabt!
Så er det lykkedes mig at få pengene retur

"Bestilte lyskæde til udendørs"

Bestilte lyskæde til udendørs, fik leveret den forkerte og reklamerede samme dag. Fik svar om at de beklagede og ville sende en ny samt en returseddel til den forkerte. Har efterfølgende rykket 3 gange uden svar og uden den korrekte vare. Nu må jeg konstatere at Ahlstrøm er den danske udgave af Temu.

"Hurtig levering og rigtig god…"

Hurtig levering og rigtig god indpakning af de tallerkener jeg havde bestilt. Tak!

"Faktastisk kultur i kundeservice"

Jeg gav til jul en stegeso i julegave til søn/svigerdatter. Varen modtog jeg hurtigt efter bestilling, og til en fornuftig pris, men det er ikke derfor de fortjener 6 stjerner på Trustpilot (kan godt nok kun give 5).
I weekenden fik jeg meldingen fra sønnen om at stegesoen havde et skår, da de pakkede den ud til jul. Jeg tænkte - ØV, det er godt nok et stykke siden, men sendte alligevel en mail til Alstrøm. 2 timer senere fik jeg en melding om at de naturligvis sender en ny, og i dag 24 timer senere har jeg fået besked om at en ny er på vej til sønnen.
Oplevelsen tyder også på en sund kultur i virksomheden om ærlig og hurtig kundebetjening. Fantastisk kundeservice, Stor respekt herfra.