"schlechter Kundenservice, unseriöses Verhalten"

Sehr geehrte Damen und Herren,

bei meiner ersten versuchten Buchung (6935176/IVCTNW) über das Portal billigfluege.de kam es zu mehrfachen Fehlern bei der Eingabe meiner Kreditkartendaten. Ich habe den Vorgang entsprechend an der Stelle abgebrochen. Zu meinem Entsetzen musste ich wenige Tage später feststellen, dass das Geld von meinem Konto gebucht wurde und mir die zunächst gewünschten Flüge bestätigt wurden. Nach mehreren erfolglosen Versuchen, die Firma telefonisch oder per E-Mail zu erreichen konnte ich endlich mit einem Mitarbeiter telefonieren (Wartezeit an der Hotline über 1 Stunde!). Dieser bestätigte mir, dass die Buchung korrekt eingegangen ist, was mir allerdings niemals angezeigt wurde. Auch erwarte ich, wie ich es von anderen Internetanbietern gewöhnt bin, dass nach der Eingabe der Kreditkartendaten noch eine Übersichtsseite mit allen wichtigen Daten noch einmal aufgeführt wird und erst die Bestätigung dieser Seite den Kauf abschließt. Diese Aussage wurde durch meinen Rechtsanwalt bestätigt. Ich warte nun wieder einmal auf eine Nachricht seitens billigfluege.de zur Klärung des Sachverhaltes, denn eine Abspeisung mit nicht einmal 10€ halte ich für inakzeptabel.

Ich persönlich fühle mich abgezockt und es ist kein Einlenken seitens des Betreibers zu erkennen. Es haben sich ja bereits einige Nutzer mit dem selben Problem gemeldet, sodass ich davon ausgehe, dass mein Problem kein Einzelfall ist.

Es tut mir sehr leid, ich kann keine Empfehlung für billigfluege.de ausstellen.


____________ Antwort vom 11.05.2014 ________________________

Sehr geehrtes billigfluege.de-Team,

Die Aussage, dass bereits eine Reaktion unsererseits in weniger als 24 Stunden erfolgte ist schlichtweg ausgedacht und gelogen. Mein erster Kontakt mit der Hotline war nach 4 Tagen mit der Aussage, dass ich noch einmal anrufen müsse, da meine Freundin für die der Flug gebucht wurde, nicht zu sprechen war. Bei einem weiteren Telefonat stellte sich heraus, dass die Kollegin im System hinterlegt hat, dass ich keine Änderung wünsche, was allerdings auch falsch ist.

Sie unterstellen uns hier bereits wiederholt, dass wir falsche Aussagen treffen würden, zunächst wurde mir der Flug gebucht und das Geld abgezogen, obwohl von meiner Seite aus auf Ihrer Internetadresse ein offensichtlicher Fehler im Bezahlvorgang vorlag und jetzt, dass bereits innerhalb von 24 Stunden der erste Kontakt mit ihrer Hotline stattfand. (ganz davon abgesehen das der Reisende geändert werden soll...)

Ihre vermeintlichen Ausreden machen Sie als Unternehmen nur noch unglaubwürdiger und es drängt sich unsererseits das Gefühl von Abzocke und Ausreden immer mehr in den Vordergrund.

Sie können gerne das persönliche Gespräch suchen, wobei ich bei der aktuellen Praxis Ihres Unternehmens, wie man mit Kritik umgeht (generelles Löschen und Melden von schlechten Kommentaren) nicht davon ausgehe, dass Sie sich jemals melden sollten. Sie haben ja Ihr Geld bekommen...

"einfaches Handling bei meiner ONLINE-(Pionier)-Buchung"

einfache Menuführung und klare Verständlichkeit anzugebender Punkte; Online-Fliegen ist einfacher als ich dachte; Minus: bei Fragen nach erfolgter Buchung keine Reaktion seitens service-mail

"Schnelle und gute und unkomplizierte Abwicklung meiner Buchung"

Sehr übersichtlich und einfaches suchen und buchen von Flügen

"Telefonische Kontaktaufnahme bei billigfluege.de"

Ich habe nach einer Buchung eine Mail mit folgendem Betreff erhalten: Ihre Buchungsanfrage xxxxxxxxxxxx- Pass- und Kreditkartenkopie erforderlich.

Da zu Zeit in den Medien vom millionenfach gestohlenen Mail-Daten berichtet wird, entschloss ich mich bei billigfluege.de anzurufen. Ich war 27 Minuten in der Warteschleife um mir dann sagen zu lassen, dass stichprobenartig solche Kontrollen vorgenommen werden.

Einfach nur unangemessen! Also: Wer dort versucht anzurufen, sollte eine gehörige Menge Zeit mitbringen oder aber gleich woanders buchen.

Nowak

"Einfache und verständliche Führung durch den Buchungsvorgang."

Einfache und verständliche Führung durch den Buchungsvorgang.
Anschlussflüge, Umsteigezeiten etc. sind übersichtlich ausgewiesen.
Das Portal sollte m. E. bei jeder Flugsuche mit in die Wahl einbezogen werden.

"einfache Bedienung, übersichtlich und schnell."

kann ich auf jedemfall weiterempfehlen. Flüge sind am günstigen.

"Einfach"

Schnell findet man seinen passenden Flug. Alles sehr übersichtlich gemacht. Werde meinen nächsten Flug wieder bei billigfluege buchen.

"Nie wieder Billigfluege.de"

Gemessen am gebotenen „Service“ grenzen die erhobenen Gebühren meines Erachtens an Wucher. Im Netz findet man ja auch spannendes zum Seiten- Betreiber Unister !
Unsere Erfahrungen sind folgende:

Wir haben am 14./15.02. zwei Inlandsflüge in Indien mit Air India über Billigfluege.de gebucht. Natürlich waren die Rechnungsbeträge bereits wenige Stunden nach Buchung vom Kreditkartenkono abgebucht.
Da wir bis zum 27.02. !!! lediglich per e-mail eine Nachricht zu unsrer „Buchungsanfrage“ erhalten hatten jedoch keine Buchungsbestätigung, geschweige denn e-tickets, erhalten haben, haben wie 2 e-mails geschickt, die beide unbeantwortet blieben.
Bei dem Versuch telefonisch Kontakt auf zu nehmen landeten wir in der Warteschleife auf Platz10 und gaben nach 35 min entnervt auf.
Allerdings kann man in Indien ohne Ticket den Flughafen gar nicht erst betreten!!
Daher haben wir dann bei Air India angerufen, die uns die Tickets dann per e-mail zugesandt haben.
Leider mussten wir in Indien feststellen, das Air India nicht so zuverlässig war ( um es freundlich aus zu drücken).
Daher wollten wir den zweiten Flug, der uns bei planmäßiger Abwicklung „nur“ 4,5 Stunden Zeit zum Umsteigen in Mumbai gelassen hätte gerne auf einen früheren Flug umbuchen.
Also haben wir bei Air India angerufen und die Auskunft erhalten, das wir entweder nur persönlich in einem Air India Büro ( am Flughafen) oder über die Agentur (biligluege.de) umbuchen könnten. Die Umbuchung solle 13 € pro Ticket kosten, weiter Kosten würden bei der Fluggesellschaft nicht anfallen.
Da wir von einem Flughafen weit entfernt waren, haben wir also versucht mit billigfluege.de Kontakt auf zu nehmen. Also insgesamt vier e-mails geschickt, die natürlich alle unbeantwortet blieben. Da die Zeit dann knapp wurde haben wir wieder versucht telefonisch Kontakt auf zu nehmen. Weder aus Deutschland noch aus Indien ein einfaches Unterfangen.
Da man erfahrungsgemäß in der Warteschleife so um die Nr 11 landet, ist man im Ausland auf eine stabile Internetverbindung angewiesen um „skypen“ zu können, da bei min 45 Minuten Wartezeit die Telefongebühren den Ticketpreis leicht überschreiten können.
Ca. beim 5ten Versuch der Kontaktaufnahme konnten wir nach 56 !!! min Warteschleife
46 Sekunden lang unser Anliegen vortragen, dann wurde die Leitung abgebrochen.
Beim 6ten Versuch nach nur 40 Minuten Wartezeit wurde uns mitgeteilt, das man uns per e-mail angeboten habe, die Flüge für 63€ pro Ticket (13€ bei AirIndia und 50€ !!! billig???fluege.de) um zu buchen, was wir dann telefonisch getan haben. Tatsächlich hatten wir das Anebot auch per mail bekommen.
Der Rechnugsbetrag von 126€ für 2 Tickets war natürlich auch flugs abgebucht, von Buchungsbestätigung oder gar e-tickets erwartungsgemäß keine Spur.
Als wir am 21.03.umbuchten, wurde uns auch bestätigt, das alle unsere e-mails angekommen seien, so auch unsere e-mail vom 27.02.(offensichtlich ist das Kästchen „Kopie an eigene e-mail Adresse“ funktionslos)
Für Antworten müsse man sich jedoch gedulden da man völlig überlastet sei. Auf Antworten warten wir bis heute vergeblich.

In Zukunft buchen wir Flüge nur noch bei der Airline direkt oder im Reisebüro.

"Superpreise,Superdienst und ganz große Klassemitarbeiter"

Bei Billigfluege stimmt einfach alles.
Was sofort auffällt: sind die netten, freundlichen Mitarbeiter am Telefon.
Weiter so .
Vielen Dank.
Dr.Okla

"abgezockt von billigefluege.de"

Die Webseite ist mitten im Buchungsprozess fehlgeschlagen. Flugbuchung wurde nicht vollständig durchgeführt. Buchungs nr. YCQVUZ
Habe darauf hin auf einer anderen Seite einen alternative Flug gebucht.

Stelle zwei tage später fest das billigefluege.de denn Betrag für die nicht vollständig ausgeführt Buchung (wegen eignem Webseitefehler) TROTZDEM von meiner Kredit Karte abgezogen hat.
Warte seit 10 tagen auf eine Antwort von Billigefluegede
WIE BITTE!????