"Achtung---Kundenservice ist nicht vorhanden …"

Achtung---Kundenservice ist nicht wichtig bei billigfluege.de!!!

ich habe am 08.07.2017 einen Flug buchen wollen für den 09.07.2017 von Düsseldorf nach Istanbul-Sabiha Gökcen! Also ziemlich kurzfristig! Ganz konkret also Abflug-und Zielflughafen angegeben!!! In den Gedanken, dass alles seine Richtigkeit nach meinem Wunsch also,hat, bekam ich die sogenannte "verbindliche Buchungsanfrage" und bemerkte, dass billigfluege.de den Atatürk-Flughafen angegeben hatte! Daraufhin habe ich eine mail als Reaktion geschrieben, dass ich als Zielflughafen Istanbul-Sabiha Gökcen ausgewählt habe und ich somit nicht möchte, dass diese Buchungsanfrage bearbeitet bzw berücksichtigt werden soll!
Und gestern, Sonntag, den 09.07.2017 um 21.34h bekomme ich eine Buchungsbestätigung für eine Reise nach Istanbul-Atatürk Flughafen Abflug, 10.07.2017, 15.20h! Vollkommen perplex! Meine e-mail mit der konkreten Aufforderung wurde also gar nicht berücksichtigt!!! Telefonisch meldete ich mich vor einigen Stunden und es wurde mir gesagt, ich hätte telefonisch mich melden sollen....wo ist das Problem, ich wurde ja auch nicht telefonisch kontaktiert und eine e-mail-Korrespondenz ist doch auch eine Möglichkeit! Jedenfalls ist die Summe von 338,85€ abgebucht!
Auf der website wird leider automatisch alternative Flughäfen angeklickt! Somit wird es quasi aufoktroyiert! Der Kunde wird in seiner Entscheidungsfreiheit beeinträchtigt! Deswegen ist diese website billigfluege.de nicht zu empfehlen! Und mittlerweile wollen sie ohne jedliche Einsicht nichts erstatten! Was für eine Abzocke! Und über der Sevice-Hotline wollte derjenige zunächst seinen Namen nicht erwähnen! Im Nachhinein hat er seinen Namen, nachdem er zum x-ten mal mich in der warteschleife warten lassen hat, doch noch genannt...!

"Achtung vor billigflug.de!!"

Achtung vor billigflug.de!!
Ich habe einen Flug gebucht, bekam dann eine mail, dass die Karte nicht belastet werden konnte. Ich hätte bis nächsten Tag um 18.00 Zeit beim Kundenservice anzurufen, ansonsten werden bis zu 100€ Bearbeitungsgebühr in Rechnung gestellt. Nächsten Tag als die Karte gedeckt war, habe ich angerufen. Nach 50!!! Minuten Warteschleife wurde mir erklärt, dass es den Preis nicht mehr gäbe, sondern der selbe Flug jetzt 500€ mehr kosten würde. Daraufhin wurde ein Kulanzstorno durchgeführt. Danach schaute ich wieder auf billigflug.de und finde den Flug zum ursprünglichen Preis, buche gleich nochmal. Als Meldung bekam ich dann, dass die Anfrage in Bearbeitung sei und, sollte ich in den nächsten 15 Minuten keine E-Mail erhalten, mich doch wieder bei der Hotline melden soll! Ich bekam keine Bestätigung und werde sicher nicht wieder bei der Hotline anrufen um zu erfahren, dass der Flug jetzt 500€ mehr kostet!!!Als Österreicher zahlt man bis zu 1€ pro Minute wenn man dort anruft! Mein Tipp: Finger weg von dieser Seite! Eine einfache Flugbuchung wird hier schnell zur Odyssee!!!

Am 7.7 um 22:31!!! verpasste ich einen Anruf von Billigfluege.de

"Absolute Frechheit"

Absolute Frechheit! Ticket gebucht 1 Tag vor Abflug. Ticket wurde nicht ausgestellt vom Reisebüro. Begründung: niemand da wo Freigabe machen kann. 6 Stunden vor Abflug kam Stornierung.

Finger weg von dieser Plattform!!!!

"Wir buchten gestern über billigflug.de …"

Wir buchten gestern über billigflug.de zwei Flüge von München nach Bangkok. Als Zahlungsart wählten wir die Visa-Kreditkarte, kurz nach der Buchung erhielten wir ein Mail, dass die Abbuchung nicht möglich gewesen wäre und wenn wir uns nicht bis spätestens am nächsten Tag um 18:00 Uhr melden würden bzw. stonieren möchten, müssten sie eine Entschädigung von 100€ einbehalten.

Es ist uns leider nicht möglich, das Unternehmen telefonisch zu erreichen. Laut Auskunft der Bank ist eine Abbuchung möglich, wir haben die Situation in einem Mail geschildert und es an den Kundenservice von billigflug.de geschickt.

Heute um 18:00 bekamen wir das exakt gleiche Mail wie am Tag zuvor, wieder wurde behauptet, dass eine Abbuchung nicht möglich wäre und dass sie sich vorbehalten, eine Entschädigungsgebühr iHv 100€ einzubehalten. Wieder ist telefonisch niemand erreichbar.

Wir konnten es mittlerweile, ohne Kosten bezahlen zu müssen, klären.

"Vorsicht Abzocke!"

Absolut schlecht. Ich habe einen Hin- und Rückflug von München nach Malaga gebucht. Die Kosten wären gewesen 409€. Alles schön und gut. Nur leider habe ich erst im Nachhinein bemerkt, dass garkein Freigepäck inkludiert wäre. Das Gepäck hätte ich für mich und meine Freundin für den Hin- und Rückflug für 360€ bei Airberlin dazu buchen müssen. Plus vier mal 12€ für die Sitzplatzwahl. Dann wär ich unterm Strich bei ca 800€ gewesen. Sehr gut!

Als ich im Schockzustand mal spaßeshalber den selben Flug bei Airberlin auf der Seite raussuchte stellte ich fest, dass ich diesen dort inklusive Reisegepäck für 405€ buchen konnte.
Mal eben 400€ weniger insgesamt!

Ich habe bei billigfluege.de, oder besser abzockfluege meine „verbindliche Buchungsanfrage“, wie sie es nennen, storniert. Satte 100€ Stornierungkosten. Nach 2 Tagen waren diese auch direkt von meinem Konto runter. Bei einkassieren seid ihr geübt. J

Tipp von mir, macht einen Bogen drum rum. Den Slogan „Schnell & sicher zum billigsten Flug!“ habe ich damit widerlegt. Ihr habt mir meine Laune vermiest. Ich hoffe ich euch eure auch!

"Inakzeptabel"

Ich habe ein Problem mit der Buchungsbestätigung und bekomme nun keinen Kontakt zu billigflug.de. Das bedeutet, dass ich keine neue Buchung machen kann, wenn ich nicht doppelt zahlen will, aber die bisherige auch nicht bestätigt bekomme. Ich habe das Unternehmen per e-mail angeschrieben und auf die Dringlichkeit hingewiesen, weil der Abflug in wenigen Tagen erfolgen soll - keine Antwort. Ich habe mehrfach versucht, telefonisch Kontakt aufzunehmen ( 3 x 10, 1 x 20 Minuten Warteschlange ), ohne dass eine Reaktion erfolgt wäre. Nur Musik, keine Zwischennachricht, nichts. Ich hänge nun total in der Luft. Das ist unakzeptabel.
Carla Derichs
P.S. Auf die vorstehende Beschwerde hin hat sich billigflug.de bei mir telefonisch gemeldet. Die Buchung sei gar nicht zustande gekommen, man habe mir dies nur nicht früher mitgeteilt ... Dies ist für mich ebenso inakzeptabel wie die Nichtbearbeitung meiner Anfragen, denn damit ergibt sich, dass ich die Zeit für all diese Nachfragen völlig unnötig aufgewandt habe - und zudem kann ich den neuen Flug nun erst Tage später buchen, natürlich zu einem höheren Preis.. - Für mich ist klar: Nie wieder billigflug.de!

"Ich habe im März einen Flug bei …"

Ich habe im März einen Flug bei Billigfluege.de gebucht und hatte bei der Buchung ein Problem. Daraufhin habe ich, weiss nicht wie oft versucht den
Kundenservices telefonisch zu erreichen und dann genervt eine Auskunft per Mail zeitnah zu erhalten. Hatte leider keinen Erfolg und habe folgedessen bei einem anderen Anbieter diesen Flug noch einmal gebucht. Letztendlich hatte ich eine Doppelbuchung. Werde wieder bis dato meine Flüge bei der entsprechenden Airline direkt buchen.

"Would not recommend"

The customer service tries to be helpful, at least if you can reach them.
But unless you buy the service package, it will be incredibly difficult to get help, so you better pray nothing wrong happens. And do check with your bank that the payment was actually delivered, because cancellation fees are very high.

"Vorgaukeln von Lösungen"

Nach meiner schlechten Bewertung "Abzocke" kam postwendend die Frage nach der Buchungsnummer um die Konditionen prüfen zu können. Das war für mich ein Lichtblick. Leider auch der Einzige. Danach kam nichts mehr. Es bleibt also bei ABZOCKE

"Höhe der Rechnung nicht akzeptabel - Hände weg"

Für die Buchung eines Venedigfluges, der Flug allein kostet nur 108€ hin und zurück wurde eine Rechnung "Service Fee" von 59,96€ erhoben (55%). Dies wird bei der Buchung nicht deutlich gemacht. Auf zwei Emails innerhalb von drei Wochen keinerlei klärende Antwort. Meine Meinung:schlechtes Preis/Leistungsverhältnis, die Bezeichnung der Rechnung mit "Service-Fee" total unangebracht, weil kein Service vorhanden ist. Bin auf eine Antwort gespannt.
Nachtrag: Nach einem unmittelbaren Anruf eines Servicemitarbeiters von Billigfluege.de konnte der für mich unbefriedigende Sachverhalt von ihm sehr zufriedenstellend bereinigt werden.
Vielen Dank