"Ich bin einfach nur mega enttäuscht"

Ich bin einfach nur mega enttäuscht. Habe am 14.03.25 ein Handy mit Vertrag online bestellt. Die Lieferzeit sollte 2-4Werktage betragen. Letzte Woche Mittwoch habe ich dann angerufen, weil der Sendetermin ständig verschoben wurde. Dort wurde mir gesagt sie hängen im Lager hinterher, weil so viele krank sind und mein Handy wird spätestens Freitag 21.03.25 definitv versendet. Heute morgen 24.03.24 habe ich dann wieder bei skon angerufen und nachgefragt, da sagte man mir es gibt für mein Handy keinen Liefertermin, es kann noch Tage bis Wochen dauern bis es versendet wird. Außerdem hätte ich mich ja nie gemeldet und das man mir Freitag zugesichert hätte, wäre von mir gelogen. Danach hab ich dann bei der Mediamarkt Hotline angerufen und von meinem Fall berichtet. Leider wurde ich nicht verstanden oder man hat mich nicht verstehen wollen und mich wieder an die skon Hotline mit den frechen Mitarbeitern verwiesen. Ich will doch einfach nur mein Handy.

"Super toll.............."

Super toll..............

"Beratung "

Super ehrliche und motivierte Beratung in meiner lokalen Filiale. Die Vorteile und Nachteile des Produktes im Vergleich zu anderen Produkten wurde offen aufgezeigt. Vielen Dank.

"Absolut im Stich gelassen worden."

Nach einer wirklich tollen Beratung und Verkauf meiner Playstation 5 (Berlin AlexanderplatZ9, muss ich leider sagen, dass der Kundenservice und die Versicherung zur Garantieverlängerung absolut nicht zu empfehlen sind. Am 05.02.2025 habe ich die Playstation, im Media Markt, Brandenburg a.d.H., zur Reparatur geben müssen. Ein sehr unfreundlicher Kundendienstmitarbeiter nahm sie entgegen und teilte mir mit, dass die Reparatur max. 21 Werktage andauert. Als diese Zeit vorrüber war, bat ich um den Stand der Dinge. Media verweist seither auf die Versicherung, die Versicherung verweist auf den Reparaturdienst und sagen jedes Mal, wir melden uns, wenn wir weitere Infos haben. Nun bin ich bei fast 8 Wochen Wartezeit und mittlerweile, geht die Versicherung nicht mehr ans Telefon, bei Eingabe meiner Vertragsnummer, und Media Markt antwortet nicht mehr auf meine Mails. Der Kundendienst am Telefon sagt, ich solle doch mal zum Markt fahren und vor Ort nachfragen. Würde ich gern tun, aber mit der Aussicht auf Null Erfolg 3h Fahrtzeit mit Bus und Bahn in Kauf zu nehmen, ist für jemanden der arbeitet, nicht ganz so einfach.
Das einzige was in den 4 Wochen erreichen konnte, ist die Aussage der Versicherung, dass die Reparaturkosten bereits vor Wochen freigegeben wurden. Aber wo meine Konsole ist, kann mir keiner wirklich sagen, denn wenn man den Aussagen glauben schenken kann, hat der Reparaturdienst keine der Mail und es müssten mittlerweile mind. 10 gewesen sein, beantwortet und regiert werden auf Anfragen der Versicherung und des Media Marktes. Als Kunde, kann man den Reparaturdienst selbst nicht anschreiben.
Es ist beschämend, dass man tatsächlich in Zeitalter der vollständigen Digitalisierung in 4 Wochen nicht herausfinden kann, warum die Reparatur nunmehr 8 Wochen andauert.
Bis heute weiß ich nicht was los ist und es herrscht stetes Schweigen, daher werde ich wohl einen Anwalt einschalten müssen.

"Verfügbaren Artikel auch nach einem Monat nicht erhalten. Schlechter Kundenservice – nie wieder!"

Am 22. Februar zwei Festplatten bestellt, seitdem (heute ist der 24.03.) trotz immernoch angegebener Verfügbarkeit und Lieferzeit von 2-3 Tagen nicht erhalten. Also seit über einem Monat! Ich habe natürlich den Kundenservice kontaktiert, von dem immer nur dieselbe generische Antwort ("Wir prüfen Ihr Anliegen und melden uns schnellstmöglich wieder") kam, nach der sie sich natürlich nicht gemeldet haben ohne dass ich nochmal fragen musste. Endete dann mit einer Stornierung. Das Lustige: Das Ganze ist schon zum zweiten Mal passiert! Dass etwas nicht verfügbar ist, kann ja mal passieren (in beiden Fällen ist das Produkt durchgehend verfügbar gewesen), aber insbesondere dass vom Kundenservice nichts weiter kommt ist einfach nur eine Frechheit. Das Geld (in Höhe von über 250€) wurde natürlich auch ohne Lieferung den ganzen Monat ohne Entschädigung oder anderes angebucht.

"Top Beratung im Mediamarkt Dresden…"

Top Beratung im Mediamarkt Dresden Centrum Galerie durch Herrn Dominik Michel

"Freundlichkeit täte nicht weh"

"Wenn man nach apple Airpods fragt, wäre es schön, wenn der Verkäufer minimales Interesse zeigen würde und nicht "habe ich keine Ahnung, irgendwo läuft ein Kollege rum" antworten würde. Wenn die Ware nicht gerade im Angebot gewesen wäre, wäre ich gleich wieder gegangen." Das Niveau der Verkäufer im Markt ist sehr unterschiedlich. Habe auch schon sehr gute Erfahrungen gemacht.

"Vertrauen"

Die Ehrlichkeit der Berater,dass mir das Gefühl
gab das gekaufte Produkt hält dei Versprechungen

"Hatte einen Kühlschrank bestellt"

Hatte einen Kühlschrank bestellt, dort stand auf der Website "Lieferung bis Wunschort oder Aufstellungsort" aber nicht das dies nur bis hinter die erste verschlossene Tür gilt, das stand in der Bestellmaske nirgendwo und es war auch kein Verweis/Link wo man dies nachschauen könnte.
Die Spedition hat mich dann darüber aufgeklärt und aus Kulanz den Kühlschrank dann doch in meine Küche im zweiten Stock gebracht und gegen das Altgerät getauscht.
Ansonst ging alles sehr schnell und ich bin sehr zufrieden mit dem neuen Gerät und der Spedition, deren Mitarbeiter sehr nett waren und auch über die kleine Verspätung, die sie aufgrund von Verkehr haben, wurde ich telefonisch informiert.

"Sehr gute Beratung und sehr nette und…"

Sehr gute Beratung und sehr nette und freundliche Mitarbeiter. Waren positiv überrascht.