"Fehllieferung Bestellung RD 54176548 und bekomme keine Antwort"

Ich habe die Lieferung zur Bestellung RD 54176548 am Donnerstag 16.01.2025 erhalten.
Leider wurde 1 Artikel falsch geliefert.
Ich habe 4x Goodyear 235/50 R18 97V AR, EVR (So) Eagle F1 Asymmetric 5 bestellt und auch bezahlt.
Erhalten habe ich jedoch nur 3 Stück davon und noch ein Continental Motorradreifen.
Ich habe die Fehllieferung am Donnerstag 16.01.2025 über da Kontaktformular gemeldet. Und die Nachlieferung angefordert.

Leider habe ich bislang noch keine Rückmeldung erhalten und der fehlende Reifen wurde auch nicht nachgeliefert.
Auch wurde der falsch gelieferte Reifen nicht abgeholt.
Es ist für mich auch nicht nachvollziehbar wie sowas passieren kann. Die Reifen unterscheiden sich ja extrem.
Da könnte schon fast der Gedanke von «Unfähigkeit» aufkommen.

"Falsche Lieferung erhalten, keine Rücknahme"

Falsche Lieferung erhalten. Kontakt mit Service mühsam. Antworten erst nach Tagen oder gar nicht erhalten. Reifen wurden bis heute nicht zurück genommen trort anders laurender Mail. Geld bis heute nicht zurück erhalten

"Rückzahlung trifft nicht ein trotz Versprechung"

Ich hatte am 13.1. 2025 reklamiert, weil meine Bestellung vom 13.12.2025 nicht eingetroffen ist. Reifendirekt hat daraufhin meine Bestellung 53991757 tatsächlich storniert und per eMail die Rückzahlung für den 15.1.2025 angekündigt. Ich habe bis heute 13.1.2025 kein Geld erhalten.

Nachtrag 3.2.2025: ich kann nun auf 3 Sterne ändern, das das Geld am 23.1.2025 eingegangen ist. Es ist aber sehr schade, dass eine Reaktion seitens Reifendirekt.ch jeweils erst nach einem Review auf Trustpilot erfolgt.

"Finger weg!!"

3 Wochen auf die Reifen gewartet und dann wurden mir noch 3 falsche Reifen zugestellt, ich warte seit 2 Wochen vergebens auf eine Antwort von Reifendirekt... Das Geld ist aber futsch..

"Schnell und unkompliziert"

Schnell und unkompliziert. Gerne wieder.

"Falschlieferung und keine Reaktion"

Falschlieferung und keine Reaktion
Nun schon das 3. x über Kontaktformular die Falschlieferung reklamiert ohne Rückmeldung, gar nichts!!!
Statt des bestellten "Dunlop American Elite 180/65B16 TL 81H Hinterrad M/C WWW", wurde ein "Dunlop American Elite 180/65B16 TL 81H Hinterrad, M/C Narrow White Bar" gesendet!!! Da anscheinend ihre *Fachleute* den Unterschied nicht kennen, WWW ist der Reifen mit der breitest versehenen Weisswand, und das was geschickt wurde, ist mit dem schmälsten weissen Strich.
Anstelle von vielen Entschuldigungen, senden sie zeitnah den korrekt bestellten Reifen und nehmen ihren falsch gelieferten mit!!!

"Bestellung 17.12./ 2x zurück an Lieferanten wegen fehlenden/Falschen Zolldokumenten. Bis 22.01. weder eine Lieferung noch eine Antwort."

Ich habe am 17.12. 4 Kompletträder bestellt. Sendungsnummer: RD 54074567.

Diese wurden von DPD retourniert, weil die Zolldeklaration unzureichend oder falsch ausgefüllt worden war. Ich wurde von Reifendirekt.ch per Mail aufgefordert direkt mit dem Kundensupport Kontakt aufzunehmen, ohne konkrete Kontaktangaben. Auf die Mail antworten konnte ich nicht. Nachdem ich bei meinem Kontaktversuch via WhatsApp 2 Tage keine Rückmeldung erhalten und 10h beim Online Chat gewartet hatte, konnte mir endlich jemand helfen. Die Bestellung wurde von Reifendirekt.ch storniert und nochmals gesendet.

Mit der neuen Sendungsnummer RD54181204 hätten die 4 Kompletträder gestern 21.01.25 ankommen sollen. Nun ist in der Sendungsverfolgung ersichtlich, dass diese schon wieder von der DPD an Reifendirekt.ch bzw. den Lieferanten zurück geschickt wurden. Auch diesmal wegen falschen/ unvollständigen Zolldokumenten.

Bisher hatte mein Umfeld und ich gute Erfahrungen mit Reifendirekt.ch bzw der Delticom AG. Ausserdem kann ich absolut nachvollziehen, dass mal ein Fehler passieren kann. Aber zwei Mal den gleichen Fehler zu machen und zusätzlich die Kontaktaufnahme derart zu erschweren führt dazu, dass ich mich als Kundin nicht ernstgenommen fühle.

Auch weil die Kontaktaufnahme und der Kundenservice nach zweimaligem Fehler nicht wirklich erreichbar sind.

"Zufriedener kunde"

Zuverlässige informationen per mail,schnelle termingerechte lieferung,bestes preis/leistungsverhältnis

"Alles gut "

Bestellen perfekte

"Enttäuschende Erfahrung – Mangelhafte Ware und katastrophaler Kundenservice"

Ich habe bei diesem Händler LEIDER einen kompletten Radsatz bestellt und war von Anfang an enttäuscht. Die Felgen kamen stark zerkratzt an, und die Auswuchtgewichte wurden schief montiert. Zudem stellte sich heraus, dass die online bereitgestellten Papiere in der Schweiz nicht gültig sind, was bedeutet, dass ich für die Eintragung der Räder ein zusätzliches Zertifikat für 250 Franken benötige. Das war vorher nicht klar kommuniziert worden.

Wenn man versucht, den Kundenservice telefonisch zu erreichen, landet man auf Platz 25 in der Warteschlange und verbringt Stunden in der Warteschleife. Am Ende wird die Warteschlange vom Kundensupport geleert, ohne dass man jemals mit einem Mitarbeiter sprechen kann. Seit Monaten versuche ich, Kontakt aufzunehmen, aber es gibt keine zufriedenstellende Antwort oder Lösung.

Die angebotenen 89 Euro für das Auswuchten und die Reparatur sind in keiner Weise ausreichend. Ich fordere eine Rückerstattung oder den Ersatz von zwei der beschädigten Felgen. Diese sollten mir umgehend zugeschickt werden, und die Kosten für das Aufziehen der Reifen sowie das neue Zertifikat müssen ebenfalls übernommen werden. Ich lasse Ihnen die Wahl, welche Option Sie bevorzugen, aber ich werde mich nicht länger gedulden.

Ich bin mittlerweile sehr verärgert über den mangelnden Service und erwarte eine schnelle und kulante Lösung. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten. Diese Situation ist nicht akzeptabel.

Kontaktieren Sie mich schnellstmöglich für eine Lösung am besten gleich mitteilen, wann die Felgen abgeholt werden von der Spedition!!
Freundliche Grüsse
Florian Friedli