"Einfache Bestellung"

Einfache Bestellung, rasche Lieferung und Zahlung auf Rechnung zu einem günstigen Preis.

"Ich habe Reifen Ende November bestellt"

Ich habe Reifen Ende November bestellt. Ich bekomme Bestätigung dass die Reifen anfangs Dezemeber ausgeliefert wurden und dann keine aufschlüssigen Infos über den Versandstand. x-mal Kontakt-Formular ausgefüllt und auch zweimal telefoniert (1,5 und 3,5 Stunden!! in der Warteschlange).
Die unqualifizierte Antwort (23.12.) von Reifendirekt hilft absolut nichts. Ich erwarte genaue Infos und kein weiteres blabla. Bei der Bestellung wurden die Reifen als aus dem Lager lieferbar bezeichnet!
Reifen Direkt publiziert dann, dass sie mir direkt geantwortet haben: Korrekt - der Auftrag wurde einfach annuliert, nachdem man mir mehrere Male mitgeteilt hatte, dass die Reifen auf dem Weg bzw. ausgeliefert wurden! Spricht wohl für sich selber und ich werde diese Firma nie mehr mit einem Auftrag betreuen - was für ein lausiger und inkompetenter Service.

"Zuerst wurden mir die Reifen gar nicht…"

Zuerst wurden mir die Reifen gar nicht geliefert, trotz Zustellbestätigung usw. Nach ca 1.5 Monaten kam dann die Lieferung, jedoch nur 2 von 4 Reifen.
Jetzt warte ich unterdessen wieder 2 Wochen auf eine Rückmeldung, nachdem ich die Firma mehrmals versuchte zu kontaktieren.
Ich hoffe, das ganze erholt sich etwas.

"Miserabler Service"

Miserabler Service: Nicht erreichbar. Die Lieferung kommt nicht an, und das Geld wird nicht zurückerstattet (ich warte schon lange). Kann ich niemandem empfehlen.

"Bestellung vom 06.11.2024"

Nochmals eine Ergänzung zu meiner letzten Bewertung vom 25.11.2024. Übrigens danke für die Antwort auf die Bewertung, ich heisse aber nicht Meier.

Stand heute, den 20.12.2024 warte ich noch immer auf 2 Reifen!!!!! Bestellt am 06.11.2024. Habe mal gedacht die werden tatsächlich geliefert, doch war nur die DPD Sendungsnummer bis zu einem Lager in Deutschland. Seither wieder keine Info.

Eine Katastrophe diese Firma, nie wieder!!!!!

"Ich warte seit 1 woche auf meine…"

Ich warte seit 1 woche auf meine Rückerstattung. Wie lange muss ich noch warten? Ich habe schon genug lang gewartet!!!!! Es reicht jetzt!

"Unterirdisch schlecht"

Haben falsche Dimension geliefert. Keine Antwort auf Rückmeldung mit Formular. Bei Telefonsupport kein Durchkommen (Sie sind in der Warteschlange auf Position 62).
Nie wieder hier etwas bestellen.

"Warten warten warten"

Bezahlte Reifen nicht geliefert, nach viel Ärger versprochen Geld innert Tagesfrist zurückzuzahlen, jetzt warte ich wieder seit 5 Wochen auf mein Geld (Kunden Nr. 19565334). Was dies Firma bietet ist eine ganz miese Nummer. Ich werde mein Niveau anpassen und ab jetzt jede Woche min. eine Bewertung auf versch. Plattformen schreiben.

"FUYEZ!!!"

Cette entreprise fournit des prestations désastreuses et ne dispose d’aucun réel service client.

J’ai commandé quatre pneus d’hiver. Une semaine plus tard, j’en reçois deux (jusque là, je ne m’inquiète pas, j’ai déjà par le passé reçu ma commande en deux fois, é quelques jours d’intervalle).

Au bout d’une semaine, je tente de téléphoner: après 1h30 d’attente, j’arrive en tête de liste d’attente et… la ligne coupe. J’essaie à nouveau, idem. J’essaie une troisième fois, et au bout d’une nouvelle attente d’une heure j’arrive à avoir une interlocutrice (que je ne blâme pas: elle passe probablement ses journées à se faire insulter pour des dysfonctionnements dont elle n’est pas responsable).

Elle me confirme qu’il y a eu une « erreur logistique » et que cela va être réglé…

Une semaine plus tard, toujours rien, et j’écris via le formulaire, par mail, je tente à nouveau d’appeler, et rien. Entretemps, je reçois des rappels de paiements assortis de frais (là, par contre, il y a du personnel au service facturation…)

Il est évidemment hors de question que je paie tant que je n’ai pas l’assurance de recevoir ma commande.

Hier, j’ai enfin pu joindre quelqu’un qui m’a confirmé que ma commande était en préparation, et je reçois ensuite un email de confirmation pour un pneu (pas deux comme je l’avais demandé, mais un, car visiblement je roule en tricycle…)

Et bien sûr une facture pour ce pneu, alors que je suis sensé parallèlement payer la facture initiale pour quatre pneus.

Il est difficile de décrire l’énergie et le temps dépensés, ainsi que la frustration de ne pas pouvoir avoir bénéficier d'un suivi réactif et compétent.

Pour ma part, il est clair que je ne travaillerai plus jamais avec Delticom (« 123 Pneus » en Suisse) et j’encourage chacun à éviter cette entreprise.

Mise à jour (20.12.2024)

Ayant téléphoné très tôt ce matin, j'ai pu avoir au téléphone un opérateur qui semble avoir finalement corrigé les erreurs liées à ma commande (je recevrai en principe bientôt les deux derniers pneus, séparément et à quelques jours d'intervalle...)

Je précise ici que les opérateurs/trices font de leur mieux pour gérer les centaines d'appels quotidiens et ne sont pas responsables du management peu sérieux: chaque année cette entreprise connaît de sérieux problèmes à l'approche de l'hiver et aucune mesure permettant d'anticiper cela n'est mise en place, alors que les ressources en personnel sont visiblement très insuffisantes pour gérer convenablement le nombre de commandes.

"Aspetti un mese per l'ordine poi dicono…"

Aspetti un mese per l'ordine poi dicono che sono esaurite.
Pessimo servizio mai più.