"Winterreifen erhalten"

Ich habe mich hier vor etwa 2 Wochen über Reifendirekt beschwert. Ich habe nun die vier bestellten Reifen erhalten Nicht die, welche ich bestellt habe sondern eine andere (chinesische) Marke. Ist für mich in Ordnung. Die gelieferten Reifen sind von einem höheren Preissegment als die bestellten. Ich werde in Zukunft wieder bei Reifendirekt bestellen. Das nächste mal aber bei chinesischer Ware mit mehr Vorlauf.

"Reifen nicht geliefert - Stornierung nicht möglich"

Seit über einem Monat die Reifen noch immer nicht erhalten. Seit 3 Wochen sollen die Reifen nächstens geliefert werden. Stornierung bisher nicht möglich...
Ergänzung: Stornierung hat nun funktioniert.

"Wo bleibt meine Rückerstattung"

Leider ist hier der einzige Kanal mit dem ich mit Ihnen kommunizieren kann. Ich warte immer noch auf die hier schriftlich versprochene Rückzahlung der nicht gelieferten Winterreifen. Die Bestellung ist storniert, auch diejenige die ohne meine Einwilligung erstellt wurde. Hier beide Bestell-Nrn.: RD53889518 und RD54034850. Ich bin auf das Geld angewiesen, da ich anderweitig Reifen kaufen und auch sofort bezahlen musste. Ich bitte Sie, mir das Geld dringend zurückzuerstatten.

"Sehr geehrte Damen und Herren"

Sehr geehrte Damen und Herren
Sehr geehrte Damen und Herren

Am 04.12.2024 habe ich eine Email von Ihnen erhalten, in der Sie die Stornierung der Bestellung Gutschrift Nr. RD 53798769 CH06317586 bestätigen, aber bis jetzt habe ich noch keine Rückerstattung erhalten

Bitte antworten Sie mir so schnell wie möglich, da ich neue Reifen bestellen muss und es immer noch nicht möglich ist, mich über die Hotline zu erreichen.

Viele Grüsse
Marek Piorkowski

Datum der Erfahrung: 10. Dezember 2024

Ändern
Antwort von reifendirekt.ch

14. Dez. 2024
Sehr geehrter Herr Marek,

wir möchten uns für die enstandenen Unannähmlickeiten entschuldigen.

Die Rückerstattung erfolgt im Laufe der nächsten Woche.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis

Meine Damen und Herren

wie ich vermutet habe, haben Sie die Frist für die Rückgabe meines Geldes wieder einmal nicht eingehalten.
Ich habe die Angelegenheit gestern an meinen Anwalt weitergeleitet, der sich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Als Unternehmen sind Sie völlig unzuverlässig.

"Niemanden erreichbar bei Rückfragen"

Niemanden erreichbar bei Rückfragen! Schlechter Kundenservice!

"Am 7.Dezember bestellte ich 2…"

30.12.2024

Heute war der von Ihnen angegebenen Abholtermin 30.12.24 für 1x fehlgelieferte Kumho Reifen bei meiner Wohnadresse. **Den ganzen Tag warte ich und es ist kein Lieferdienst erschienen. Ärgerlich!!!**Auch auf meine eMail um 14:30 habe ich keine Antwort von Ihnen erhalten. Jetzt platzt mir der Kragen und ich werde meinen Rechtsschutz einbeziehen!! Der Kundendienst ist eine reine Katastrophe!!! Das ist absolut unseriös wie hier mit den Kunden umgegangen wird!! Siehe Mail von Ihrer Mitarbeiterin, unten. Bitte dringend um Erklärung! Meine vergeudete Wartezeit sollte entschädigt werden. Den ganzen Tag soll ich zu Hause warten, was ich für nichts gemacht habe!!
Vor allem wurde 1Reifen ohne Absprache geliefert, der andere die Meldung nach 3Wochen (nach mehrmalige Nachfrage meinerseits und ein hin und her usw.) „nicht mehr lieferbar“, aber der Reifen ist in der Zwischenzeit im Onlineshop 40.- teurer geworden, wie kommt das überhaupt zu Stande. Der Auftrag dazu wurde storniert und das Geld einfach einbehalten, das grenzt doch an Betrug! Der 1x Reifen liegt neu bei mir und muss doch wie vereinbart dringend abgeholt werden! Ihr verpasst die Termine!!! Bitte überweisen Sie mir sofort mein Geld zurück!!!!

Bitte um rasche Antwort!

Siehe Kommunikation mit Ihr Mitarbeiterin:
————————————————
Am 26.12.2024 um 07:41 schrieb Delti:

Sehr geehrter Herr Salo*

vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Die Abholung wurde für den 30.12. veranlasst.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir zwar den Tag der Abholung durch die Spedition festlegen können, die Uhrzeit jedoch durch den Fahrer in Abhängigkeit von seiner Tourenplanung bestimmt wird.

Die Rückzahlung wird nach der Abholung des Reifens erfolgen.

Sie haben weitere Fragen oder Wünsche? Senden Sie uns einfach eine E-Mail oder rufen Sie uns an.
Mit freundlichen Grüßen
Frau M* H*

——————————————
24.12.24
———————————————-
Sehr geehrter Herr Salo*,

​danke für Ihre Nachricht.

Da Sie die Reifen aus der ursprünglichen Bestellung nicht erhalten haben, haben wir die neue Bestellung RD 54025908 aufgegeben. Wir haben

die neue Bestellung RD 54046346 angelegt, von der Sie nur 1 Reifen erhalten haben.

Aus diesem Grund haben wir eine weitere neue Bestellung RD 54077584 aufgegeben, aber leider hatten wir

den fehlenden Reifen nicht auf Lager.
————————————————
Bitte um rasche Rückmeldung.

Danke im Voraus!
**********************************
24.12.24
Zu Ihre Frage:
Und nochmals wiederhole ich mich! Nein, ich will den einzelnen Reifen nicht behalten. Ich habe das Gefühl die einte Hand weiss nicht was die andere Abteilung macht. Das wurde ja bereits gestern so telefonisch abgemacht! Nochmals: veranlassen Sie bitte endlich die Abholung des fehlgelieferten Reifen und bestätigen Sie mir dies per Msil. Gestern hat mir die Dame am Telefon gesagt am 27ten wird der Reifen abgeholt???!!!

Ich Ich hoffe Sie lösen endlich meinen Fall rasch, damit ich mein Frieden endlich habe.
Eigentlich muss ich das Euch / Reifenexperte nicht erklären:
Ich muss mir jetzt 2 Reifen bei meiner Werkstatt finanziell vorschiessen, das ist ärgerlich!! Der Garagist kann mit einem 1nem einzelnen Reifen bei 2 abgefahrene Reifen nichts anfangen kann. Ist ja logisch oder! Sie können den Reifen nicht liefern, was gibt es noch nachzudenken!
Bitte sofort bearbeiten, Abholung veranlassen, Geld sofort zurück überweisen und um zeitnahe Rückmeldung.
***************************************
23.12.2024
Am 7.Dezember bestellte ich 2 Winterreifen und habe mich auf eine Lieferdauer von max. 10 Tagen eingestellt. Da ich vor Jahren gute Erfahrungen mit RD machte, sprach nichts dagegen wieder dort zu bestellen. Ich habe 2 abgefahrene Winterreifen an meinem Fahrzeug. Das Geld habe ich am 7.12 überwiesen und dann ging das ganze Spiel los! Am 18.12 erhielt ich einen einzigen Reifen. Ich traute meine Augen nicht und fragte mich: Wieso schickt man mir einen einzigen Reifen, statt abwarten und mir die komplette Bestellung zu liefern. Es handelt sich ja schliesslich um 1ne Bestellung die 2 Reifen beinhaltet. Auf das erste Mail kam keine Reaktion. Beim ersten Anruf warf man mich nach unvorstellbaren 40min aus der Warteschlange raus. Endlich erreichte ich eine Dame, die konnte mir überhaupt nicht weiterhelfen und meinte verwirrt, ich soll doch einfach in 2Tagen nochmals anrufen. Dann schrieb ich nochmals eine Mail. Auf meine Frage, wieso konnte der Reifen nicht geliefert werden, hiess es: „der Reifen sei nicht Lieferbar momentan.“ Ich hätte es sehr geschätzt, wenn man mir zu diesem Zeitpunkt eine Alternative angeboten hätte und mich über die Lieferung genauer informieren hätte können. Somit mir die Wahl gelassen hätte, bevor die erste sinnlose Teil-Lieferung …

"Keine Lieferung"

Ich hatte am 11. November 2024 zwei Winterreifen bestellt, und warte bis heute auf deren Lieferung!

"Je suis extrêmement décu du service…"

Je suis extrêmement décu du service suite à ma commande de pneu.
Après plus de 4 relances via email en utilisant le formulaire je n'ai à ce jour par reçu de réponses. C'est inadmissible. Je veux bien comprendre que la periode est chargée mais cela ne justifie en aucun cas un non retour.
J'ai tenté de joindre le service client par téléphone mais c'est mission impossible. Horaire d'ouverture dès 7h le matin et déjà en position 4, après 40 min personne ne m'a répondu.

Ma commande a été passée le 24 novembre et à ce jour, donc 1 mois plus tard, je n'ai toujours pas reçu mes pneus.
On m'a transmis des numéros de suivi postaux qui ne correspondent pas à l'adresse de livraison ( autre pays!).
Mon numéro de commande est le RD 53949313

J'ai bien été débité pour la commande, mais pas de livraison.
C'est dommage pour une grande entreprise de cette renommé, de ne pas avoir un service de qualité fiabe

"Servizio clienti scandaloso"

Servizio clienti scandaloso, il bot non funziona per nulla. Il tracciamento del pacco è sbagliato. Sto aspettando da 1 mese il pacco e una risposta, i soldi ovviamente sono stati scalati dal conto... Non ordinerò mai più da questo sito, mi auguro almeno in un rimborso in quanto non ho mai ricevuto l'ordine. (Non è la prima volta)

"4 Winterreifen nie angekommen"

Ich habe 4 Winterreifen bestellt. Ungefähr eine Woche später habe ich eine email von DPD bekommen, dass meine bestellten Reifen geliefert wurden. Auch wenn ich den Kundendienst von Reifendirekt anrufe sagt mir der automatisierte Kundendienst das meine Bestellung geliefert wurde. Ich habe die Reifen zu einer Adresse eines Reifendirekt Werkstattpartners bestellt. Leider sagt mir der Werkstattpartner er hätte die Reifen nicht bekommen. Ich habe mehrere male versucht mit einer Person vom Kundendienst von Reifendirekt zu sprechen leider entpuppte sich das als praktisch unmöglich. Stundenlanges warten um endlich dran zu kommen, und wenn ich mal durchkomme wird mir ohne was zu sagen aufgelegt. Auf eine Email wird einfach nicht geantwortet. Katastrophaler Service da stimmt nichts mehr. Falls sich in den nächsten Tagen nichts ändert werde ich rechtliche Schritte einleiten.