"Funktionierte tadellos"

Funktionierte tadellos

"Ich würde wenn es geht noch mehr Sterne…"

Ich würde wenn es geht noch mehr Sterne vergeben. Ich habe eine Lampe gesucht, die aber keiner mehr verkauft hat. Ich habe Kitchenking einfach mal angefragt, ob die mir meine gewünschte Lampe besorgen können, da diese ähnliche im Sortiment haben. Nach kurzer Einschätzung des Service Teams, habe ich letzendlich ein Angebot erhalten und konnte mein Artikel bestellen.

Die ganze Art und Weise und die Kommunikation hat mir einfach so sehr gefallen, dass ich hier gerne eine Empfehlung ausspreche.

"Sehr toller Shop"

Sehr toller Shop, absolut unschlagbare Preise und ein sehr kompetenter Kundendienst!

"Top Online Shop"

Ich verstehe nicht, warum manche hier so meckern. Habe bei kitchenking24 zum ersten mal bestellt und alles war einwandfrei. Die Lieferung ging ganz schnell, die Preise sind wunderbar.. was möchte man mehr. Kann kitchenking24 nur empfehlen. Top Online Shop

"Reklamation ist sehr anstrengend"

Ich habe einen Küchenrollschrank mit Rollen gekauft. Leider ist eine Rolle defekt und dadurch kippelt der ganze Schrank und ich kann ihn kaum vorziehen.
Ich habe gleich am nächsten Tag eine Email geschickt, mit der Bitte um Ersatz für diese Rolle. Ich bekam kurz darauf eine automatisch generierte Antwort mit der Bitte etwas Geduld zu haben man melde sich bald bei mir.
Nach einer Woche habe ich nachgefragt, aber keine Antwort erhalten. Telefonisch ist nie jemand zu erreichen.
Jetzt bleibt mir nichts anderes übrig als auf eigene Kosten eine Ersatzrolle zu kaufen.
Soetwas ist für mich Null Kundenservice.

In meinem Spam Ordner ist keine Antwort von Ihnen und ich verwehre mich gegen Ihre Unterstellungen.

Nach meiner ursprünglichen schlechten Bewertung kam dann Bewegung in meine Reklamation. Ich habe das Ersatzteil ohne zusätzliche Kosten bekommen.

Der Preis der Ware ist sehr gut, aber an Ihrem Kundenservice sollten Sie unbedingt arbeiten. Aus diesem Grund leider nur 4 Sterne.

"Top Ablauf aber k e i n e Kundefreundlichkeit, schade"

Bestellung / Versand schnell und zuverlässig.

Allerdings im Puncto Kundenfreundlichkeit aus meiner Sicht schlecht: In der Artikelbeschreibung kein Hinweis auf die mitgelieferte Ab- und Überlaufgarnitur (diese ist nicht abgebildet, die Beschreibung weist auf eine " 3 1/2" Korbventil und Exzentergarnitur (Druckknopf)" hin- daraufhin habe ich die Ab- und Überlaufgarnitur als Zubehör extra bestellt. Sie ist aber nicht notwendig, da bei der Spüle mit dabei. Nach 18 Tagen wollte ich sie überflüssige Ablaufgarnitur (originalverpakt) zurück geben - keine Chance bei Kitchenking.de, Verweis auf die abgelaufene 14-Tage-Frist. Soll ich die Ablaufgarnitur jetzt weg schmeißen? Schade.

Ergänzung: anschliessend an diese Bewertung habe ich mehrere unfreundliche Emails erhalten ( der Mitarbeiter bleibt anonym !) - unter anderem mit Androhung rechtlicher Schritte wegen Verleumdung.

"Finger weg! Unseriöser Laden"

Ich habe ein Ersatzteil nach der Beschreibung im Shop gekauft. Es stellte sich heraus, dass die Beschreibung falsch war. Trotz des vorliegendem Sachmangel weigerte sich KitchenKing24 den Rückversand zu übernehmen. Beide Parteien fragten beim Hersteller an und gaben mir als Kunden recht. Dies sah der Verkäufer jedoch anders.
Die Antwort war: "Wir haben Ihnen bereits mitgeteilt, dass es nicht einfach ist die Ersatzteile zuzuordnen und wir bieten allen Kunden an sich vorab an uns zu wenden."

Wenn die Beschreibung im Shop korrekt ist, dann ist die Bestellung des richtigen Teils eigentlich sehr einfach!!
Übrigens: Entgegen der AGB: " Bitte beachten Sie, dass eine Rückabwicklung jedoch nur möglich ist, wenn Sie innert der gesetzlichen Frist liegen und der Rechnungsempfänger eine Privatperson ist, andernfalls behalten wir uns vor, nur 50-70% zu erstatten." Gutes Geschäft: Falsche Beschreibung und dann nur 50% Rückerstatten :-)

"sehr Positiv"

sehr Positiv,
Schnelle Lieferung und auch bei Problemen kümmert man sich und Kommuniziert.

"Alles bestens, super Service"

Alles bestens, gerne wieder! Die erste Spüle war zerbrochen geliefert worden, die Ersatzlieferung wurde aber sofort gesendet und war einwandfrei, danke nochmal.

"Dienst nach Vorschrift"

Gut: Schnelle Lieferung, komplette Rückerstattung

Schlecht: Produkt Beschreibung irreführend: Ein Schubladeneinsatz darf auch gerne zu klein sein, passt ja trotzdem rein, wackelt eben nur.
Mein Fehler, wie konnte ich nur glauben, dass ein Einsatz, der für eine spezielle Küche und für einen speziellen Hersteller und mit 0,5mm Maßen angeboten wird, nicht mit 5 mm Spaltmaß in der Schublade wackelt...

Kommunikation: In solchen Fällen möchte kitcheking dem Kunden nicht wirklich helfen und verweist lieber auf die Gesetzeslage. Ich kann viele negative Kommentare bzgl. der Kommunikation nachvollziehen. Am Ende des Tages muss man ein "nicht passendes" Produkt auf seine eigene Kosten zurückschicken. Das geht besser, deshalb nur drei Sterne