"Monteur was binnen afgesproken tijd"

Monteur was binnen afgesproken tijd. Is beleeft en gaf duidelijk uitleg over zijn werkzaamheden

"Super vriendelijke"

Super vriendelijke, behulpzame en kundige monteur. En ik ben blij met de nieuwe kamerthermostaat. Ik raad Feenstra zeker aan! C.Boekweit Arnhem

"Wachten, wachten, wachten…"

Alles. Onkundigheid, lang wachten, geen communicatie. Eind november gemeld, februari voordat het hersteld werd. Met als gevolg geuren in huis, en niet alleen van ons, en schimmel in de badkamer

"Feenstra klantenservice"

Feenstra klantenservice is zijn naam niet waardig.

Ze houden niet correct bij wat er moet gebeuren.
Ze sturen je van het kastje naar de muur
Ze gooien je zelfs gewoon uit het gesprek
Hebben geen autoriteit om mensen door te zetten.
Geven geen prio aan de klanten.
Alles gaat per mail, maar mailen je niet.

Ondertussen het duurdere abonnement tov andere.

Bij deze weer een klant minder

"De installatie van de nieuwe CV ketel…"

De installatie van de nieuwe CV ketel verliep vlekkeloos en precies op de afgesproken tijd. Vriendelijke en vakbekwame monteurs.

"De monteur was klantvriendelijk"

De monteur was klantvriendelijk, deskundig en behulpzaam. Hij stond open voor vragen van de klant, en gaf tips voor goed onderhoud.

"Keurig op tijd en snel gewerkt"

Keurig op tijd binnen gepland tijdslot en daarna de klus (vervanging thermostaat) snel en keurig geklaard

"Nette medewerker"

Nette medewerker, netjes gewerkt, vriendelijk, duidelijke uitleg

"Goede vriendelijke monteur met verstand…"

Goede vriendelijke monteur met verstand van zaken. Ketel weer geheel onderhouden. Vervangen wat kapot was. Ook alles weer netjes opgeruimd achtergelaten..

"Kwalitatief uitermate teleurstellend bedrijf."

De vraag hier bij trustpilot is “wat ging er mis?” Wat je beter kan vragen is wat ging er goed?!

Ik ben al vanaf juni/juli 2024 bezig om met Feenstra afspraken te maken voor het controleren van mijn CV-ketel.
Zij hadden mij een mail gestuurd dat het tijd was voor een controle. Dus ik plande een afspraak in.

De eerste afspraak kwam er een monteur, deze was na 2 minuten weer buiten want de woningstichting had de kast verkeerd laten bouwen dus de monteur kon niet bij het gedeelte komen waar gecontroleerd moest worden. Mij werd opgedragen de kast aan te laten passen en een nieuwe afspraak te plannen. Dit gedaan hebbende, kon ik geen nieuwe afspraak plannen omdat beste meneer de controle als voldaan genoteerd had. De volgende afspraak kwam de monteur niet tussen aangegeven tijden van mijn kant opdagen. Met als gevolg de monteur mij gemist had en dit niet middels een melding of briefje in de bus had laten weten; waardoor ik de rest van de dag voor piet snot thuis zat.
3de afspraak gemaakt; men komt weer niet opdagen; bleek de afspraak uit het systeem gehaald te zijn zonder mij daarvan in te lichten. Weer een dagdeel voor niks thuis gezeten. Ik was woedend mede omdat bij betering belooft was en ook niet meer afgesproken zou worden met een derde partij.Mij zou een goedmakertje gestuurd worden, wat nooit gekomen is.
4de keer zou men tussen afgesproken tijd komen, werd ik gebeld dat monteur verhinderd was en pas een paar uur later zou komen. Wegens omstandigheden was ik toen zelf verhinderd, er kwam een vervelende situatie op mijn pad waardoor ik de afspraak moest afzeggen.
5de keer: ik maakte op de dag van afspraak 4 een vervangende afspraak. De datum was geprikt. Duidelijk telefonisch aangegeven dat ik alleen in de ochtend beschikbaar ben.

Krijg ik de avond van te voren een melding dat ze smiddag komen! Nou breekt mn klomp!

Ik ben zo ontzettend klaar met Feenstra!