"Geen afspraak in kunnen plannen"

Goed te bereiken, 3 keer gebeld maar ik word na een week nog niet teruggebeld voor het maken van een afspraak voor de centrale afzuiging

"Servicecontract verwarmingsketel Feenstra"

Wij hebben een verwarmingsketel + onderhoudscontract via Feenstra. Vannacht bleek dat de verwarming het programma via de thermostaat niet meer volgde de verwarming blijft branden en de radiatoren die aanstaan zijn bloedheet. Vanmorgen gebeld om de klacht door te geven, de servicemonteur zou volgende eek maandag kunne komen!!! Heb aangegeven dat dat geen optie was dat het zeer kostbare zaak wordt qua gasverbruik. Ik moest vanmiddag 14.00u terugbellen, gedaan antwoord beleef hetzelfde pas 13 januari een monteur beschikbaar ook nu weer aangegeven dat, dat geen optie was ivm de kosten. De dame gaf als oplossing dat ik de verwarming maar moest uitzetten als ik hem niet nodig had en omdat ze een oplossing had aangedragen waren de kosten niet voor Feenstra. Heb aaangegeven dat ik dat geen oplossing vind voor 7 dagen. Ik snap hier helemaal niets Feensta schrijft op internet service hoog in het faandel te hebben, heel eerlijk kan ik dit geen sevice noemen.

"Monteur Niels was correct"

Monteur Niels was correct, maar de Hoofd Monteur Twan die luisterde erg slecht door de telefoon en toen werd ik heel boos en dat ik er klaar mee was, hij zou het in orde maken zei hij door de telefoon, ben een 3 kwart jaar mee bezig om mijn warmingsbuizen (Hete Luchtverwarming) schoon te laten maken, maar dat is zo moeilijk om dat in orde te krijgen, hoop dat het nu lukt, heb nu een goed jaar een nieuwe ketel en het wordt niet warm en water ook slecht warm, zou Twan ook in orde maken, ben benieuwd!!!

"Snel en vakkundig"

Probleem met de CV snel en vakkundig opgelost

"We hebben sinds 12 december geen…"

We hebben sinds 12 december geen verwarming en warm water. Met de kerst en oud op nieuw hebben we letterlijk in de kou gezeten.
Callcenter is een bagger, ze weten daar niks of je wordt doorverbonden en duidelijk van kastje naar muur doorverbonden.

Het volgende: er was een storing in de CV ketel op 12 december. Met Feenstra gebeld en op dezelfde dag ( += 16.00 uur) was er een monteur. Na een uur werken vertrok hij met de mededelong dat het donker is en een gevaarlijje situatie is en daarom de CV ketel afgesloten heeft.
Na aantal keren bellen kwamen ze weer 18 december terug en toen begon de ellende. De monteur had de hele CV uitelkaar gehaald en kon de CV niet repareren. s'middags kwam de monteur met een collega terug en precies om 17.00 uur gingen ze weg met de mededeling dat ze de volgende dag zouden terugkomen met onderdelen.
Ze zijn de volgende dag , 19 december geweest en hij ging wederom om 17.00 uur weg met de mededeling dat er onderdeel besteld moet worden en dat ze niet in voorraad hebben en dat het 2 weken kan duren.
Is dit de service die ze op hun website promoten? Wat ze op hun website schrijven komt helemaal niet overeen dan wat ze aanbieden. Vandaag 2 januari weten ze nog steeds niks wanneer ze langskomen om te repareren.

"Snel gereageerd"

Snel gereageerd

"Prima op tijd"

Prima op tijd. Heldere uitleg. Precies gedaan wat voor onderhoud nodig was. Prettig praatje gemaakt.

"Super goede service"

Super goede service! Dezelfde dag nog geholpen doordat er in de buurt een collega aanwezig was!

"uiterst zorgvuldig aan het werk"

uiterst zorgvuldig aan het werk

"Kachelonderhoud"

Ik vond de monteur, correct, vriendelijk en voor mijn gevoel terzake kundig. Hij werkte vlot en had goede adviezen. Kortom, volle tevredenheid.