"Monteur deed snel en zonder onnodig…"

Monteur deed snel en zonder onnodig kommentaar zijn werk.

"Snelle service op nieuwjaarsdag"

Snelle service op nieuwjaarsdag!
Vriendelijke en behulpzame professional die alles meteen heeft opgelost

"Top service en snel!"

Top service en snel!

"De monteurs doen hun werk goed maar Feenstra in het algemeen is bar slecht"

De monteurs doen hun werk goed, vooral Jeroen, zeer tevreden over deze monteur. Maar, Feenstra in het algemeen is een slechte keuze naar mijn mening. Een afspraak maken kost gemiddeld tussen de 3-4 weken in de zin van dat er wordt aangegeven dat de afdeling planning contact zal opnemen (dit is dus niet gebeurd, al 4-5 keer) heb zelf iedere keer moeten bellen met de vraag waarom ik maar niet word gebeld voor een afspraak. Heb zelfs de woonbouwverening moet inschakelen of zij contact willen opnemen omdat ik me niet gehoord voelde. IK HEB 3 MAANDEN LANG GEEN VENTILATIE IN HUIS GEHAD. Ik wil nu geen bericht van Feenstra met een verontschuldiging of wat jammer-bericht. Service is zo ongelooflijk slecht, belachelijk dit. En het ergste is dat er ook 2 keer 1 dag van te voren werd afgebeld dat de afspraak niet doorging ivm een zieke monteur. Heb 2 keer voor niks verlof genomen dus. Feenstra is niet eens een halve ster waard. Dit meen ik echt, ik word gewoon misselijk hoe ze met klanten omgaan.

"Ze houden je voor de aap"

Sinds gisteren avond zonder verwarming ijskoud terwijl ik reuma heb. Ze kunnen geen tijd geven wanneer ze vandaag komen. Eerste personeel zegt dat ze iemand stuurt s'avonds. Tweede laat alles opnieuw weer doorlopen want er aan de hand is. En derde weet geen tijd wanneer ze komen echt slecht we wachten af .Niet normaal.net geweest man heeft het opgelost. Hopelijk blijft het zo.Duurt eigelijk veel te lang.staat hier toch duidelijk wat er fout is gegaan Het is nu opgelost maar oud en nieuw is flink verpest.

"Na de storing gemeld te hebben was de…"

Na de storing gemeld te hebben was de monteur na 1 uur aanwezig en heeft het probleem verholpen.

"Zeer tevreden "

Monteur was mooi op tijd aanwezig, netjes gewerkt en schoongemaakt en alles goed uitgelegd.

"Snelle hulp bij cv storing"

Snelle hulp bij cv storing. Anderhalf uur later stond er al iemand op de stoep. Vriendelijk man en loste het probleem snel op. Adviseerde mij de rookgas afvoer en lucht toevoer met beugels vast zetten? Terwijl alles toendertijd geinstalleerd was door feenstra zelf?

"Schandalig hoge kosten voor nog geen 3 minuten aanwezigheid...!!"

Na einde zomer/herfst voor het eerst weer de verwarming aangezet. Verwarming via Warmtenet/HVC. Helaas, geen verwarming. HVC gebeld, wordt doorverbonden met Feenstra Verw. Krijg je een dame aan de lijn die meteen verteld dat de CV verdeler stuk is en dat de kosten voor mij zijn. Ok, tot zover. Komt er een monteur van Feenstra en die checkt of de stekker van de cv verdeler in het stopcontact zit (dat kon ik zelf ook wel bedenken). Welgeteld, 10 seconden. Vervolgens vraagt de monteur of ik nieuwe batterijen in de kamerthermostaat heb gedaan, "Nee, want het display doet het gewoon." Hij vervangt de batterijen en kijk: er kwam warmte van de radiatoren af!. Welgeteld 30 seconden. Na zo'n 2 minuten verdwijnt de monteur weer. Krijg ik een rekening van € 104!! voor welgeteld een kleine 3 minuten aanwezigheid! Na een klacht ingediend te hebben, waarin Feenstra aangeeft binnen 10 dagen te reageren, na (u raadt het al) een maand geen reactie. Zelf gebeld en gemaild en krijg ik een negatief antwoord. Na opnieuw een klacht ingediend, wordt het arbeidsloon in mindering gebracht. Nog steeds een factuur van € 82, waarvan het grootste bedrag € 75 voorrijkosten zijn. Feenstra Verw. huist nog geen 3 kilometer van ons huisadres vandaan!! Met protest besluit ik de factuur te betalen, maar ben benieuwd. Ik zou binnen 14 dagen een creditfactuur ontvangen. Zou het ook een maand duren? Ik hoop toch echt nooit meer met dit bedrijf in aanraking te hoeven komen. Mensen, ik raad Feenstra Verwarming ten zeerste af!!

"3x 'reparatie' in 1 week, maar weer stuk"

Wat een #€#%* bedrijf is dat @feenstracom en dan met name de 'klantenservice'. Liegen, verkeerde informatie geven, geen afspraken inplannen en na 3 'reparaties' een ketel alsnog kapot met dezelfde foutcode.

Na weer veel bellen kwam er 's avonds laat dan eindelijk toch nog een monteur. Die verving het laatste 'oude' onderdeel, de printplaat. Benieuwd hoe lang de ketel nu meegaat.

De 1-ster is nog steeds voor de 'klantenservice', het ongeïnteresseerde gedrag en het annuleren van een gemaakte afspraak zonder overleg.

Over de monteurs: in het algemeen prima, al vraag ik me wel af waarom ze soms uren aan het bellen zijn met vragen over hun werk. Als ze niet weten wat ze doen, waarom worden ze dan niet beter (intern) opgeleid.