"Schandalig bedrijf die afspraken niet…"

Schandalig bedrijf die afspraken niet nakomt.

"Goede service man"

Goede service man

"Intergas cv ketel na onderhoud code 4"

Afgelopen zomer Juni 2024 heeft mijn oude Intergas cv ketel een Feenstra onderhoudsbeurt gekregen.
Tijdens onderhoud bleek dat door metaal moeheid een nieuwe voorplaat nodig was. Kostte bijna 300 euro. Omdat volgens de monteur een nieuwe ketel 2000 euro zou gaan kosten gingen we er vanuit dat de ketel na reparatie nog wel 2 jaar mee zou kunnen. De ketel werkte altijd uitstekend, maar na deze onderhoudsbeurt gaf hij alleen maar storing.
Meerdere monteurs kwamen langs en er moest een nieuwe gasblok geplaatst worden, waarvan de kosten niet zijn genoemd (bleek later 400 euro te zijn). De cv ketel viel daarna nog steeds bijna elke dag uit met code 4.
Laatste monteur keek alleen naar het display en beweerde dat deze knipperde en dat binnenkort de cv-computer moest worden vervangen en adviseerde mbt storing code 4 zelf maar iedere keer de cv ketel te blijven resetten. Nu 4 maanden later December 2024 kwam een vriend langs en zei: “bel Feenstra maar opnieuw”.
Er kwam een monteur 1 dag later langs en keek alleen op zijn ipad of tablet en las hard op wat er allemaal de laatste keren was gerepareerd. Maar een gasblok van 400 euro was onbekend. Na tonen van de rekening met daarop de gasblok vermeld, moest hij eerst bellen met zijn baas en kwam terug met de mededeling dat hij niets mocht doen. Dus hij heeft ook niet naar de ketel gekeken en is weggegaan.
Wij hebben toen maar gebeld met Feenstra 088 8455 000 en kregen een man persoon aan de lijn met volgens mij spelende kinderen op de achtergrond, we moesten zelf maar controleren of de gaskraan openstond e.d. terwijl de monteur 5 minuten daarvoor zonder te kijken was vertrokken. Dit gesprek beëindigd en later nogmaals opnieuw gebeld en toen een vrouw aan de lijn, die wel bereid was het verhaal aan te horen en zij heeft een disclaimer bij Feenstra ingediend en we zouden binnen paar dagen gebeld worden.
U raad het we zijn niet gebeld. Dit alles na 15 jaar trouwe klant bij Feenstra.

Nav van deze ervaringen …

"Onlangs heb ik een contract aangevraagd…"

Onlangs heb ik een contract aangevraagd vooor CV-ketel onderhoud. Daar moest eerst een ketelonderzoek voor plaatsvinden waarvoor zou moeten worden betaald. Foto's opsturen was niet een geaccepteerd alternatief.
De genoemde keuring zou meer dan twee maanden na aanmelding worden uitgevoerd.
Ik vroeg: en wie is er dan financieel verantwoordelijk als er tijdens die wachttijd een storing zou optreden ? Die schade zou door mij betaald moeten worden.
Ik vind het onacceptabel dat Feenstra in dergelijke gevallen (Ja ze hebben het vreselijk druk) de klant voor de kosten laat opodraaien.

"Techniker komt deskundig over ."

Techniker komt deskundig over .
Het is afwachten of de veranderde instellingen daadwerkelijk effect hebben .

"Ze komen niet opdagen op de afgesproken…"

Ze komen niet opdagen op de afgesproken dag en tijd. En als je dan belt wordt tijdens het gesprek opgehangen. En bij een tweede belletje beweert dat ze de afspraak hebben afgezegd..... Alleen is dat dan gebeurt zonder mij daarvan op de hoogte te stellen.

"Lekker in de kou laten staan"

Jaren lang laten we de ketel al poetsen door Feenstra. Hebben we vandaag een storing willen ze niet komen omdat we geen contract zouden hebben. Waarom komen ze dan wel de beurten doen ? Schandalig

"De monteur heeft alles goed uitgelegd…"

De monteur heeft alles goed uitgelegd en alles netjes achter gelaten

"Komen niet opdagen bij storing, contract stilzwijgend gestopt"

Enige jaren terug een onderhoudsontract genomen om verzekerd te zijn van reparatie igv onverwachte storingen. Recent had ik een storing aan de CV ketel. Feenstra komt echter niet opdagen, want ik heb geen contract(?!). Wat blijkt, ivm de plaatsing van een warmtepomp "van het verkeerde merk" werd mijn contract voor de CV installatie stilzwijgend gestopt na het laatste reguliere inspectiebezoek, dat enkele weken voor de storing plaats vond, en waarbij Feenstra niet gezien heeft dat de 3-wegklep en pomp versleten waren. Waardeloos.

"gewoon HELEMAAL goed."

Het was gewoon HELEMAAL goed.