"Vier maanden wachten op een bestelde ventilatieunit"

Begin augustus heb ik Feenstra gebeld om een kapotte ventilatieunit te laten repareren. In het gesprek bleek dat het alleen mogelijk was om een nieuwe ventilatieunit te plaatsen (inclusief een reiniging van het hele systeem, hoewel dat pas 2,5 jaar geleden was gebeurd.)
Ik heb vervolgens een nieuwe ventilatieunit (en systeemreiniging) besteld. Dit is door Feenstra op 19 augustus bevestigd. Ook werd een voorstel voor een afspraak voor montage op korte termijn in het vooruitzicht gesteld. Na een bedenktijd van veertien dagen zou er een afnameverplichting gelden. Terecht, lijkt me, maar kennelijk is er geen leveringsverplichting.
Om het kort te houden na twee onbeantwoorde emails, 23 minuten wachten aan de telefoon en kastje-naar-de-muur-gesprekken met drie verschillende medewerkers, is er nog steeds geen nieuwe ventialatieunit.
Nu alweer 14 dagen na het laatste telefoongesprek niets gehoord, maar wel vanochtend een op naam gestelde reklame-email gekregen om met 15% korting het ventilatiesysteem te laten schoonmaken.

Wasv er maar wat te reinigen.

"Top monteur"

Top monteur, vriendelijk en kundig

"Vriendelijke monteur"

Vriendelijke monteur, die alles goed uitlegde en informeerde naar onze wensen

"Onderhoud Cv Ketel. "

Monteur was lekker op tijd aanwezig. Heeft prima werk afgeleverd. Het had 5 sterren kunnen zijn, maar wat wij een beetje raar vonden is dat we de werkbon niet getekend hebben, maar de monteur dit zelf heeft gedaan.

"Te druk voor afspraak, te druk voor reactie."

Het is nu 2 maanden geleden dat ik via hun contactformulier een aanvraag heb gedaan voor een afspraak. Bevestiging ontvangen.Tot op heden ben ik nog niet eens benaderd. Meerdere keren heb ik gebeld om te vragen wat de status is, en krijg elke keer te horen dat ze het druk hebben. De klantenservice stuurt je van het kastje naar de muur. "U wordt binnen x dagen terug gebeld" Wat niet gebeurd. "Ik ga u doorverbinden" En na een kwartier in de wacht wordt verbinding verbroken. Zo slecht. Ik heb inmiddels een afspraak gemaakt met een ander bedrijf om de ventilatie te reinigen.

"De monteur was zeer bekwaam."

De monteur was zeer bekwaam.

"Extra verdienen met onnodig onderdeel…"

Extra verdienen met onnodig onderdeel en veel te hoge prijs. Afdichting van Nefit CV venturie kapot gegaan bij montage. De venturie is in zeer goede staat en de afdichtring is als los Nefit onderdeel gewoon voor een paar euro in de handel. Feenstra monteert gewoon een hele nieuwe venturie en schroeft dan ook nog de prijs extra omhoog. Na reclamatie: telefonisch "zo is het en zo blijft het"
UPDATE:
Feenstra vindt dit normaal. Ik ben nu overgestapt naar een lokaal bedrijf, dat is ook nog eens € 110,= voordeliger/beurt (bij eens in de twee jaar)

"De afspraak is stipt nagekomen en…"

De afspraak is stipt nagekomen en probleem opgelost ( defecte sensor)

"Unexpected Extra Charges"

At the contract signing stage, things started to get strange. The company's website states that when subscribing, a one-time fee of €75 is required for inspection and related work. Additionally, I received an email confirming that €75 was a one-time payment at the beginning of the contract.

Here’s what actually happened: Technicians arrived, conducted the inspection, and handed me a document to sign where the €75 inspection fee was listed twice. They also informed me that a second visit would be necessary because a part of the ventilation system needed to be replaced, and they didn’t have the required parts.

A week later, another technician arrived, replaced an old plastic pipe with a new one, and secured it with brackets. After this, I received an invoice that included not only the €75 but also charges for materials and the additional visit. At no point was I informed that this would incur extra costs.

When I reached out to customer support, they explained that the invoice included materials. I replied, agreeing that materials should be charged, but I requested the removal of everything except the €75 fee and the material costs. In response, I was told that second visit was not covered by the one-time payment.

Be cautious when working with this company.

"Super professioneel"

Super professionele en klantvriendelijke medewerker heeft het nieuwe alarm geïnstalleerd. Dacht ook goed mee. Chapeau