"Goede service met een opmerking."

De monteur kwam op de afgesproken tijd en was op de hoogte van de storing. Voordat de monteur begon heb ik gewezen op het feit dat het vervangen onderdeel gerepareerd was. Vervolgens werd vastgesteld dat mijn klacht terecht was. De monteur haalde een vervangend onderdeel, ook dit was was gerepareerd! Wat is vervelend vind is dat er een dicussie was over een betaling. Het "onderdeel" was gratis echter de arbeid zou betaald moeten worden. Dit accepteer ik niet. Een defect gemonteerd onderdeel dat kort geleden was geplaatst, valt onder garantie. Na intern overleg was de vervanging gratis wegens coulance? Het belangrijkste is dat dit onderdeel, tot nu, geen sterk storend geluid geeft.

"Duidelijke afspraak met herinnering"

Duidelijke afspraak met herinnering
Optijd gekomen en mijn inziens prima werk geleverd.

"Goede en snelle service om de storing…"

Goede en snelle service om de storing te verhelpen.

"Ontzettend aardige man die enorm goed geholpen heeft"

Ontzettend aardige man, die voor het eerst sinds ik hier woon (3,5 jaar) een stapje verder ging en ventilatie in het plafond van wc kon blootleggen. Ik vermoedde dat het daar zat maar bo-ex wilde het niet open maken en zelf kwam ik maar halverwege. Dus eindelijk fatsoenlijk gevonden en schoongemaakt (laatste keer volgens de sticker 2019). Dus was een rommeltje. Maar echt fantastische service en ik ben er enorm mee geholpen want nu kan ik het zelf open maken als jullie langs komen!

"snel, vriendelijk, professioneel"

snel, vriendelijk, professioneel

"Na storing goed bereikbaar"

Na storing goed bereikbaar. Toegezegde monteur was er snel en heeft oplossing gevonden voor storing.

"Bar slecht in alles !"

Bar slecht in alles !

"Ongekende slechte service"

Ongekende slechte service, bereikbaarheid en klantvriendelijkheid.

Ik heb een onderhoudscontract waarvoor ik maandelijks een bijdrage betaal. Volgens het contract zou ik structureel onderhoud moeten ontvangen.

Vanaf 2021 heb ik geen onderhoud meer ontvangen terwijl ik netjes heb betaald. In corona tijd werden afspraken afgezegd ivm te kort aan personeel.

5 weken geleden had ik een lekkage aan mijn cv. Om de reparatie te herstellen was er een bedrag van 380 euro gemoeid. De monteur gaf aan dat als er eerder onderhoud had plaats gevonden, de lekkage had kunnen worden voorkomen/beperkt.

Omdat ik zeer snel een factuur ontving voor de ontvangen dienstverlening heb ik meermaals contact gezocht met de klantenservice. Dit om te komen tot een oplossing. Feenstra is in het verzuim gebleven in het plegen van onderhoud.

De klantenservice bevestigde de fout. Zij zouden ervoor zorgen dat ik contact zou kringen om dit op te lossen. Contact is nooit geweest en ik ontving zelfs een aanmaning voor de reeds verzonden factuur.

Na contact te hebben gezocht met die afdeling (incasso afdeling) en wederom het verzoek tot contact, kreeg ik te horen dat dit uitgezocht zou gaan worden. 2 dagen later ontving ik een mailtje met daarin aangegeven dat ik afspraak verzoeken heb ontvangen per brief. Nooit een brief ontvangen. Ongekend.

Factuur plus aanmaningskost moeten dus gewoon betaald worden.

Ongekend slechte service. Ongekend slechte onderhoudscyclus. Begin er niet aan.

"Niet geweldig, enige ergernis"

Het onderhoud lijkt voor zover ik dat kan beoordelen goed uitgevoerd, echter:

- Twee radiatoren die normaal helemaal dicht staan waren volledig opengedraaid en zo achtergelaten.
- Ongevraagd en ongewenst is een grote en zeer ontsierende Feenstra informatie/reclamesticker op de voorkant van de ketel aangebracht die slechts met veel moeite en een scheermes weer kon worden verwijderd.

"no responsibility"

If negative was possible would have given that.
I ordered a one time service for my cv ketel which was done on 6/12/2024. After a few days of the service something strange started happening, a loud fan like sound from the cv once or twice in a day. The frequency of this started increasing day by day and its almost continuous.
I called them and shared the situation, but they said since its not a contract they wont do anything, I wonder why because they did the service so should have been their responsibility to look at what happened.

I have now hired another company to look at it and found out the internals are damaged which is costing me EUR 600 + 150. Its a huge loss, which started happening only after the service. I had no issues before that.