"Slechte afhandeling van nu inmiddels al…"

Slechte afhandeling van nu inmiddels al drie maal gemelde klacht.

"Gaslucht bij de CV ketel"

Gaslucht bij de CV ketel. Opgebeld, maar gaven aan dat ze alleen kunnen komen als ik een onderhoudsabonnement heb. Dat is hun goed recht natuurlijk, dus ik vraag of ik wel direct geholpen kan worden als ik dat afsluit. Dat kon, dus ik werd doorverbonden naar sales. Vervolgens kon diegene mij niet helpen, dus werd doorverbonden naar de storingsafdeling. Die konden me niet helpen, dus werd mij aangeraden om contact op te nemen met sales. 'Daar was ik al geweest', gaf ik aan. Ik moest me dan maar via de website aanmelden, en dan kon ik wel direct geholpen worden. Netjes gedaan en teruggebeld. Krijg ik te horen dat de aanmelding nog een paar dagen gaat duren. Juist. Help me dan maar over een paar dagen. Als het huis in tussentijd tenminste niet ontploft is of wij vergast zijn.

"Ketel was offline"

Van Feenstra hoorde ik dat een van mijn ketels niet meer online was. Telefonisch van alles geprobeerd om het met de huurder te regelen, maar dat lukte niet. Erheen gegaan en gebeld met Ingrid van Feenstra. Haar analyse was meteen raak: er was een nieuw modem geplaatst en KPN had alle "rotzooi" meegenomen, ook de gateway! Nieuwe besteld en samen met Ingrid telefonisch geïnstalleerd. Goede hulp en ter zake kundig. Fijn contact!

"gebeld naar Feenstra voor een storing…"

gebeld naar Feenstra voor een storing want ze woorden door vattenfall gezien als een partner , netjes te woord gestaan maar ik zit in een regio waar ze alleen maar mensen helpen met een onderhoudscontract.

dus eigenlijk geen enkele ster nodig

"Gewoon tevreden."

Afspraak snel gepland.
Monteur vriendelijk, werkt netjes, ruimt alles op,
uitleg over huidige ventilatiesysteem en gaf advies en tips over ventilatie in het algemeen.

"gedrag en houding van een van de twee…"

gedrag en houding van een van de twee medewerkers was niet prettig

"Communicatie "

Montage door monteurs was goed. Niet goed de communicatie met Feenstra. Afspraak gemaakt in augustus en niet even kontakt opnemen voor aanvang van de werkzaamheden 9 januari. Zelf 7 januari geprobeerd kontakt te maken door te bellen, 20 minuten in de wacht gestaan toen maar opgegeven. Wel heb ik 11 januari een heel onduidelijk rekening gekregen. Totaal geen informatie op de rekening. Bij Feenstra mag een en ander op het gebied van communicatie wel worden verbeterd.

"Vriendelijk"

Vriendelijke medewerker die alles netjes gecontroleerd heeft en al mijn vragen heeft beantwoord.

"Vakkundig en communicatief"

Prettig in de omgang
Vakkundig in het onderhoud.
Communicatief over de opties

"afspraak correct nagekomen!!"

afspraak correct nagekomen!!
Zeer kundige, vriendelijke en zeer net werkende monteur