"Feenstra laat ons 5 weken in de kou zitten"

De monteur van Feenstra kwam de dag nadat wij ‘s-avonds de storingsmelding hebben gedaan. De ketel bleek niet het probleem, maar de monteur heeft de diagnose gesteld dat er waarschijnlijk een issue is met de leidingen. Aangezien hij dit zelf niet kon/mocht oplossen, heeft hij dit doorgezet aan zijn collega’s van installatie. Om ons niet in de kou achter te laten, heeft hij 2 elektrische kacheltjes achter gelaten. Tot zover dus een goede service van Feenstra, echter werd ik de volgende ochtend door ‘installatie’ gebeld dat de eerstvolgende mogelijkheid over 5 weken is (!) Dit, terwijl wij nog steeds in de kou zouden moeten blijven zitten. Deze melding zou toch prioriteit moeten hebben, zeker aangezien wij al 15 jaar een service contract bij Feenstra hebben. Blijkbaar is deze loyaliteit niets waard voor Feenstra. Ik ga snel op zoek naar een andere partij; kan deze direct de ketel vervangen en vervolgens het service contract overnemen.

"z.s.m. Feenstra bellen om raad en hulp"

wij hadden een probleem met onze thermostaat die van handmatig naar digitaal was omgeschakeld waarschijnlijk door onze eigen fout. Na een telefoontje met Feenstra en enige uitleg van het probleem zei de dame van de helpdesk, dat zij direct een monteur zou sturen. Deze was gelukkig in de beurt en kon ons binnen een uurtje helpen en het probleem was opgelost .

"Keurig op tijd"

Keurig op tijd
Sms’je als de chauffeur onderweg is
Vriendelijke man

"Vriendelijk monteur"

Vriendelijk monteur; geeft uitgebreide uitleg. Snel opgelost

"Meneer kon helaas niks voor mij doen…"

Meneer kon helaas niks voor mij doen ivm gezamelijk COV leiding. Toch heeft hij mij heel netjes geholpen, de moeite genomen om dingen uit te zoeken en meegedacht. Heel fijne ervaring met de monteur.

"Goede informatie"

Goede informatie
Goed werk

"Ik probeer nu al een jaar lang een…"

Ik probeer nu al een jaar lang een afspraak te maken maar ik word niet teruggebeld.

"opzeggen abbonement"

7 november opgezegd, 21 november Feenstra bevestigd en zegt 19,50 € retour te storten.
Maar dan, een andere afdeling zegt 30 € betalen.
Daarna contact met diverse afdelingen die ontkennen dat ik opgezegd heb. Nu aanmaning voor 30€.
Een warrig bedrijf waar diverse afdelingen langs elkaar heen werken, waar de consument het slachtoffer van is.

"Dank voor de snelle reactie telefonist…"

Dank voor de snelle reactie telefonist naar monteur binnen 3 kwartier stond hij aan de deur.
Ik had het evt. zelf kunnen verhelpen, maar mijn gehandicapte zoon kwam om die tijd naar huis en wilde hem niet in een koud huis thuis laten komen.
het laatste is niet helemaal gelukt, maar het euvel was toch snel verholpen met dank aan de moteur Mitchel.

"In tweede instantie werd de storing…"

In tweede instantie werd de storing plezierig en snel verholpen en zate n wij met onze gasten niet in de kou!