"Het vervangen van de ketel is prima…"

Het vervangen van de ketel is prima verlopen. De monteur heeft van tevoren de werkzaamheden uitgelegd en alles netjes vervangen. Hij heeft voldoende uitleg gegeven.

"Prima op tijd en ruimt alles keurig op"

Prima op tijd, vakkundig en ruimt alles keurig op

"Teleurstellende communicatie en zichtbaar moeite met nakomen afspraken"

We hebben een onderhoudscontract bij Feenstra lopen. In november is een monteur langsgeweest omdat de CV ketel langzaam leeg liep. De verdeler van o.a. de vloerverwarming bleek te lekken. De monteur sprak met ons af om nieuwe onderdelen te bestellen en daarna een afspraak in te plannen om het een en ander te repareren. De werkbon hebben wij mogen ontvangen.

Het is nu januari en wij hebben nog steeds niets vernomen van deze monteur en ook niet van Feenstra zelf. Tot nu toe 4 keer er achter aan gebeld maar niemand lijkt te weten bij Feenstra dat de afspraak in november heeft plaatsgevonden en wat de uitkomsten van deze afspraak zijn geweest. Wij zouden met spoed worden teruggebeld door de desbetreffende afdeling. Ook dat is tot op heden niet gelukt. Er kan bij dit bedrijf wat ons betreft nog veel verbeterd worden qua communicatie en afspraken nakomen.

"Gebeld voor een radiator die niet warm…"

Gebeld voor een radiator die niet warm wordt.Monteur komt langs en pleegt onderhoud aan cv ketel.
Kijkt er niet eens na.Zoek maar een installateur als Antwoord.

"Heel snel geholpen"

Heel snel geholpen. Heel vriendelijke medewerker

"Erg vriendelijk en behulpzaam"

Erg vriendelijk en behulpzaam

"Goede ervaring."

Monteur deed zijn werk rustig.

"Monteur was vriendelijk en dacht mee"

Monteur was vriendelijk en dacht mee.
Ben zeer tevreden met hoe Feenstra mij al jaren ontzorgt!

"Ik probeer al weken een afspraak in te…"

Ik probeer al weken een afspraak in te plannen omdat mijn ventilatiesysteem kapot is. Eerst heeft mijn verhuurder Feenstra gevraagd contact met mij op te nemen. Maar omdat ik maar niks hoorde, heeft hij mij geadviseerd zelf Feenstra te bellen. De medewerker aan de telefoon kan zelf geen afspraak inplannen dus je wordt binnen 5 werkdagen terug gebeld door een afdeling die dit wel kan.
Als je terug gebeld wordt en doordat je aan het werk bent de oproep mist, wordt de voicemail ingesproken om het algemene nummer te bellen. Dit doe je netjes waardoor je weer het bericht krijgt dat ze geen afspraak kunnen inplannen en je binnen 5 werkdagen wordt teruggebeld.. en zo gaat het maar door.. daardoor zit ik nu al ruim 2 maanden zonder werkend ventilatiesysteem in huis.

"Verschrikkelijk bedrijf!"

Wist u dat:
⁃ Feenstra een moeder en dochter al 3
maanden met een kapotte radiator laten
zitten?
⁃ Feenstra 12 monteurs stuurt, die alle 12
wat anders zeggen?
⁃ Feenstra op de eerste klacht (6 weken
geleden) binnen 5 minuten aan de
telefoon hangt en een bosje bloemen laat
bezorgen met een kaartje met daarop de
belofte dat het de dag erna verholpen is?
⁃ Wist u dat deze vrouw al 47 keer (met
een wachttijd van gemiddeld 20 minuten)
heeft gebeld, en er continu wat anders
gezegd wordt? En dat er beloofd wordt om
terug te bellen, maar dat vervolgens niet
doet?
⁃ Dat er onder het klachten formulier staat dat je binnen maximaal(!) 10 werkdagen
teruggebeld wordt, maar dat hier al 5
weken uit blijft?
⁃ Ze telefonisch een nieuwe radiator
beloven, maar dat de dag erna nergens in het systeem te vinden is?
⁃ Er een monteur (met 42 jaar ervaring)
wordt gestuurd, en vertelt dat
automatische ontluchters dé oplossing is,
hijze vervolgens gaat bestellen, en dat hij
over 3 weken terug zou komen, maar niet
kwam?
⁃ Dat de monteur die wél kwam met de
automatische ontluchters in lachen uit
barstte, omdat hier helemaal geen
automatische ontluchters passen?
⁃ Dat de vrouw tot nu (17-01-2025 om 19.51) nog steeds niets weet, en dat het probleem continu doorgeschoven wordt naar iemand anders?!
Zo kan ik nog wel even doorgaan. Het is
SCHANDALIG hoe jullie met je klanten om gaan.

Oh, en Feenstra: kom niet met een reactie dat ze haar gegevens moet doorgeven, want die hebben jullie ondertussen al ontelbare keren ontvangen! Zoek het maar op in het dossier!