"totale afknapper"

Geen email ontvangen ter bevestiging van de afspraak.
Medewerker ( andere dan was afgesproken) kwam een uur te laat
Bleek absoluut niet op de hoogte van brandveiligheid
Bovendien vreselijke telefooncentrale… grootste moeite om bij de juiste afdeling/persoon terecht te komen
REACTIE VAN BEDRIJF: O, vervelend… en dan het standaard antwoord: je kunt een mail sturen…
Nee, dank U!

"Vlucht hier weg!"

Wij wilde ons cv verplaatsen. Wij belden voor een prijsindicatie omdat het 75€ kost als je wilt dat ze komen kijken bij jou thuis (in Utrecht) om mogelijkheden verplaatsen te bespreken en offerte op te stellen.

Aan de telefoon werd gezegd dat verplaatsen cv naar 2 verdiepingen lager 1000€ euro was.

Dat viel in ons budget. Wij mannetje laten komen naar ons huis. Die zei dat het niet mogelijk was cv 2 verdiepingen naar beneden te halen, prima we veranderde het plan naar het verplaatsen van de cv een halve meter opzij, in de zelfde kamer naar de hoek toe. Dit kon volgens het cv mannetje die toen aanwezig was en hij zei dat dit rond de 600€ zou kosten. Hij zou de offerte binnen 2 dagen opsturen en allerlei details die we tijdens de afspraak vroegen ook erin neerzetten.

Hij naar huis, wij 75€ aftikken. Wij wachten op de email. 2 weken voorbij , geen reactie. Wij mailen, geen reactie, maand later weer mailen, weer geen reactie. Bellen : ja mevrouw het komt eraan. Nog steeds geen reactie. Onderhand 2 maanden verder. Ik naar de site van feenstra, en daar uit wanhoop online een offerte aanvragen door hele globale informatie in te vullen. Geen mail, dus ik bel weer feenstra( heel leuk die wachtrijen als je belt!) en die zegt dat de offerte eraan komt. 2 weken later een offerte per mail: niks vind ik ervan terug wat ik met die cv man thuis had besproken, geen antwoorden op onze vragen of details (locatie cv, gasexpansievat etc, er valt niks uit te halen) met een eind bedrag van 5500€?! (En dan heb ik het er niet over dat ze minimaal 20 euro per maand voor verplicht minimaal 2 jaar vragen voor een GEKOCHT cv toestel waar je maar 2 jaar garantie op krijgt) En dan moeten we ernaast nog zelf gat dak voor cv aan en afvoer maken en het andere gat dichten want dat willen ze niet doen. Hele vreemde dingen in die offerte: voor materialen hebben ze meters koper nodig en zo 12 stuks , terwijl ons cv een halve meter maar verplaatst hoeft te worden en juist de aansluitbuizen alleen maar verkort hoefden te worden omdat de cv juist naar een gunstiger punt werd gebracht, de locatie waar alle aansluitbuizen uit de grond kwamen.
Ook hebben ze een hoogwerker nodig die 1000€ opzichzelf al kost van 300km afstand die ze moeten huren, terwijl ons dak geen steile helling heeft (35 graden en de 2e verdieping is en er daar een raam zit zodat ze goed bij het dak kunnen) .

Ze beweerden dat deze offerte echt nauwkeurig opgesteld van die cv man was die hier kwam, maar ik zag een hele andere naam en email adres die ons de offerte stuurde dan die cv man die hier kwam die zijn emailadres aan ons gaf en hij ons de offerte zou sturen. Ik zei nog hoe kan het dat jullie aan de telefoon kosten max 1000€ zeiden en dat zelfs voor cv 2 verdiepingen naar beneden plaatsen en nu maar halve meter verplaatsen en dat die cv man bij ons thuis zei dat het 600€ is en ik nu een offerte van 5500€ krijg.. ze zeiden dat ze het een vreemd verhaal van mij vonden?! Ze beweren echt dat ik fout zit, zo raar en dat 5500€ normaal is voor verplaatsen cv halve meter.
Cv konden ze ook pas over een jaar vervangen en verplaatsen want ze zitten zo vol.

Nu bij warmtegarant een offerte aangevraagd. Die reageerde meteen op mijn emails en telefoon en zijn bereikbaar tot 21.00uur avonds en geen gekke wachtlijst met bellen. Helemaal top! Voor precies dezelfde werkzaamheden + gat dichten dak extra, kost de offerte 1000 euro. Daarnaast kost de cv maandelijks 14 euro per maand voor 2 jaar, wanneer je hem koopt ipv 20 euro per maand voor 2 jaar bij feenstra. En heb je bij warmtegarant 15 jaar garantie op je cv als je die koopt en bij feenstra maar 2 jaar. Het klopt gewoon niet van feenstra dat deze offerte 5,5 keer zo goedkoop is. Warmtegarant kan de cv al binnen een week zetten en de aansluitingen verplaatsen. Alleen ik moet nu op feenstra wachten tot ze hun cv ophalen bij ons (we zitten nog bij feenstra) maarja 4 mails verder en nog steeds geen reactie wanneer ze die cv kunnen ophalen. Zo blij als ik daar weg ben, nog nooit zulke slechte service in mijn hélé leven meegemaakt (en ik heb veel laten klussen aan mijn huis!)

Je ziet het eigenlijk al aan de site van feenstra. Als je klikt op cv kopen, kun je nergens gewoon de cvs met prijzen zien zodat je zelf meteen overzicht hebt met vergelijken. Je word meteen naar een "ik wil advies" button gestuurd. Oftewel niks transparant daar. Als je naar warmtegarant site gaat zie je wel transparant heel duidelijk alle prijzen bij cv kopen en geen interessant gedoe met grote plaatsen/ vage scroll website zonder duidelijkheid wat er nou te kopen valt... Ze willen dat je veel energie erin stopt voordat je de prijs ziet zodat digging your hole bij feenstra voortzet.(Anders moeite voor niks)

Ps: ik schrijf nooit reviews, maar maandenlange stress en koppijn hierdoor wil ik andere dit echt voorkomen!

"Feenstra"

Feenstra, jullie laten mijn moeder van 90 nu al weken zitten met een ketel die elke dag bijgevuld moet worden hetgeen zij niet kan. Het is regelmatig 15 graden in haar huis, ze zit met haar jas aan en jullie houden vast aan haar afspraak voor 6 februari. Geen stijl.

"Goede service en eerlijk advies"

Goede service en eerlijk advies. Echt top!

"Afspraak op tijd"

Afspraak op tijd, snelle afhandeling en controle

"Zeer vriendelijk heer die bij ons is…"

Zeer vriendelijk heer die bij ons is geweest. Legde alles goed uit 👍🏾

"24/7 veiligheid. Een dikke pluim."

Bij de storing telefonisch vriendelijk professioneel geholpen om tijdelijk het alarm in aangepaste vorm te kunnen gebruiken. Voor het fysiek verhelpen op locatie geldt hetzelfde. Vriendelijk en kundig. 5 sterren en een plus.

"Afspraken worden nauwelijks nagekomen "

Afspraken gemaakt en voor niks thuis gebleven. Eerste keer werd aangegeven dat ons telefoonnummer niet bekend was om afspraak af te zeggen(terwijl dit wel correct bij alarmcentrale staat). 2e keer was de monteur ziek, maar werden we pas na uren wachten geïnformeerd. Daarna monteur die niet correcte apparatuur mee had omdat het kantoor hem niet (goed) geïnformeerd had. Vandaag weer een afspraak. Na uur in tijdvak gewacht te hebben, kregen we telefoon dat monteur vergeten was door te geven dat afspraak niet door kon gaan. Kost ons geld om voor niks thuis te blijven tijdens werkuren. Medewerker aan de telefoon gevraagd om compensatie, de reactie was dat ze daar niet aan beginnen... morgen herkansing voor afspraak, maar we hebben er geen goed gevoel bij.

"Duidelijke communicatie van de monteur"

Duidelijke communicatie van de monteur, probleem opgelost met het advies wat te doen in de toekomst.

"vriendelijk "

vriendelijk , betrouwbaar en snel