"Periodiek onderhoud:"

Periodiek onderhoud:
We hebben een contract voor jaarlijks onderhoud. (opm. Het was voor het eerst in zeker 5 jaar dat ik weer een medewerker "in levende lijve" meemaakte).
Onze installatie werkte weliswaar probleemloos, maar akkoord, was na ca. 10 jaar misschien wel aan wat aanvulling en vervanging toe. Kennelijk was dat wel voorzien want de monteur was duidelijk al met een boodschap op pad gestuurd en had alle apparatuur voorradig. De plek voor het positioneren van de Unit in de kelder (heel moeilijk bereikbaar, bedienbaar en hoorbaar) vond ik erg ongelukkig en het argument (de beste wifi) mager. Ik heb wifi versterkers dus overal goede wifi. De oude unit hing op m,n werkkamer.
De installatie werkt goed ik heb inmiddels al de meldkamer aan de lijn gehad (was hiervoor nog nooit voorgekomen) omdat de sleutelhangers, kennelijk in m,n broekzak afgingen.
Kortom niet helemaal gelukkig, maar "nieuwe bezems vegen schoon" zal ik maar zeggen.

Paul

"Betrouwbare dienstverlening "

Gisteren de jaarlijkse controle gehad van de verwarmingsketel. Fijn dat het ingepland staat en je er niet zelf aan hoeft te denken.

"Plaatsing nieuwe ventilatie systeem."

Erg vriendelijke medewerker die de klus. Snel geklaard had. Goede uitleg gegeven hoe het apparaat werkt.

"Klantvriendelijk"

Klantvriendelijk. Goed uitgelegd. Snel zonder gehaast.

"Rustige bekwame monteur die alles goed…"

Rustige bekwame monteur die alles goed uitlegt en de boel netjes achterlaat

"Je komt nooit meer van ze af."

3,5 jaar geleden hebben wij een huis gekocht. De vorige bewoners hadden een huurketel van Feenstra en als nieuwe bewoner moet je dat contract overnemen, of de ketel afkopen. Twee maanden na de koop van het huis, kregen we problemen met de ketel. Aangezien de overname van de ketel kennelijk niet goed geregeld was bij de sleuteloverdracht, stond de ketel nog niet op onze naam en wilde Feenstra niet langskomen. Na heel lang in de wacht bij de klantenservice, heel veel mails en een bezoek aan de oude bewoners, kwam er eindelijk iemand langs om te zorgen dat wij weer warm water zouden hebben.
Inmiddels is het contract ruim afgelopen en hebben we een nieuwe ketel. Aangezien we Feenstra niet vertrouwen hebben we ons serviceabonnement opgezegd. Nu blijkt dat je niet van ze af kan. Je moet of de ketel laten weghalen door een monteur en dan €100 arbeidskosten betalen (zonder nieuwe ketel) en de waarde van de ketel, of je betaalt de ketel (die 15 jaar oud was) af voor €1500, of je betaalt een boete voor het eerder afbreken van je contract. Er is dus geen optie om je contract te beëindigen (ruim na de 144 maanden). Eenmaal klant, dan blijf je klant, je leven lang of je betaalt flink extra.

Ik zeg: ga nooit een contract aan met Feenstra!

"Ik heb 6 maanden gewacht op een afspraak, maar deze werd binnen 1 dag geannuleerd."

Ik heb 2 keer geprobeerd klant te worden. Op de website staat dat dit mogelijk is. De eerste keer dat we een eerste bijeenkomst organiseerden, was aan het einde van de winter, toen het geen zin had om de ketel te controleren. De tweede keer, met dit in gedachten, maakte ik in augustus een afspraak voor de eerste vrije tijd - eind november. Ik moest mijn plannen wijzigen en een dag vrij nemen van mijn werk. En nu, in minder dan 1 dag, kom ik erachter dat ze helemaal niet zullen komen. En weer 3 maanden wachten op de volgende inzending..? Waarom mensen voor de gek houden, zeg gewoon nee, en ik zal aannemers vinden die willen en kunnen werken!

"Snel gereageerd en storing prima…"

Snel gereageerd en storing prima opgelost

"tevreden"

De afvoer van mijn ketel was losgeraakt en letterlijk op de grond gevallen. Diezelfde avond kwam er nog een medewerker repareren. Heel fijn!

"Netjes en correct."

Netjes en correct.