"Onnodige storingsmelding 1.03"

Storingsmelding was 1.03 - "Onderhoudsdatum aangebroken". Deze datum had bij installatie niet op een jaar moeten staan, maar op twee jaar omdat Feenstra na twee jaar onderhoud pleegt. Of uitzetten. Het was niet nodig dat de monteur langskwam, zonde van zijn en mijn tijd.
Dit kan worden verbeterd.

"Snelle service"

Snelle service

"Nette en kundige monteur"

Nette en kundige monteur

"Een Feenstra-verhaal: service in slow motion"

Enkele maanden geleden heeft Feenstra budget ontvangen van woningcorporatie Woonpartners Midden-Holland om de oude ketel van mijn moeder te vervangen door een hybride systeem. Waarom? De ketel was aan het einde van zijn levensduur en stond administratief al afgeschreven. Feenstra had hier dus al lang mee bezig moeten zijn, maar actie? Ho maar.

Sinds afgelopen vrijdag (1 november 2024) is de ketel van mijn moeder definitief overleden. Geen verwarming, geen warm water. Dit direct gemeld bij de storingsdienst, die zowel op zaterdag als zondag langs is geweest – maar uiteraard met de boodschap dat de ketel niet meer te repareren is. Terzijde: Op de bon stond ook dat een stekker van de ventilator niet goed vastzat. Alsof mijn moeder van 82 zich midden in de nacht even waagt aan een beetje sleutelen aan die ketel…

Vandaag, maandag 4 november, opnieuw contact gezocht. Woonpartners Midden-Holland verwijst naar Feenstra, alsof het probleem niet echt hun pakkie-an is. Terug naar Feenstra dus. Drie keer werd ons beloofd dat we teruggebeld zouden worden om dit probleem nu écht op te lossen. Terugbelmomenten om 15:00, 16:20 en 17:50 uur, maar je raadt het al: geen reactie, geen actie. Sterker nog, tijdens het laatste gesprek werd doodleuk gezegd dat het wel een week of langer kan duren voordat er iets ingepland kan worden. Mijn moeder, 82 jaar oud, mag dus misschien wel twee weken of langer zonder verwarming en warm water zitten. Comfortabel, nietwaar?

Daar bovenop komt een communicatiebeleid dat op z’n best “chaotisch” genoemd kan worden, en bij momenten ronduit arrogant. Alsof wij wel even netjes mogen wachten op Feenstra’s goedbedoelde begrip. Drie verschillende verhalen van drie medewerkers over hoe “druk” Feenstra het wel niet heeft en hoeveel “begrip” wij moeten hebben voor hun situatie. Dit werkt uiteindelijk vooral op de lachspieren – om nog maar te zwijgen over onze frustratie.

Nu is het omstreeks 19:20 uur, en tijd voor deze review. Ik ben heel benieuwd hoe lang het duurt voordat Feenstra reageert met een standaardbericht over “frustratie begrijpen” en “hoe vervelend dit allemaal voor ons is.” Tip van mijn kant: liever iets minder begrip en een stuk meer actie.

"Heel vriendelijke monteur"

Heel vriendelijke monteur! Snel klaar!

Een verademing na de haastige en slordige, ingehuurde installateurs die voor Feenstra onze nieuwe ketel hebben geplaatst.

"De medewerker die het werk uitvoerde…"

De medewerker die het werk uitvoerde was geweldig, hij heeft het werk goed uitgevoerd en had veel kennis van zaken.

Echter voordat de afspraak plaats kon vinden ben ik drie maanden (ja maanden).

Verder heb ik zes vervelende en tijd rovende telefoontjes met de klantenservice moeten hebben in die drie maanden.
Waarbij maar één van de vijf medewerkers echt wist wat ze aan het doen was.

Deze ene medewerker kwam de gemaakte afspraken wel na. De rest beloofd veel en komt nies na! Bijzonder frustrerend en tijdrovend!
En dit àlles terwijl er al een machtiging is afgegeven voor de facturatie.

Conclusie van Feenstra - niemand weet waar het mis is gegaan.

"Aardige professioneel werkende monteur met leveren van extra service"

Monteur was keurig op tijd. Gaf extra service en uitleg. Hele vriendelijke correcte man die zijn werk heel zorgvuldig en goed deed, Hij gaf mij goede adviezen en legde veel helder uit. Ik ben wederom heel tevreden!

"Verschrikkelijk"

Woningcorporatie heeft een sleutel voor het dak in een box met code en Feenstra doet net alsof ze geen reparaties kunnen uitvoeren omdat ze niet op het dak kunnen komen.

Ook in het voorjaar het verhaal gekregen dat een monteur een ventilator had vervangen. In september zegt een andere monteur dat hij in het systeem ziet dat een cv monteur dit verhaal verzonnen had omdat er totaal geen onderdeel besteld was.

Zitten nu al meer dan een jaar zonder fatsoenlijke ventilatie en het lijkt er op dat Feenstra totaal incapabel is om dit probleem normaal op te kunnen lossen.

Heb dit van een bedrijf nog nooit meegemaakt, zo'n amateuristische aanpak, slechte communicatie en continu kinderachtig vingertjes wijzen maar niets repareren of oplossen.

"Jarenlang klant geweest bij Feenstra en…"

Jarenlang klant geweest bij Feenstra en altijd een service abonnement gehad. Echter in 2023 een warmtepomp geplaatst en bij CV onderhoud in September 2024 heeft Feenstra eenzijdig het service abonnement opgezegd omdat ze een warmtepomp gemonteerd zagen. Motivatie: zien de cv en warmtepomp als 1 systeem en op de warmtepomp kunnen we geen onderhoud doen vandaar dat door hun het contract is geannuleerd. Dit zonder het aan mij te melden in een brief of een e-mail.

"Nieuwe cv-ketel geplaatst: heel netjes en goed gedaan!"

Afgelopen woensdag is - na 19 jaar goede dienst en gehuurd van Feenstra - onze oude cv-ketel vervangen door een nieuwe. We hebben wederom voor Feenstra gekozen vanwege de redelijke huurprijs, maar belangrijker nog de goede service in de vele jaren. De plaatsing vond weer snel en deskundig plaats, zoals we dat van Feenstra gewend zijn!