"Vriendelijke en kundige monteur"

Vriendelijke en kundige monteur. Netjes gewerkt en afval is keurig opgeruimd.
Goede uitleg nieuwe ketel en tips ontvangen.

"Aardige mannen"

Aardige mannen, kwamen zeer kundig over

"Onderhoudsbeurt"

Het ging om een tweejarig onderhoudsbeurt. Volgens de nieuwe regels bleek het CO gehalte te hoog. De monteurs hebben de tijd genomen uit te zoeken hoe dat kwam en hebben het opgelost. Het bleek om de rook afvoer/lucht aanvoer te gaan. Alles is begrijpelijk uitgelegd.

"Duidelijke uitleg/ goed werk geleverd "

Duidelijke uitleg gekregen over die nieuwe ketel/ wat ik kan verwachten.
Men zou later dan gepland starten en dat is op tijd en netjes besproken.
De monteurs waren ook snel klaar
Alles ziet er prima uit en alles werkt

"Feenstra: vermijd deze onkundige beunhazen"

Feenstra heeft bij ons een ketel geïnstalleerd. Vooraf uitgebreide opname gedaan, alles was volgens hun eigen monteur in orde. Bewuste keuze om een landelijke partij te kiezen, ook al was die bijna 2x zo duur als de kleine ondernemers in de buurt.

Twee jaar en 1 maand later (1 maand na aflopen garantie) constateert hun eigen monteur behoorlijke fouten! Er is bij installatie geen rekening gehouden met aanwezige thermostaatknoppen en bovendien blijkt de aansluiting te lekken. 'Niet goed geïnstalleerd' is de conclusie van de Feenstra monteur.

Het traject dat dan start, is schandalig. Feenstra wil alleen hun eigen fouten corrigeren als we daar vol tarief voor betalen.

Een klacht hierover (ons standpunt is: dit is jullie eigen fout, we verwachten coulance gezien zeer recente installatie) wordt in eerste instantie helemaal niet beantwoord. Pas na meerdere keren rappelleren komt er een antwoord: de klachtenmedewerker schoffeert ons en laat het gesprek binnen 10 minuten escaleren. Terwijl deze mensen opgeleid zouden moeten zijn om te DE-escaleren. 'We zien u wel bij de geschillencommissie dan'.

Veel muggezifterij en opwerpen van vage theorieën, waardoor het niet per se aan hun zou hoeven liggen.

Ook nog een paar mails daarna worden met allerlei smoesjes beantwoord. Respectloos naar je klanten toe. Zeer onkundige klachtenbehandeling.

Conclusie: het gevoel dat je met een gerenommeerde partij te maken hebt, is totaal onterecht. Je loopt tegen muren aan als er gedoe is. Het premium van meer dan € 1000 op de prijs van anderen is totaal niet gerechtvaardigd.

Vermijd Feenstra!

"Vakkundige mannen"

Vakkundige mannen die de combiketel geïnstalleerd hebben

"De monteur was uiterst klantvriendelijk en deskundig"

De monteur was uiterst klantvriendelijk en vertelde deskundig wat er gedaan zou moeten worden in het hele complex en wat zeer aannemelijk klonk!
Ik hoop dat één en ander vervolg krijgt.

"ze hebben helemaal niets fout gedaan"

ze hebben helemaal niets fout gedaan. waren beleefd en op tijd dus super,

"Monteur Mark had duidelijk veel plezier…"

Monteur Mark had duidelijk veel plezier in zijn werk. Goede uitleg gehad en onwijs netjes geïnstalleerd. Wij zijn er heel blij mee!

"Vriendelijke mensen"

Vriendelijke mensen, bereid om te helpen.
Het was niet moeilijk om contact te krijgen. De wachttijden aan de telefoon zijn te aanvaarden.