"The worst customer experience ever!"

I purchased a mattress, trusting the brand's reputation, service, and warranty offers, and paid a significant amount. After 1.5 years of use, the mattress lost its uniformity and comfort. Some areas became excessively soft, while others remained firm, causing back pain.

I first approached the reseller, XXXLutz (Germany), on 16 April 2024, but for nearly six months, they failed to provide any proper check or service. Their customer relations were extremely poor—calls and emails often went unanswered, and on some occasions, they pretended the line was cutting off. Even after repeated warnings, they almost arranged a pick-up from the wrong address.

Frustrated by the lack of action, I contacted Schlaraffia directly around the 5th month. After numerous calls and emails, they initially offered to replace the mattress core at a "discounted" price - without investigating the issue. I declined this offer. After escalating the matter further, Schlaraffia and XXXLutz eventually proposed buying back the mattress for a lower price than what I originally paid, excluding the shipment costs I had paid. I reluctantly agreed to this just to get the matter over with, even though I lost money in the process.

This experience with both Schlaraffia and their reseller XXXLutz was one of the worst customer services encounters I’ve ever had. I cannot recommend either company or will not purchase from them again.

"Schockierende Qualität"

Die schlechteste Qualität die ich je erlebt habe.
Leider auch eine teure Erfahrung.
Nach wenigen Monaten hat die Matratze Verformungen weil sich die Matratze in so kurzer Zeit zusammengedrückt hat.
Ich habe eine 3. Matratze ich wiege 80 kg
Ganz zu schweigen der Außenkanten, die war direkt nach wenigen Wochen stark verformt.
Eine Reklamation hat nichts gebracht, laut Schlaraffia muss man wohl mit einem Kran mitten auf die Matratze gelegt werden.
Ich wäre wohl selber Schuld, weil ich mich immer auf die Kante setzten würde 🙂
Ich weiß nicht wie ihr euer Bett besteigt aber falls ihr keinen Kran habt, lasst die Finger davon.

Die Qualität eines Herstellers macht sich bei der Bearbeitung von Problemen bemerkbar.
Da glaubt man der Werbung und der Versprechen, spart sich ein paar Euros mehr, um der Gesundheit etwas Gutes zu tun und dann wird man so heftig enttäuscht.
Schade.

"Keine Fehlerfreundlichkeit und keine Bereitschaft zur Lösungsfindung "

Leider, leider keine Fehlerfreundlichkeit bei einem Denkfehler hinsichtlich der Bettfußhöhe und der Austausch ging nur mit viel Wartezeit und gegen Bezahlung.

Bei einem teuerwerten Bett von 4590 € inklusive Rabatt.

Die Antwort auf eine Anfrage ließ auf sich warten und nach einem Nachhaken kam nur, dass sie auf laufende Aufträge keinen Einfluss haben und lediglich für technische Fragen zur Verfügung stehen.

Ein so teueres Bett würden wir lieber von einem fehler- und kundenfreundlichen sowie zur Lösungssuche und
Lösungsfindung bereiten Hersteller nehmen.
Es lohnt sich das vorher abzuklären.

P.S. - neuester Stand: Wir mussten für viel Geld (Orginalkosten: 362 € - Wir bekamen vom Möbelhaus einen Rabatt und zahlten 220 € ) die kürzeren Bettfüße dazu kaufen und deren Qualität war katastrophal. Wir mussten die Füße selbst beim Möbelhaus abholen und bekamen von Schlaraffia wiederum keine Antwort. Das Möbelhaus hat die schlecht verarbeiteten Füße für uns reklamiert. Die neuen müssen wir nun noch abholen.

"Nie wieder Schlaraffia"

Wir wollten keine billige Matratze kaufen, haben viel Geld bezahlt und auf gute Qualität gehofft beim Kauf einer Schlaraffia.
Leider Fehlanzeige!
Noch innerhalb der Garantie, nach etwa einem Jahr, liess die Festigkeit der Matratze deutlich nach und der Liegekomfort verschlechterte sich deutlich.
Die anfangs feste, eher harte Liegefläche wurde zunehmend weicher und fühlte sich durchgelegen an.
Das haben wir auch reklamiert, innerhalb der Garantie.
Es wurde jemand vorbei geschickt, um den Zustand zu prüfen.Mit einer Latte wurde geschaut, ob sich Kuhlen gebildet haben.
Es gab keine Kuhlen, das Material wurde weich, aber das konnte mit diesem Messverfahren so nicht nachgewiesen werden.
Also Pech, keine Kuhlen , kein Garantiefall.
Viel Geld bezahlt für eine Matratze die nicht lange hält, was man verspricht und Kundenzufriedenheit ist anscheinend egal.

"Matratzen Schlaraffia - KATASTROPHE"

Habe vor genau 2 Jahren ein Polsterbett mit zwei „Gelschaum-Matratzen“ von SCHLARAFFIA gekauft. Nach zwei Jahren Matratzen komplett durchgelegen.
Kundendienst von Schlaraffia über unser Möbelhaus kontaktiert. Unverschämte Antwort erhalten & natürlich keine Kulanz.
Kaufe jetzt zwei neue Matratzen - sicherlich nicht von Schlaraffia. Qualität = unterirdisch!!

"Habe im Dez.23"

Habe im Dez. 2023 Taschenfederkernmatratzen gekauft und musste leider schon nach 1 Woche bei Schlaraffia die schlechet Qualität und Beratung reklamieren. Ich wurde lediglich darauf hingewiesen dass sich die Matratze erst "einliegen" muss. Jetzt nach fast einem Jahr hat sich garnichts geändert und sehe mich gezwungen mir neue Matratzen zu kaufen. Ergebniss:
Misserabler Kundenservice und 1.300 Euro in den Wind geschoßen + neue Matratzen, aber bloß nicht von Schlaraffia

"Boxspringbett Schlaraffia stinkt"

Wir haben in einem Möbelgeschäft ein sehr teures (über 3000 Euro) Schlaraffia Boxspring-Bett gekauft. Das Bett riecht/stinkt auch nach ca. 5 Monaten intensiven Lüftens sowohl vom Gestell als auch von der Rückwand her so stark nach Holz (angeblich nordisches Nadelholz), dass an Schlaf in diesem Bett überhaupt nicht zu denken ist. Wir schlafen jetzt wieder in unserem alten Bett und haben das teure Schlaraffia-Bett im Gästezimmer abgestellt. Wir haben das Bett beim Möbelgeschäft reklamiert und möchten unser Geld zurück. In einem so teuren Bett muss man sich rundherum wohlfühlen und nicht Angst vor der Nacht haben, weil man wieder vor Geruch nicht Schlafen kann und Kopfschmerzen bekommt. Auf unsere Reklamation hin kam ein extrem stark nach Rasierwasser duftender Mitarbeiter des Möbelgeschäfts und hat sich das angeschaut. Wir glauben nicht, dass er unser Problem beurteilen konnte. Nun soll ein Mitarbeiter des Werkskundendiensts kommen und sich das Bett ansehen. Unser Rat: Nur Boxspringbetten von Schlaraffia kaufen, wenn man sich den Umtausch wegen zu starkem Geruchs/Gestanks hat garantieren lassen.

"Schlaraffia mehrfach angeschrieben und…"

Schlaraffia mehrfach angeschrieben und keine Antwort erhalten.

"Schrott und schlechte Qualität durchgelegen"

Nach nichtmal 2 Jahren ist der Topper durchgelegen, ich wiege 50 kg ein echter Hammer! Ebenfalls sind die Matratzen auch durchgelegen, da Sie über 1 cm Kuhlen haben, aber ja erst Reklamationen mit über 2 cm Kuhlen akzeptiert werden.
Vor 2 Jahren hatte ich definitiv keine Rückenschmerzen nach dem Schlafen. Für ein Boxspringbett für über 3.000 Euro ist es nicht wert, ich werde NIEMALS mehr etwas von Schlaraffia kaufen. Da denkt man „Deutsche Marke“ gute Qualität, von wegen hätte ich lieber ein billiges Bett gekauft. NICHT ZU EMPFEHLEN! Spart euch das Geld

"Die matratze ist noch keine 3 jahre alt…"

Die matratze ist noch keine 3 jahre alt und ist total durchgelegen… sie war sehr teuer und auf der einen seite ist es wie als wenn man von einem berg runter rutschen würde. kann ich nicht empfehlen… bin sehr enttäuscht.