"Ingen problemer"

Ingen problemer. Hurtig levering og en god pris. Forløbet var som forventet.

"Jeg er enig i alle de andre 1 stjernede"

Jeg er enig i alle de andre 1 stjernede
Ingen service
De står ikke ved deres egne fejl
De dækker ingen omkostninger til udbedring
De besvarer ikke chat
Produkt oprettelser der ikke passer
Det er bare ærgeligt, du kan købe ekstra dele og selv udbedre.
Deres sælger lovede klart mere en firmaet kunne holde, og fik alle chancer for at rette deres fejl. Men desværre jernbane-klausulen = Vi dækker ikke spor....
En grossist vi handlede for +100 tusind ved om året, men det er slut.

"Uendeligt tovtrækkeri."

Jeg har, desværre, købt en Nilfisk højtryksrensermed terrasserenser hos DCS (Compumail).
Den blev købt, så jeg i hjemsendelsesperioden (COVID-19) og påsken kunne få renset mine stenterrasser.

De var hurtige til at sende varen, bestilte 24/3 2020 og modtog den dagen efter 25/3.
Jeg tager produktet i brug d. 26/3 hvor det gik i stykker efter få timer. Hanekoblingen/studsen på maskinen flækkede og blev "skudt" af gevindet, med ødelagt gevind til følge (plastik). På dette tidspunkt, kl. 1705 var kundeservice lukket, så jeg sendte dem en mail via deres kundeservice chatfunktion, kl 17:06.
27/3 om formiddagen fik jeg svar, og Stefan Nielsen var hjælpsom med at få oprettet en RMA sag. Det gjorde jeg fredag 27/3 kl. 10:19.
Onsdag d. 1/4 havde jeg ikke hørt noget endnu, og ringede derfor igen til kundeservice. Da jeg ikke havde en bruger på deres hjemmeside, var sagen åbenbart gået i stå, da deres RMA system krævede en bruger tilknyttet ordren. En effektiv og flink medarbejder (Martin Møller) oprettede med det samme en returpakkelabel og sendte mig den pr. mail. 1/4 kl. 19:49 afleverer jeg returpakken i PostNord pakkeshop.
Fredag d. 3/4 kl. 16:29 modtog jeg besked fra PostNord, om at pakken var afleveret hos modtageren.
Påsken gik og jeg accepterede at der nok ikke var mange på arbejde, samtidigt med COVID-19.
Tirsdag 14/4 kl. 14:33 ringer jeg igen til kundeservice for at få en status. Jeg får at vide at min returforsendelse endnu ikke er blevet ekspederet hos dem. Da jeg jo egentlig stod og skulle have brugt produktet i den forgangne uge, foreslår jeg at hvis det er muligt vil jeg foretrække at lade handlen gå tilbage, da jeg så i stedet kunne gå ud og købe en ny. Dette forstår medarbejderen godt og vil notere det på sagen. Ligeledes lover han at forøge at fremskynde min sag, da der er gået en del tid allerede.
Fredag 17/4 13:40 får jeg en mail om at min RMA sag er modtaget i systemet. Kl. 13:55 får jeg en mail fra Timmy, der meddeler: "Vi har nu undersøgt enheden men vi kan dog ikke finde noget "flækket"
slangen kan godt sættes på uden det ser ud til der er nogle problemer".
17/4 jeg skynder mig efter at jeg har læst ovenstående mail, at sende et svar med billeder af koblingen der var flækket, samt gevindet der var ødelagt (heldigvis havde jeg taget sådanne billeder inden jeg sendte den retur). Jeg sender svar med billeder kl. 16.56. Jeg følger op med et opkald, ligeledes 16:56, da det er fredag og kundeservice lukker kl. 17:00. Medarbejderen siger at Timmy er gået hjem og han kan ikke hjælpe, da det er Timmys sag. Jeg gentager at jeg fortsat er mest interesseret i at få pengene igen, da jeg meget gerne vil igang med mit projekt. Medarbejderen var ikke videre hjælpsom, og bar tydelig præg af at det var 10 sekunder i fyraften på en fredag.
20/4 mandag modtager jeg kl. 09:18 en mail med nyt fra min RMA sag: "Varen sendes til leverandør på formodning om at varen er defekt samt dækket af garantien."
28/4 tirsdag kl. 16:01 ringer jeg igen til kundeservice for at få en status. Jeg får at vide, at der kan gå op 10-14 dage inden sagen er færdigbehandlet. Igen spørger jeg til muligheden for at få pengene retur, fordi med så lange udsigter, har jeg besluttet at købe en ny, da jeg nu har ventet i en måned siden jeg sendte den retur (27/3). Det kan medarbejderen ikke give et svar på, og han kan meddele at han kan se, at de har vurderet at de har vurderet fejlen til at være forkert brug. Det forstår jeg slet ingenting af, og stemmer slet ikke overens med ordlyden i mail d. 20/4. Da jeg stiller mig uforstående overfor denne nye information, skærer medarbejderen mig af og siger jeg bare må vente på at leverandøren svarer og han ikke kan hjælpe mig.
19/5 i dag kl. 1425, ringer jeg igen-igen, for at få en status. Han vil bede Timmy rykke leverandøren. Kl. 14:48 skriver Timmy: "vi forventer at have varen retur fra producenten i løbet af næste uge."

2/6 Har stadig INTET hørt.

"Under al kritik."

Under al kritik.
Jeg har handlet mange gange ved DCS, men gider simpelthen ikke længere.. altid er der forsinkelser, manglende leveringer osv. DCS bliver nu anmeldt til myndighederne

"DCS Dårlig service"

DCS. er under alt Kritik købte en computer der hvor der var problemer med. uden nogen refundering super dårlig

"Er super glad for DCS både…"

Er super glad for DCS både kundebehandling men mest af alt, deres hurtige forsendelse. Varen kommer altid næste dag, hvis jeg overholder deadline for bestillingstidspunkt. Dog ville det være bedre hvis telefonen også var åben frem til deadline for bestilling.

"De tager ikke ansvar for egne fejl og…"

De tager ikke ansvar for egne fejl og defekte produkter.
Vi købte 2 maskiner som skulle være 100% ens (bestilte 2 stk. af samme varenummer), men da de kom så var der en discount "no-name" SSD i den ene maskine, som hele tiden crashede ca. 20 sek. efter opstart.
Da vi kontakter dem for at finde en løsning bliver vi mødt af en mur af "interne procedurer" (som de selv formulerer det), som gør at vi som kunde nu skal til at have en masse udgifter på at få udbedret deres fejl.
Og da jeg siger til dem at jeg så vil sende maskinen retur, så får man oveni købet at vide at de ikke har returret på deres varer.
Aldrig før har jeg oplevet så arrogant og uprofessionel en holdning hos en virksomhed som ellers forsøger at fremstå professionel udadtil.
Hvis man forventer god service og bare en lille smule fleksibilitet, så er DCS absolut ikke det rigtige valg.

"Dårlig/grov/ulovlig samt uprofessionel"

Dårlig/grov/ulovlig samt uprofessionel

Magen til dårlig og uprofessionel opførelse kan man ikke finde, og de tror man kan kører sine egne regler og love i et retssamfund.

2018 lov om kortgebyr det siger de "Vi har valgt ikke at følge dette fra et ledelsesplan" som om man selv vælger hvilke love man vil følge.

Udlevering af lovpligtige bilag så som faktura, kontoudtog m.v. udlevere de ikke trods rekvirering 3 gange.

Hvis man ikke kan få sin vilje så lukker de bare ens konto, og vil ikke tage dialog - går bare til magt uden videre pga. fejl ordre placering internt ved dem selv.

LØB LØB LØB væk fra dem, og vælg nogle ordenlige grossister istedet.

"MÅLLØS - Vi skal betale for at DCS har begået en Fejl?"

DCS fejlsendte os en vare, og skrev til os nogle dage efter og ringede og bedte os om, at vi skulle dække deres fejl og omkostninger. Mikkel, fra DCS, sagde som ens af hans første løsnings-forslag, at vi skulle betale 150 kr. for at en af vores kollegaer havde ud-pakket en pakket, som var blevet "fejl-sendt" til os. Og at vi skulle dække omkostninger for deres fejl. Vi skulle både selv betalte for den tid der var brugt på at pakke den ud, skrive på mails, snakke i tlf over 20 minutter hvor Mikkel forsøger at overtale os til at "HJÆLPE DEM med at dække deres tabte omkostninger", vi skulle også betale for den tid der er brugt på at evt. pakke varen ind igen, og en papkasse, tape og ligeledes tiden på at levere den til et posthuset.

Jeg er helt målløs om, at et firma med 9,6 i TrustScore kan behandle en kunde der har bestilt for over 100.000 kr. hos dem alene i år 2018, kan behandle en af deres så store kunder så Dårligt.

"Kvalitet og god pris"

Kvalitet og god pris, tak for en god handel