"Oordeel zelf"

Hierbij deel ik mijn ervaring met update.nl, zodat anderen zelf hun oordeel kunnen vellen.

Ik heb op 10 januari een televisie besteld, die op 12 januari werd geleverd. Vanwege een verhuizing pakte ik de TV enkele dagen later voorzichtig uit, terwijl deze nog in de originele plastic bescherming zat. Bij het aansluiten ontdekte ik een barst in het scherm.

Ik meldde dit direct, maar dit bedrijf weigert mijn koopovereenkomst binnen de wettelijke bedenktermijn te ontbinden. Ik citeer: “Uw recht als consument is dat u binnen de bedenktijd mag retourneren zonder opgaaf van reden. Echter is uw plicht het het artikel zorgvuldig te behandelen. Wij kunnen het verzoek tot ontbinding dan ook niet accepteren.”

Zij stellen dat de schade niet hun verantwoordelijkheid is en beroepen zich op camerabeelden van de verpakking bij verzending. Ik citeer nogmaals: “ De tv is door ons rechtop op een pallet vervoerd, de beelden van de doos die u ons laat zien tonen aan dat er groot voorwerp op de platte kant van de doos heeft gestaan of daarover heen is geschoven.”

Dit ondanks dat de chauffeur mij vertelde dat de bus met mijn bestelling de nacht vóór levering had ingeladen. Het bedrijf heeft daardoor geen controle over mogelijke schade in die periode.

Verder weigeren ze telefonisch contact, wat de communicatie onnodig moeilijk maakt. Zoals zij het zelf verwoorden: “U heeft zojuist telefonisch contact met ons opgenomen. Graag vermeld ik u dat wij een verdere uitkomst van het onderzoek schriftelijk aan u mededelen.” Dit terwijl ik enkel heb verzocht of er een manager even telefonisch contact met mij wilde opnemen om tot een oplossing te komen.

Mijn verzoeken om een oplossing werden volledig schriftelijk afgehandeld, en het bedrijf blijft vasthouden aan hun standpunt.

Ik ben nu genoodzaakt een klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt en juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te laten gelden.

Dit is mijn ervaring met update.nl Ik deel deze feiten zodat anderen hun eigen oordeel kunnen vormen.

Reactie vanuit update.nl op 23 januari: “ Heeft u wellicht zelf beelden van de aflevering?

U blijkt aardig met de chauffeur in gesprek te zijn geweest. “

"Nette prijs voor een tv"

Nette prijs voor een tv.
Even telefonisch contact gehad over afrekenen, en dat verliep vriendelijk en behulpzaam.

"Heel mooi product. zeer betrouwbaar en snel in huis"

Heel mooi product, voor een geweldige prijs!

"Klantenservice onbeleefd en Garantie zoek je zelf maar uit."

Ik zie mij genoodzaakt om deze review te schrijven om andere te behoeden van iets bij update.nl te kopen. Het product zelf was laat aangekomen, maar was voor de rest wel prima.

Helaas was het product binnen de garantietermijn defect gegaan en is hier een garantieaanvraag voor gedaan. na 1 maand wachten moet ik zelf contact opnemen met update.nl om te horen hoe het zit en laten ze me doodleuk weten "Het product is beschadigd aangekomen en was niet voldoende veilig ingepakt".

Als Ik hen dan vraag achter foto's van de doos en het product sturen zij enkel foto's van schade aan de binnenkant.

Ik wijs hen er dan op dat de verzending via hen liep en dat ik verwacht dat daar vast wel een verzekering op zit en dan verandert plots hun verhaal naar "Het product gaat beschadigd zijn geraakt tijdens het gebruik"

Om het terug te krijgen mag ik 20-30 euro betalen aan "diagnose kosten"

Ze nemen dus totaal geen verantwoordelijkheid op en klantenservice is 0,0!

BLIJF VER WEG VAN UPDATE.NL OOK VIA BOL.COM

"Goede service"

Snel, klantvriendelijk en goed geholpen met de bestelling. Flexibel.

"Snel geleverd en alles was goed verpakt"

Snel geleverd en alles was goed verpakt

"Makkelijk snel en zeer tevreden "

Makkelijk om te bestellen, 3 termijnen altijd handig. Snel geleverd en ik ben er tevreden mee.

"Prima levering"

Prima levering

"Super snelle verzending alen alles in…"

Super snelle verzending alen alles in orde ik ben blij met me astro a50 headset

"Snelle levering tegen een uitstekende…"

Snelle levering tegen een uitstekende prijs!