"Zeer slechte service"

Zeer slechte service. Zeggen dat ze bezorgen tot de eerste drempel, maar dat is helemaal niet het geval, in de prijs zit louter levering tot de begane grond inbegrepen. Bij telefonische bestelling zeer slecht geinformeerd hierover en niet op de hoogte gebracht, bij levering werd het product letterlijk op straat gezet. Per toeval accepteerde de bezorger handgeld om het samen met mij naar twee hoog te tillen. Achteraf een email opgesteld richting de klantenservice en toen kreeg ik een boze en verontwaardigde verkoper aan de lijn. Zeer slechte service na het innen van je geld!!! Nooit meer bij inbouw.nl kopen. Ze menen de grootste witgoed bedrijf te zijn...wat bleek is dat de slechtste witgoed bedrijf zijn met absoluut geen manieren en service! Niet kopen hier, beter bij de COOLBLUE waar ze zowel wel gemanierd zijn, als superfijne service hebben. Nu blijkt waarom inbouw.nl een paar tientjes goedkoper is dan de rest, innen en de klant kan daarna stikken!

"Uitstekend snelle service"

Uitstekend snelle service

"Super snel geleverd en vriendelijk…"

Super snel geleverd en vriendelijk geholpen op de chat.
Bedankt, vr Gr W Roest

"Flut service"

Nou waar zou ik beginnen.

-op de website staat binnen 2-3 dagen. Dan betaal je iDeal en staat er verwachte levertijd 2,5 weken later.
- bij bestelling bij toelichting/opmerking aangegeven dat er geen vrachtwagen bij ons adres kan komen. Komen ze met een vrachtwagen. Ik moest zelf snel een Auto regelen waar de vaatwasser in kon. De jongens hebben aangegeven dat er wel bestelauto’s waren en dat ze later de oude vaatwasser op zouden halen als ik zou bellen. Aan de telefoon dachten ze daar anders over. Tot op heden staat mijn vaatwasser voor de deur en heb ik een e-mail gekregen dat ik 50 euro voor moet betalen.

Ik zou dus hier niet meer bestellen !

"Slecht personeel tegenwoordig bij INBOUW.NL"

Heb hedenmorgen 4-7-2020 informatie gevraagd over een paar vriezers.
De persoon geeft zijn naam niet ..praat slecht nederlands..erg onbeschoft gaat hij met klanten om.
Heb in verleden diverse spullen gekocht bij Inbouw.nl maar aangezien ik niet fatsoenlijk behandeld word ,ga ik toch elders maar mijn spullen kopen. TIP voor de directie: geef aandacht aan het personeel,laat ze NEDERLANDS praten en breng ze fatsoen bij....anders verwacht ik dat INBOUW.NL zijn langste tijd gehad heeft.

"Review van een tevreden klant"

Wij bestelden een kookplaat en afzuigkap. Alvorens contact gehad i.v.m. een aantal vragen omtrent aansluiting en afmetingen. Netjes en correct te woord gestaan en geadviseerd. Daar wij niet ver van het bedrijf woonachtig zijn is er gekozen voor afhalen en ook dit verliep goed op een kleine miscommunicatie na hierover, maar ook dat was zo opgelost. Zelf de producten ingebouwd en zeer tevreden over het eindresultaat.

"Voor dat je bestelt bel eerste op, want ze zijn onduidelijk en"

Bij Inbouw.nl kan je voor een zeer goede prijs een product aanschaffen en je kan direct bestellen en direct betalen, want je gaat er van uit dat het op voorraad is, want dan zie je een afbeelding van een vrachtwagentje met 1 a 2 dagen. Dus wat houdt die 1 a 2 werk dagen in. Want ik heb ze gebeld en gevraagd: 'Waarom is de zending niet opgestuurd'. Omdat van mijn kant wilden ze weten of ik een kabel nodig heb en dan pas gaan ze bij Siemens een bestelling plaatsen. 1 a 2dagen krijgen ze van Siemens de levering binnen. Als het eenmaal binnen is bij Inbouw.nl dan kunnen ze het product naar mij toe sturen. Eigenlijk bedoelen ze dat ze het product 1 a 2 dagen bij inbouw.nl aankomen en daarna pas kunnen ze het naar het adres sturen waar het is bestelt dus komt het product later aan dan 1 a 2 dagen. Echt zo onduidelijk Inbouwen.

Heel onvriendelijke klantenservice, degene die ik aan de telefoon had wou geen naam geven zodat ik die niet in deze klacht kon vermelden. Ik heb geen kennis van Keramische kookplaten en als ik 4 keer zeg dat ik het niet snap, hoeft de klantenservice niet tegen mij te zeggen dat ze het al 4 keer hebben verteld.

Tip aan Inbouw.nl:
Ook hebben ze een onduidelijke website en moeten ze beter advies geven aan mij. Zet ook de echte aankomstdatum wanneer ik het product in huis heb en niet de datum of tijd dat jullie het product hebben want daar heb ik niks aan en het voorkomt ook een hoop onduidelijkheid.

"Voorraad niet op orde, daardoor onbetrouwbaar."

Een vaatwasser besteld, die volgens de website op voorraad was. Telefonisch gecheckt of dit het geval was. "De vaatwasser was op voorraad en zou de volgende dag afgeleverd worden", waarop ik onmiddellijk aangaf, dat ik dan zou bestellen. Dat heb ik toen gedaan. De bevestiging ontving ik per ommegaande.
's Middags een telefoontje dat de gewenste vaatwasser toch niet leverbaar was. Ik kon een alternatief bestellen, voor hetzelfde geld.Uiteraard wil ik deze niet en vraag mijn geld terug.
Hiermee vind ik inbouw.nl onbetrouwbaar (of ze hebben de boel niet op orde).

"Website en prijzen goed, maar slecht tav levering icm montage!"

Website en prijzen zijn goed, maar info rond levering icm montage is echt niet goed en zelfs zeer slecht tav bellen van klant bij levering!

DEEL 1
Op website staat levering binnen 1-2 dagen, dus ik verwacht dat ik na max 1-2 dagen gebeld wordt om dan erna montage te plannen. Helaas duurt dat eerst een week ipv 1-2 dagen en dan blijkt dat er achterstanden zijn en montage kan pas 4-5 weken later! Minpunt 1.
Vervolgens annuleer ik dan maar montage en ga het zelf wel doen en krijg ik wel netjes geld hiervoor snel teruggestort.

DEEL 2
Alleen dan de levering, moest op ander adres dan waar ik woon ivm huurders. Ik krijg eerst te horen: je krijgt sms in ochtend en dan weet je hoe laat levering is in middag. GEEN SMS ONTVANGEN! Minpunt 2. Dan check ik via chat hoe laat levering is en ik hoor tussen 14.45 en 17.45. Omdat ik niet op dat adres woon, vraag ik hoe ik weet wanneer precies. "Geen probleem mevrouw, je krijgt 30 min voor levering een telefoontje". Prima denk ik, goed geregeld.

DEEL 3:
En wij thuis maar wachten en wachten, oppas geregeld om er te zijn bij levering, horen maar niets en niets. Tot huurder ineens appt: vaatwasser is geleverd. Op afleverbon staat zelfs: Klant bellen 30min vooraf! Maar is gewoon niet gedaan. Minpunt 4! Gelukkig was huurder net thuis, maar anders hadden ze waarschijnlijk vaatwasser niet kunnen afleveren en zat ik voor niets thuis heel de middag te wachten. Erg slecht dit.

ps. 11 jaar geleden hier ook al vaatwasser besteld en dat ging toen prima, dus vandaar nog wel de 3 sterren.

"Vertraging van 2-3 maanden"

Vanochtend een Kitchenaid keukenmachine besteld en betaald. Nu krijg ik ineens een mailbericht dat ie pas in maart beschikbaar is en of ik niet iets anders wil. Op de website staat er levering binnen 1-2 werkdagen, maar nu is het 2-3 maanden!!

NB. om 16hr reageerde de firma op deze site, maar niet op mijn mail, die ik terugstuurde. Ik kan op deze Trustpilot niet opnieuw reageren, dus ik kopieer de tekst en voeg dit als aangepast review weer.
Antwoord van Inbouw.nl om 16 uur:
Beste Daniel,
Wat vervelend dat je bestelde product vertraging heeft opgelopen. Helaas zijn wij hierin afhankelijk van hoe snel de leverancier kan leveren. De informatie op de site proberen wij altijd zo goed mogelijk up to date te houden.
Mocht ik nog iets voor je kunnen betekenen dan ontvang ik graag een mail met hierin je gegevens. Deze mag gestuurd worden naar webcare-inbouw.nl.
Groet, Luuk

Reactie Daniel (16:25)
Beste Luuk, ik had meteen op jullie mail gereageerd, maar daar ontving ik nog geen antwoord op. Graag bevestiging dat ik per ommegaande mijn geld terug krijg.

Reactie 3 januari: vanochtend kreeg ik bevestiging van annulering en vraag om IBAN.

Update 4 januari: Gisteren is het bedrag teruggestort. Bedankt. Opvallend dat het geld teruggestort is door de firma KEUKENLOODS.NL dus blijkbaar is de website inbouw.nl onderdeel hiervan. De levertijd is nu op de website aangepast naar "88 a 89 werkdagen". Ze blijven wel reclame maken met de laagste prijs van 499 euro, maar ja, als je "niet kunt leveren", dan kun je natuurlijk altijd de laagste prijs vermelden.