"Geen support vanuit klantenservice"

Ook slechte ervaring met klantenservice. Niet bereikbaar per telefoon en mails worden na meerdere herinneringen ook niet beantwoord. Wel moeten betalen voor eHerkenning, maar ik kan de registratie niet goed afronden.

Aanvulling n.a.v. vragen van Max:
Het gaat om 3 e-mails naar de helpdesk van Digidentity op 3, 5 en 6 feb met onderwerp (SPOED) Machtiging aanvragen eHerkenning niveau 3 Belastingdienst. Afzender is de penningmeester van Stichting Van der Honing-Hoitinga. Een ticketnummer heb ik nog niet eens gekregen 3 dagen na mijn eerste mail.

"not reachable by phone, have been waiting for days for my documents to be checked."

Requested an EH3 via the app. Paid Ditect but never heard anything since. They are not available by telephone and my email from 2 days ago never received a response. No indication is given in advance of how much time an application will take. And then you hear nothing anymore. I do not recommend this provider and have now submitted a request to KPN.

"Worst support desk"

Already trying to get them on the phone, via chat which says that they are closed at 15:10 hrs. ... by mail ... no response at all ... as of January 30th 2025.

Please help .... !!!!

"Totaal onbereikbaar"

Totaal onbereikbaar, e-mailadres wat ze zelf communiceren ligt eruit, chatbot geeft maar paar opties en geen mogelijkheid om ticket achter te laten, telefoonnummers staan op onbereikbaar “max aantal tb verzoeken is bereikt, stuur mail naar [niet bestaand adres] “.

UPDATE: Naast het compleet verwerpelijk reageren met "ja, lastig, frustrerend voor u" in plaats van "we zijn nogal slecht bezig momenteel en binnen x dagen hebben we de achterstand bijgewerkt en gaan we betalende klanten een voorstel doen ter compensatie" heeft Digidentity dus ook nog eens technische problemen, waar ze blijkbaar ook niet vanaf weten. Het aangegeven correcte e-mailadres lijkt het dan ook "soms wel, soms niet" te doen, het bericht dat ik krijg is in ieder geval aldus:

Je bericht is niet bezorgd aan [heldesk]@digidentity.eu omdat het adres niet kan worden gevonden of geen e-mail kan ontvangen.
De reactie van de externe server was:
550 5.4.1 Recipient address rejected: Access denied. [BN3PEPF0000B074.namprd04.prod.outlook.com 2025-02-05T08:36:00.594Z 08DD404AE1378D63]

"Digidentity is volledig onbereikbaar en lijkt niet meer te bestaan"

Digidentity is volledig onbereikbaar zoals eerdere reviews melden. Inloggen in de app is onmogelijk, waardoor inloggen bij de Belastingdienst niet kan. De online chat werkt niet, op mails komt geen antwoord en de telefoon wordt niet opgenomen. Een bandje zegt dat de lijst voor terugbelverzoeken vol is en dat men moet mailen. Digidentity lijkt niet meer te bestaan. Ik raad iedereen af om een account aan te maken bij Digidentity.

Ik zie dat ene Max van Digidentity hier wel reageert: Beantwoord aub z.s.m de mail met titel "Spoed - inlogproblemen vandaag oplossen" die op maandag 3 februari is gestuurd.

"Dit bedrijf staat met stip op #1 van de…"

Dit bedrijf staat met stip op #1 van de bedrijven met slechtste service ooit. De chatbot, al een heel goedkope manier om klanten af te schepen en gefrustreerd te krijgen, is buiten dienst en verwijst naar een e-mail adres of telefoonnummer. Bij het bellen van dit nummer gaat men door een keuzemenu om aan het einde ervan te horen dat het aantal terugbelverzoeken is bereikt en dat men een e-mail moet sturen bij problemen of klachten. Inloggen via de desktopbrowser lukt niet, want er wordt geen QR code aangemaakt, maar volgens Digidentity werkt alles naar behoren en zijn er vandaag geen klachten. Als dit nu de eerste keer was, dan zou ik even geduld betrachten met een review, maar ik heb dit over de afgelopen jaren nu al talloze malen meegemaakt. Eén ster is echt nog teveel. Digidentity heeft zich binnen weten te praten bij de overheid om deze diensten te kunnen aanbieden, die bijna verplicht zijn met weinig concurrentie en dit is het resultaat. Woestmakend!

"Hopeloos bedrijf"

Hopeloos bedrijf. Oude informatie als het om het opvragen van KvK gegevens gaat en totaal onbereikbaar. Verontrustend dat bijvoorbeeld Exact Software dit bedrijf naar voren schijft om je certificaat aan te vragen.

"Excellent service from the advisors!"

Excellent service from the advisors who always very patient and polite. They are always very reassuring and make it easy for me by speaking perfectly English, for which I am utterly grateful.

"Wat een waardeloos bedrijf"

Wat een waardeloos bedrijf.
Password kwijt en probeer die maar te vernieuwen.
Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd.
Krijg authenticatie gegevens , alleen als je ze intikt kom je niet verder,
Bedrijf alleen te bereiken met zo'n achterlijke chatbot.
Telefoon nemen ze niet op.
Mensen blijf er weg.

"Min 5 sterren is nog te veel voor deze…"

Min 5 sterren is nog te veel voor deze onmogelijke dienst! Ik moet op het UWV Werkgeversportaal en martel er al 3 dagen mee! Je kunt niet chatten, niet bellen en op mail wordt niet gereageerd. Ook ik heb een noodzaak met deadline. Ik bleek, zo vond ik uit met AI, een verkeerde e-herkenning niveau 3 te hebben ('belastingdienst') maar moest 'compleet' (daar staat ook UWV tussen) hebben. Ik heb er weer 180,= tegenaan gegooid. Dát werkt allemaal prima; ben inmiddels 220,= verder en nog steeds niks. Nog steeds 'u heeft niet de juiste machtiging'. Cache gewist, alle browsers geprobeerd, thuis, of de zaak, op de mobiel; niksnakkesnada! Ik vind het inmiddels lijken op 'scam' (tillerij!) en ben woést! Behalve veel geld, het delen van mijn ID ben ik er mega veel tijd mee kwijt!