"Méfiez vous de la garantie de 6 ans sur les cadres"

Le triangle arrière de mon Dr.Z 2014 a cédé de manière tout a fait impromptue après 3 ans et demi d'utilisation normale. J'ai donc souhaité faire fonctionner la garantie de 6 ans sur le cadre auprès de Rosebikes. Le vélo a été jugé irréparable par le constructeur. Pourtant, sur un vélo tout suspendu, le triangle arrière est composé de pièces assemblées entre elles. Il suffit donc de stocker quelques tubes. J'ose imaginer que la qualité des vélos Rose implique que cela n'arrive pas très souvent de casser le cadre sans faire d'accident, il ne faut donc pas en stocker énormément. Les conditions de garanties ne prévoient pas le remplacement par un cadre identique mais par un cadre le plus semblable possible. Ensuite, on m'explique qu'aucun cadre n'est compatible avec les éléments de mon vélo. Roues, suspensions, transmissions sont perdus. Seuls le cintre, la potence, la tige de selle et les freins sont récupérables. On me propose l'achat d'un nouveau vélo avec une remise de 10%. Malgré de nombreux courriers, cette proposition n'a pas été revue et je ne l'ai pas acceptée car cela impliquait une dépense plus élevée que mon achat et un gain supplémentaire pour la marque. Aussi, j'aurais souhaité récupéré mon vélo cassé pour tenter une réparation, il a été détruit par sécurité. J'ai donc reçu un cadre nu et les éléments démontés de mon vélo cassé. Cela ne correspond pas à mon interprétation du terme garantie. Pour info, chez le concurrent Canyon, les conditions de vente prévoient un remplacement par un cadre identique, seule la couleur n'est pas assurée.

"Hurtig løsning på problem"

Jeg havde et problem med en vare, og de fandt hurtigt en løsning.
Super service.

"Glimrende, men leveringsmetode og -pris et svagt punkt"

Er udmærket tilfreds og har handlet der mange gange. En enkelt gang hvor leveringen var forsinket blev afklaret og rettet ved kontakt til Rosebikes Danmark (Søren Langdahl).

Leveringen er grunden til at 5. stjerne mangler: Den er for dyr (74 kr), med høj skæringsværdi (1488 kr.) for mindre leveringspris (22 kr.).
Desuden tilbydes ikke levering uden omdeling.
Selvafhentning posthus/pakkeshop ville ellers for mange være være at foretrække, både for at spare og fordi man ikke er hjemme når der udbringes.

Andre butikker, fx Chain Reaction Cycles i England, tilbyder både selvafhentning, billig fragt og tilmed en fri fragt-grænse på 399 kr.

"0 Stjerner"

Jeg bestilte en cykellås tirsdag den 13. august kl. 12.13 på deres hjemmeside, som angav leveringstiden til 2 arbejdsdage. Pengene har de trukket på min konto torsdag den 15. august. De påstår at have sendt pakke samme dag. Det er decideret løgn, da DHLs tracking hjemmesedide mandag den 19. august kl. 10.30, hvor dette skrives, oplyser at DHL alene har modtaget elektroniske oplysninger om forsendelsen og at pakken skal transporteres til pakkecentret. Rosebikes burde have 0 stjerner. Det eneste firmaet formår er at lyve på en høflig måde. Føj for S****

Update 21. august, kl. 13:58 - Som det fremgår af Rosebikes nedenstående svar, tror de at kunden, dvs. mig er fuldstændig i idiot. Det tracking nr. som jeg under hele forløbet har brugt, er hentet på rosebikes egen hjemmeside. Og har vist hele transporten i detaljer. Den afgørende detalje er, at det af tracking oplysningerne eksplicit fremgår at pakken først blev afsendt fra Rosebike mandag den 19. august, selvom de løgnagtigt overfor mig har oplyst at den blev afsendt torsdag den 15. august. Yderligere har firmaet den frækhed at blive ved med at plage mig med deres (nedenstående) bavl. Amatører!

"Desværre kan man ikke stole på leveringstid"

Jeg bestiller en cykel med 2 måneders leveringstid. Efter 2,5 måneder spørger jeg hvad der sker fordi jeg modtager ingenting. Jeg hører ikke noget. Jeg rykker og får at vide at stellene ikke er kommet. Jeg spørg hvornår de kommer og får af vide de ikke er kommet uden noget yderligere. Efter flere mails får jeg så af vide de håber at have cyklen om yderligere 3 måneder. Jeg spørger det kan ikke passe, men får så at vide jeg kan jo købe en cykel til 12.500 (i stedet for de 8900) så kan jeg få den om en måned. Spildt 4 måneder
Luca

"très bon vélo, service laisse beaucoup à désirer"

J'ai commandé un vélo à 3600 Euros - le XLite Four en Di 2 est un vélo de qualité et surtout très rapide et bon grimpeur.

Malheureusement le service après vente de Rose n'est pas tout à fait à la hauteur : livraison par Colissimo, donc pas de livraison à domicile comme promis (et payé). Le vélo est 500 gr plus lourd qu'annoncé sur le site du fabricant.. Depuis 7 semaines j'attends les deux portes-bidon que j'ai commandé avec le vélo et qui n'etaient pas disponibles. L'emballage est à mon avis limite pour envoyer un vélo d'une telle valeur (selle pas du tout emballé dans le carton, des petites pièces se balladaient en vrac dans le carton). Service par téléphone ou par mail arrogant et désagréable quand on pose des questions (aprés la livraison). Des questions se posaient par contre parce que la notice de montage n'était pas adapté au modèle livré.

Ils font des très bon vélos chez Rose, il est donc d'autant plus dommage que le service n'est pas à la hauteur.

"God webbutik plaget af langsom kundeservice og incompetent leveringservice!"

Denne anmeldelse er blevet redigeret 3 gange, i løbet af mit forløb med Rose bikes

Hvis det ikke var for deres gode produkt udvalg, ville jeg have givet dem den lavest mulige score! edit* (gav dem 2 stjerner)

Deres kundeservice er ikke eksisterende, har sendt mails og har prøvet at ringe over 10 gange. De to gange hvor jeg efter 20min kom igennem deres telefonventetid lægger de bare på uden at sige et ord, ved ikke om det er fordi de ikke kan engelsk, eller om deres ansatte bare har en virkelig dårlig dag!

edit 07-10-2018
Det er 5 dage siden jeg sendte min mail og jeg fik INTET svar.

edit 09-10
Efter ca 12 dage, 2 emails og en anmeldelse på denne site fik jeg endelige svar fra Rose bike. Det viste sig til, at en kæde kun er stærkere end sit svageste led, og det svage led hos Rose bike må utvivlsomt være deres post/leveringsservice. Problemet er at man ikke altid får at vide om ens ordre er blevet afsendt, oven i det får man ALDRIG at vide hvor eller hvornår ens order er blevet leveret, det sidste kan dog trackes men KUN hvis man får den der "din ordre nr:..... er blevet afsendt email" til at starte med! Hvilket jeg på min 2. ordre til ca. 400kr ikke fik!

Jeg giver dem 3 stjerner, da mine 2 ordre faktisk blev leveret hurtigt (dog til et posthus over 8km væk fra min adresse på Østerbro!) og fordi Rosebikes trods alt konsistent har nogle af de bedste priser. Til gengæld var deres kundeservice i form a Emails (undgå deres telefonlinjer som plagen!) langsom men i sidste ende tilfredsstillende. Begge mine ordre jeg har bestilt for Rose bike blev leveret hurtigt, dog desværre på en totalt uacceptabel måde! Hvilket koster dem 2 stjerner.

Kunne godt finde på at handle hos dem igen, men vil fremover ALTID skrive i kommentarfeltet på ordreren, at de for pokker skal notificere mig når ordreren er blevet afsendt, og derudover gøre det muligt at vide hvor og hvornår min ordre er blevet leveret!

"Great customer service"

Received my items quickly. Unfortunately one item, a pair of mudguards, was damaged in transport. Send an email to Rosebikes and they issued a refund immediately. Will shop there again.

"Fin butik at handle med"

Fik lige det jeg skulle bruge og til fine, billige priser.
Billeder og beskrivelser på nettet stemte fint overens med det jeg fik.

"Great bikes as long as they are a group…"

Great bikes as long as they are a group of pixels on your screen, horrible customer service once you want to buy one or do anything real. Finally I didn't buy.
Their website says one thing, their local staff the other, and their German headquaters something completely different. Many bikes are available only theoretically, everything must be confirmed by their staff and it takes days to respond to every e-mail. Website doesn't tell you, that they're out of stock for basically everything and new bikes, in completely new painting, not shown on website, are on the way (yeah... over two months waiting when website tells you two weeks).
Website does not provide registration for businesses to buy with an invoice, you have to ask the staff to do everything by hand and pray they will (they won't, they will ignore your request and only after reminders and corrections they will finaly comply).

ROSE Bikes from my perspective – a sad exapmple of how to have a good product, but completely fail by lack of management and customer service. I wanted them to "Shut up and take my money" but they could not deliver. I don't imagine having some part broken in my bike and asking them for help...