"Virkelig ringe service og kundepleje"

Købte en fin cykel med gode komponenter til en fornuftig pris, men efterfølgende har servicen ikke været god og selvom jeg måske har været en irriterende og efter deres mening besværlig kunde, synes jeg ikke servicen har været godkendt. Fik af min normale mekaniker af vide der var noget galt med rammen og derfor kontaktede jeg Rose for at få cyklen set efter. Her var der ingen problemer, de sørgede for at cyklen blev afhentet og jeg havde egentligt en fin oplevelse med den proces. Der ville ifølge dem gå op til 2 uger, så ville der kommer en tilbagemelding. 2 uger senere måtte jeg rykke for en status og her begyndte de dårlige oplevelser. Når man har sparet op til noget i lang tid og sender noget retur, så håber man på en god behandling og brugbare svar. Det synes jeg langt fra man fik. Man fik ikke konkrete svar, i hvert fald ikke nogen jeg føler jeg kunne bruge til noget, og efterfølgende spørgsmål måtte man skrive flere gange før man fik (flere ligegyldige) svar. Jeg synes det er helt fair man som kunde og hjemmemekaniker lufter sine bekymringer når man får to forskellige ting af vide af forskellige professionelle mekanikere, men som sælger og producent må man i min verden give bedre og mere konkrete svar. Til sidst blev ordlyden tilmed skærpet i en sådan grad at jeg personligt følte mig talt ned til.
Cyklen kom tilbage 4 uger senere og nu manglede sadlen i forsendelse?! Som om det ikke var nok var styret nu ridset og kablet til det elektroniske gearskifte var revet over! Så efter 4 ugers ventetid og ringe tilbagemeldinger, får man en cykel tilbage som praktisk taget er ubrugelig. Derudover bliver der efterfølgende INTET ekstraordinært gjort for at rode bod på tingene. Jeg er tæt på rystet over at en så velrenommeret virksomhed gør så lidt ud af kvalitetssikring og kundepleje. Min mulighed bestod pludselig kun i at få tilsendt reservedele så jeg selv kunne få det fixet eller få pengene tilbage og bestille en ny med 8 ugers levering - eller sende den en tur til Tyskland igen og vente 4 uger på endnu et service.

"Kan klart anbefales"

Jeg har handlet hos Rosebikes to gange og begge gange har været gode oplevelser. Gode priser, god webshop og hurtig levering.

"Fine priser, men der er et catch"

Det er nu over en måned siden, jeg sendte tingene til Rosebikes. Jeg får svar på engelsk, tysk og dansk fra virksomheden. I morges fik jeg så fem mails på én gang. De fleste af dem på tysk.

Dog var to af dubletterne med et venligt forsøg på engelsk. Det var dog så gebrokkent, at jeg ikke ved, hvad de mener:

"Dear Johan Mertz,
we would like to inform you about the fact that we have received today the goods you have returned.

Your return shipment will be processed within the next few days.
If you have placed a new order on the return delivery note, you will receive separate information about it."

"Lav pris - perfekt levering på 2 dage"

Jeg bestilte en MTB fjederforgaffel sent onsdag aften, betalte med kreditkort og valgte 'Hvem varetager forsendelse' = Post Danmark (Husk det!). Pakken blev sendt torsdag og overdraget til DHL i Tyskland med tracking-nummer. Jeg fik pakken med Post DK på min adresse lørdag morgen kl. 9:30 :-)

"Billig pris. OK levering. God service."

Bestilte en 10 forskellige produkter: slanger, pumpe, CO2 patroner, hjelm, etc. Det gik OK hurtigt (4-5 dage?) så var de leveret. Prisen var klart billigst, selv sammenlignet med danske online-forhandlere.
Da jeg spurgte ind til en underlig funktionalitet ved pumpen skrev de promte om jeg ville have pengene tilbage (og beholde pumpen) eller om de skulle sende en ny. God service.

"Billig forhandler - lousy levering"

Jeg fandt et sæt Shimano hjul hos Rosebikes ca. 200kr. billigere end tilsvarende sider. Jeg fandt deres behandling af min ordre bekvem, og alt i alt en god oplevelse.
Jeg modtager hurtigt svar om at min pakke er blevet afsendt, og Rosebikes del af orderen er afsluttet. Det sørgelige er så at de samarbejder med nok EU's langsommeste pakketransport. DHL står for levering, men efter at have talt med DHL i DK får jeg at vide at det rent faktisk er Deutche post der står for forsendelsen. Mandag 6. juli modtager jeg email om at de har modtaget pakken hos DHL.. Derefter går der over en uge før at der sker mere, den har nu stået frem til den 15. juli og befinder sig så nu i Hamborg... altså 340 km væk. Dette skulle være Air mail!!

Det er ikke Rosebikes skyld, men det er nu sørgeligt.

Dog kan det påpeges, at jeg pr. email har kontaktet dem flere gange via deres formular, uden at modtage svar, dette kan der gøres noget ved!!

Alt i alt, en skuffende oplevelse, men prisen trækker dem da op på 2 stjerner

Update: Kan nu læse mig til at der er mange der oplever leveringen som et problem, og at Søren hos DK afd. er blevet informeret, hvorfor gør man så ikke alvor ud af det og får dette rettet op. Det jo ærgerligt at det skal gå ud over Rosebikes som forretning at deres samarbejdspartner er nogle sjufter.

"God Service"

Leverede som lovet

"Gode priser, men mangelfuld info"

De har gode priser, og produktet blev også sendt OK hurtigt. Jeg valgte dog UPS som leverandør, men kan se at den bliver leveret med DHL i stedet. Information om at varen er afsendt samt track & trace nummer måtte jeg selv logge ind på siden og se, dette kom der ingen besked om.

EDIT: Tak for det hurtige svar, jeg har forståelse for at der kan ske fejl. Ville dog anbefale jer, at lave en løsning så UPS ikke kan vælges, medmindre varen opfylder kriterierne du skriver - ellers føler man sig nemt "snydt". Jeg har givet jer en ekstra stjerne.

"Krank lejeskåle"

Alt var perfekt👍🏻

"God service"

Modtog en 12V trykvasker, med en speciel sprøjtepistol med sæbebeholder. Der var desværre en flænge i sprøjtepistolen, som gjorde at det pissede ud med vand. Skrev til Søren Langdahl fra Rosebikes Danmark, og der blev straks sendt en ny vare, uden bøvl.

God service!