"Très satisfait, quelques points d'amélioration"

Achat plancha 2 feux excellence chrome dur + desserte verytable inox avec tiroir.
Positifs:
- Réactivité et disponibilité des conseillers via le Chat. Verycook met la gomme sur ce point. C'est agréable pour le client. Les conseillers ont été honnêtes quant aux questions relatives à des commentaires négatifs que j'ai pu lire.
- Livraison : matériel emballé nickel, cela donne d'entrée de jeu une belle impression . A noter, un léger défaut de fabrication (coin déformé du tiroir de récupération de sauce, j'ai pu le redresser).
- La Plancha : super esthétique, la couleur correspond vraiment à ce que j'imaginais. Tout est très beau. La plaque de cuisson chrome dur est un vrai miroir.
- Utilisation/Nettoyage: la hauteur desserte + plancha est juste bien pour ma taille (1m76).
Après cuisson et des graisses bien cramées, on se demande comment on va pouvoir retrouver la brillance de la plaque. Voilà ce que j'ai dû faire pour retrouver l'effet miroir:
- un verre d'eau froide quand la plaque est encore chaude (mais pas trop chaude sinon ça éclabousse les graisses partout, pensez au tablier!).
- râcler avec un racloir lame inox (super efficace), il ne raye pas.
- passer une éponge douce (éponge de cuisine mais surtout pas le côté abrasif au risque de rayures)
- vaporiser le nettoyant inox (j'ai pas essayé sans)
- Après cela, il reste des sortes d'auréoles blanches que je n'ai réussi à enlever qu'avec un chiffon doux (type microfibre) et un peu de vinaigre d'alcool. Donc un peu d'organisation, de matériel, de méthode et de temps pour entretenir la plancha chrome dur.

Points négatifs:
- délai de livraison annoncé pas respecté pour diverses raisons. En même temps, quand on achète une plancha, on n'a pas besoin qu'elle soit livrée le lendemain.
- Disponibilité des conseillers en SAV : après l'achat et la première utilisation, j'ai demandé si je pouvais échanger la 2 feux pour la 3 feux (ils proposent satisfait ou remboursé). Aucune réponse, pas sympa. De toute façon, pour en bénéficier il ne faut apparemment avoir ni monté ni utilisé la plancha, évidemment!

Le design cache certains défauts gênants (qui ne peuvent se voir sur internet):
- La desserte: Prévisible, l'inox se nettoie difficilement si on le veut impeccable, et se salit très facilement. Une fois la plancha posée, la desserte balance de gauche à droite. Les vis avec les rondelles qui servent à fixer les plaques latérales sont trop petites pour espérer une stabilité du support.
La plaque du tiroir qui est censée permettre la découpe de viande, n'est pas fixe.
C'est une fente sous le tiroir qui sert de poignée, celle-ci est "coupante". Le tiroir se rentre difficilement (forte résistance en fin de course)
La présence du tiroir ne permet de placer dans la desserte qu'une bouteille de gaz de 6kg. Pour placer une 13kg, il faut prendre la version desserte sans tiroir ou placer la bouteille sur le sol à côté.

- La plancha:
La plaque n'offre pas une température homogène sur toute sa surface. Les parties centre gauches et droits chauffent beaucoup. Les graisses y brûlent alors que sur le pourtour ça crépite à peine. La partie "utile" de la plancha est donc réduite, optez pour la 3 feux si vous hésitez.
Les boutons de réglages des feux ont un jeu à vide de 5mm environ, c'est assez désagréable quand on a l'habitude d'une gazinière avec les boutons bien fixes avec une légère résistance qui permet de mieux contrôler la puissance de la flamme. Ici, on ne sent pas bien le réglage.
Le système tuyau gaz est bizarre: un tuyau gaz de 30 cm fourni à visser sur la plancha avec une sorte de faux détendeur qui permet apparemment d'économiser du gaz (j'ai pas très bien compris le principe). Après il faut rajouter un tuyau gaz ordinaire + détendeur sur la bouteille. Le filetage mâle coté plancha est en forme de cône, ce qui n'est pas standard, je n'ai pas trouvé sur le net de tuyaux de ce type (que faire s'il faut changer?). A savoir, la plancha chrome dur est fabriquée en Chine (c'est un conseiller qui me l'a dit). Dommage que ce ne soit pas clairement mentionné sur le site qui vante une fabrication française. Les planchas plaque en émail et inox sont fabriquées en France.
Il faut nettoyer la plaque tout de suite à la fin de son utilisation, c'est gênant car pendant ce temps les convives sont à table et votre viande refroidit.

Conclusion : une belle plancha qui fera sensation auprès des convives. Cela en concédant un nettoyage particulier de la plaque chrome dur et une conception encore perfectible sur certains éléments, dommage au regard du prix. La clause satisfait ou remboursé est illusoire. A choisir, opter pour la 3 feux qui offrira une plus grande zone de cuisson utile.

"Plancha chrome dur qui se déforme"

J'ai acheté une plancha Verycook modèle excellence en chrome dur 3 feux.
J'avais avant l'achat demandé si une épaisseur de 8mm était suffisante pour une plancha de ce type et on m'a assuré que c'était le cas et qu'aucune déformation n'était à craindre.
Dès la 1ére utilisation je constate une déformation de la plancha qui s'affaisse de presque 1cm en son centre sous l'effet de la chaleur.
Cela provoque un écoulement de tout liquide (huile, jus de cuisson, eau de déglaçage ... ) vers le milieu ce qui n'est évidemment pas le but. De plus il y a "surchauffe" à cet endroit vu que la plaque se rapproche de la flamme.
Verycook me répond maintenant que c'est normal, l'inox constituant la plaque se déforme à la chaleur pour reprendre sa forme en refroidissant. Je me demande dès lors pourquoi le trou d'évacuation du liquide se situe dans le coin supérieur droit de la plancha et non au centre !!!
On m'a suggéré de chauffer la plaque très doucement, ce qui ne change évidemment rien (excepté que la déformation apparaît un peu moins vite). Alors que le service en ligne a été très très réactif au moment de la vente, je constate que face au problème je n'obtiens plus aucune réaction!!!
Je ne recommande dès lors pas ce produit, vendu très cher mais ne remplissant pas ses promesses !!!!

"Service hat sich deutlich verbessert"

Service hat sich deutlich verbessert.
Jetzt mit deutscher Hotline.
Meine Anliegen wurden etwas später, aber zur vollen Zufriedenheit geklärt.
Produkte sind von sehr guter Qualität.

"Plancha 3 feux"

Super heureux de cette plancha , produit de très haute qualité comme nous n’en avons plus l’habitude la cuisson est parfaite le nettoyage facile et rapide

"Plancha SIMPLICITY"

Acheter par mes enfants pour Noël plancha gaz simplicity , super cadeau , produit de très bonne qualité , montage facile , vérification , allumage et test tout est prêt pour les beaux jours.

"Plancha verycook "

Première plancha verycook (créative 2 feux) acheté en 2013 et toujours au top en 2024.
Deuxième plancha (simplicity 3 feux) acheté pour un autre endroit nous avons hâte de l'utiliser.
Service client exceptionnel et c'est si rare qu'il faut le souligner.
Je recommande les planchas verycook à 100%

" Réaction…Action "

Ayants cassé par une maladresse une roue du chariot de ma plancha, le SAV m’en a procuré une nouvelle, quasiment sans délai et gratuitement !
Félicitations à toute l’équipe.
Philippe

"Je recommande Verycook"

Équipe au top, Merci à Lucas et Jessy pour leur professionnalisme ! Site clair et concis et produits d’excellente qualité !
Enfin une société française avec un vrai service après ventes et de très bons conseils d’utilisations !
2 ans que je possède la plancha et elle est parfaite.
Merci à l’équipe Verycook !

"J'ai acheté une plancha il y a 10 ans…"

J'ai acheté une plancha il y a 10 ans et je l'utilise régulièrement.
Celle-ci est toujours aussi belle, le plateau en inox massif n'a presque aucune trace : impressionnant !!
Si je devais devais en racheter une, je n'hésiterais pas à choisir à nouveau cette marque dont les produits sont d'excellentes qualité.
Récemment, j'ai dû solliciter le SAV pour un pb de bouton dû à une faute de ma part : le SAV a répondu au-delà de mes attentes ! un grand MERCI !!

"Très déçus du service après vente"

Très déçus !!!!
Après avoir passé commande chez very cook le délai était bien supérieur à 2 semaines mais ce n’est pas le problème le plus important.
En montant la plancha sur mon chariot je remarque une plaque de récupérateur des graisses tordus.
J’appel le service après vente qui me propose de redresser moi même cette plaque car il ne peuvent me la changer.
Après plusieurs appels ils acceptent de m’en renvoyer une qui est à nouveau tordue. Je la renvoie immédiatement et depuis ils font les morts. Plus de nouvelle.
Quand ont se prétend haut de gamme les clients s’attendent à un service après vente à la hauteur du prix.
Je suis très mécontent du service après vente !!!!