"Une qualité de produit et de service irréprochable"

Etant pleinement satisfait de ma Plancha Simplicity inox 2 feux, achetée il y a environ 3 ans. J'ai décidé d'en commander une deuxième de couleur différente pour un ami, qui après avoir été déçu par une autre grande marque recherchait un appareil de meilleure qualité. Il est du coup aujourd'hui comblé. Car en plus d'être facile à nettoyer (la mienne aujourd'hui comme neuve après 3 ans d'utilisation régulière aussi bien été qu'hiver) la qualité de fabrication (Française) est au rendez-vous ainsi qu'une très belle finition. Et je ne parle évidemment pas de la sympathie et du professionnalisme de l'équipe Verycook. Je recommande donc à tout amoureux de la cuisine en plein air recherchant un produit et un service de qualité à ne pas hésiter à les contacter.
Je précise que je n'ai aucune action dans l'entreprise🙂et que mon avis est tout ce qu'il y a de plus sincère et objectif 😉

"La pire expérience d'achat de ma vie"

La pire expérience d'achat de ma vie. Je vais détailler ici (preuves à l'appui sur demande) ce qui s'est révélé être le plus mauvais choix d'achat qu'il m'est été donné de faire. J'ai sélectionné l'entreprise Verycook suite aux bons commentaires sur le net et à l'apparente qualité de leurs produits, la fabrication françaises en plus. Je ne pourrais pas vous dire comment l'expérience de cuisson avec la plancha aurait pu se passer car un mois après l'achat de la plancha simplicity 2 Feux avec couvercle et desserte, je n'ai toujours pas pu l'utiliser. La galère a commencé avec les délais de livraison... au lieu d'une livraison en 24 heures, celle ci a pris une dizaine de jours et est arrivée en trois fois (une livraison par jour). La desserte est arrivée dans un carton très dégradé et avait un coup sur le plateau principal. Verycook m'a octroyé 70 euros de cadeaux sur leur site afin de compenser les désagréments, un bon point mais le cauchemar ne faisait que commencer...

En montant le couvercle de la plancha, il s'est avéré que les trous prévus pour monter les charnières n'étaient pas alignés ce qui a rendu le montage impossible. J'ai eu un très grand nombre d'échanges avec leurs équipes (jamais joignables directement par téléphone, leurs conseillers sont, selon eux, toujours tous occupés... il faut à chaque fois attendre un rappel qui met parfois un jour). Ils en ont conclu que le problème venait du couvercle malgré mes alertes sur le fait que le problème semblait venir du coeur de chauffe (toujours l'alignement des trous pour les charnières).

J'ai reçu un nouveau couvercle ce matin et ce dernier n'a absolument pas résolu le problème... car cette entreprise est incapable de prendre le temps de résoudre ses erreurs et écouter ses clients. Ce matin, j'ai tenté de les joindre et à nouveau, tous leurs conseillers étaient occupés. J'ai fait preuve d'une très grande patience et leur ai signalé à plusieurs reprises que je finirai par rendre nos échanges publics. Je leur ai également demandé de reprendre l'intégralité de leur matériel et de me rembourser, ce qui serait plus qu'un minimum. Je n'ai pas de signe de Verycook.

En un mot, fuyez!!!

Je m'engage à actualiser mon avis si les choses évoluent (sans changer une ligne à ce que je viens de poster ici qui peut être étayé par un grand nombre de preuves et verbatim des conversations que nous avons eues) afin d'expliquer l'issue de mon expérience.

"No replies from Customer Service"

No replies from Customer Service
My plancha has one side much hotter than the other. I asked customer service for help and they asked me to check the buttons and switch them which also did not help. Now I have been following up with them for a solution and I don’t get a single reply from them for over a month!!!
Literally over 12 emails/ sms/ phone calls and none of them was answered.
Really poor customer service and this is very frustrating.

"Défauts peinture et SAV absent!"

Après un service pré-vente réactif, un service après vente catastrophique!

J'ai acheté une plancha fusion 3 feux, avec chariot, le tout pour plus de 2000€.
La plancha arrive, et je commence à déballer un des colis... et là, je découvre des éclats de peinture et des griffes dans plusieurs pièces du chariot.
Je préviens tout de suite le SAV, qui me répond avec qq jours de retard qu'il leur faudrait un inventaire des pièces défectueuses.
Je continue à déballer les différents paquets, et la plupart des éléments peints (couleur rouge) sont griffés ou comportent des éclats... à ce prix là... inacceptable.
Le SAV me répond qu'il n'ont jamais fait face à autant de défaut, et me propose de me renvoyer sans tarder les pièces endomagées.

Seulement, je n'ai plus confiance, je demande le retour du tout, contre remboursement... et là... silence radio!
Plus aucune réaction de la part du SAV... cela fait maintenant 3 semaines.

Si vous souhaitez une plancha et un SAV, pour gérer les problèmes durant leur période de garantie... ne choisissez pas Verycook!

"Low quality and poor customer service"

This company has an horrible and non-responsive customer service.
They don't answer the phone and they rarely answer via chat, quitting the conversation when they realise you are talking of after-sale problems.

Ordered the 22 April, received the 30 of May.

I bought the plancha, the cover and the integrated cart. The cover and the cart have quite some problems, the handle of the cart is not the one on the website and whatever cheap replacement they provided doesn't fit with the frame of the cart.

Contacted many times via chat, unresponsive, after one month they sent some replacement screws that didn't fix the problem. Asked for 100 bucks of reimbursement (for an order of over 1300), they offered back 40 bucks of credit, which is useless, cause I am never gonna buy on that website ever.

"I placed an order six days ago but I…"

I placed an order six days ago but I haven't received my plancha. I tried contacting verycook via chat, phone and email but nobody answers. Their contact form doesn't work either. I am starting to think this company is a scam.

"Je n’ai pas encore reçu mon Kokko"

Je n’ai pas encore reçu mon Kokko, mais il m’a été chaudement recommandé pas des amis! À ce jour, service d’aide et vente très efficace!
Très hâte de le recevoir!

"ESCROQUERIE !!!!!!!!!!"

ESCROQUERIE !!!!!!!!!!
Commande effectuée en novembre 2022 pour 320€ euros débitée le même jour, 8 mois après soit en juin 2023 toujours rien reçu !!!!!
Relances multiples effectuées..on vous promet à chaque fois la livraison pour dans 15 jours..ça fait 8 mois que ça dure !!!! Pour vous faire patienter on vous promet des accessoires en cadeaux, vous recevez des avis que ces accessoires ont étés expédiés..: c'est FAUX, j'ai demandé le suivi du transporteur..jamais reçu.
J'ai reçu un mail m'indiquant que 150 de leurs clients attendaient leur commande !!!
J'ai donc demandé le remboursement, si pas de remboursement je porte plainte.

"Service catastrophique, erreurs de pièces, pas de service client"

Service catastrophique. Erreurs de pièces. Absence de SAV.
1) Livraison oubliée, expédiée après relance (3sem après commande).
2) Livraison de deux sets de pièces identiques, commande incomplète et pièces en double.
3) 2 semaines après et une dizaine d'appels et d'échanges le dossier n'est pas suivi, aucune nouvelle, toujours pas de solutions.
430€ pour des pièces qui ne me servent à rien.

"Commande réalisée sans…"

Commande réalisée sans problème…j’attends avec impatience la livraison de mon aquabike