"Nieuwe matras met vlekken op"

Het is nu al 3 weken dat er een matras van 1700€ werd geleverd met vlekken op.
Intussen 2 mails gestuurd en reeds terug naar de winkel geweest met het antwoord we gaan je contacteren en nog steeds niet.
Dit noem ik dan volledig ondermaats en trekt nergens op een nieuwe matras leveren waar er vlekken op zitten.

Het klopt dat ik op 17/01/25 een mail heb ontvangen nadat ik zelf maar gebeld heb.
Het is wel raar dat jullie op mails met klachten niet reageren maar wel binnen de 4 uur op een review.
Is dit de dienst na verkoop?
Best is deze manier van werken eens goed onder de loop te nemen.

"Ongewoon behulpzame winkelbediende."

Ongewoon behulpzame winkelbediende.

"Super lichte en toch heel warm dekbed…"

Super lichte en toch heel warm dekbed en verrekken voelen zijdezacht

"Dekbed Top service en heel vriendelijk"

Top service en heel vriendelijk. Heel goede uitleg gegeven

"Zeer tevreden met deze matras"

Zeer tevreden met deze matras. Handig vacuüm verpakt! Slaapt goed, heerlijk stevig! Voor deze prijs een héél goede matras!

"Correcte afspraken"

Correcte afspraken
Goede afwerking
Vakkundige plaatsing

"Prima in orde."

Prima in orde.

"Zeer lange levertermijn en slechte communicatie"

Reken op zeer lange levertijden. Tenzij er opnieuw uitgesteld wordt, zal ik 3 maand op een matras hebben gewacht.
De opvolging van een bestelling is echt voor verbetering vatbaar. Vb het bestelnummer is niet aan elke communicatie toegevoegd, geen online bestelstatus, of info over levertermijn.
Personeel in de winkel en aan telefoon zijn steeds vriendelijk en behulpzaam.

Update 30/01/2025: jammer genoeg wordt de levering opnieuw uitgesteld, nu met 2 weken.
Ik heb via mail voorgesteld om het order op te splitsen, zodat ik de bestelde lattenbodem toch al kan ontvangen.

"Vandaag nieuwe matras gekocht en ik ben…"

Vandaag nieuwe matras gekocht en ik ben heel goed geholpen door super vriendelijk personeel in Merksem. Top ervaring

"Heel snel en correct geleverd"

Heel snel en correct geleverd