"Slechte communicatie hopelose stofzuiger "

We hebben een robot stofzuiger 1 850I
Vanaf begin aan problemen.
1 batterij snel leeg .
Dweilen gaat niet goed slaat stukken over .
Robot op gestuurd 2 maanden zonder .
Gerepareerd weer zelfde klachten.
Nog keer op gestuurd
Nieuwe gehad in mei. En met september weer zelfde klachten .
Weer contact gezocht.
Geen reactie .
Herkent geen bak . Weer ander halve maand weg . Nu nog steeds zelfde probleem.
Er wordt niet meer gereageerd.
Kort om hopeloos advies koop andere robotstofzuiger
19 februari hebben we contact gezocht nu nog steeds niks gehoord
Na veel heen en weer gemaal op
24 maart nieuwe dweilbak gekregen. Weer zelfde probleem herkent de tweil
bak niet na twee keer gebruikt te hebben.en tweil laat los aan een kant . Waardoor er sporen van haren zijn Echt waardeloos dit koop dit product niet

"Heel vlotte online bestelling welke…"

Heel vlotte online bestelling welke binnen de werkweek werd geleverd. Hogedrukreiniger eerste maal gebruikt en tevreden van de werking.

"EZICLEAN Z5 "

Beste lezer,

Op 27 januari heb ik een bestelling geplaatst bij Eziclean voor de robotstofzuiger Z5 (bestelnummer #7096). Intentie om de robotstofzuiger op 31 januari 2024 als cadeau te overhandigen.
Op de website stond niks vermeld dat Eziclean helemaal geen producten kon leveren tijdens de vakantie, anders had ik bij Eziclean geen aankoop gedaan.
Op zaterdag 28 januari heb ik een email gestuurd met de vraag wanneer ik een track en trace kon verwachten aangezien er op de website vermeld stond dat de levering iets vertraagd kon zijn.
Op 30 januari 2024 heb ik een nette reactie gehad van een Eziclean medewerker. Zij gaf aan dat zij geen contact met het hoofdkantoor in Frankrijk kon verkrijgen.
Op 4 januari kreeg ik de vraag of ik Eziclean een beoordeling kon geven. Echter heb ik dat niet gedaan want ik had de stofzuiger nog niet eens in huis.
Op 8 januari heb ik een account aangemaakt op de Eziclean app om te kijken hoe het werkt.
Op 11 januari heb ik (in de middag) de robotstofzuiger uiteindelijk in ontvangst mogen nemen. Ik heb de Z5 gelijk volgens de instructies opgebouwd en volledig opgeladen. Vervolgens is hij voor het eerst gebruikt.
Helaas kregen wij gelijk foutmeldingen wat betreft de grondsensor en het niet kunnen vinden van het oplaadstation.
Daarnaast kreeg ik nogmaals het verzoek om een review te plaatsen. Echter vond ik het niet fair als ik gelijk een negatieve review plaats.
Ik heb conform de handleidingen alles nagelopen met betrekking tot de foutmeldingen. Als de stofzuiger werkt is er niks aan de hand. Maar dat is heel
zeldzaam.
Op 6 februari heb ik telefonisch contact opgenomen met Eziclean. Wederom was dit een prettig gesprek. De medewerkster (Floor) gaf aan dat ik filmpjes moest maken en deze naar de info adres kon toesturen. Dit heb ik op 10 februari gedaan (met 25 bijlagen). Ik kreeg geen gehoor. Wederom op 15 februari tweemaal dezelfde email (met 25 bijlagen) naar info@eziclean verstuurd maar geen reacties. Het is nu 26 februari en ik heb nog steeds geen reactie gehad. Als je een bericht via de klantenservice op de website een bericht plaatst wordt er inderdaad binnen 24 uur gereageerd, Helaas met hetzelfde bericht. Dit bericht is dat je een email naar info@eziclean. moet sturen. Vanmorgen heb ik weer telefonisch contact gehad met Floor nadat ik gebeld had. Ze luistert goed en helpt mij zover zij kan maar ik mag weer een email sturen naar de Eziclean. Afgelopen drie maanden heb ik ervaren wat er vervolgens zal gaan gebeuren.

Het geeft mij een teleurstellend gevoel om te ervaren dat het apparaat niet werkt naar behoren. Door de website kreeg ik vertrouwen in het apparaat en de reviews waren ook goed.

Het apparaat is relatief prijzig om te kopen. Als het apparaat werkt zoals beschreven (op de website) is, dan is dat een tijdbesparende investering. Als het apparaat zonder storing functioneert is het leuk om te zien hoe de z5 aan het werk gaat. Dit geeft mij in de tussentijd ruimte voor andere dingetjes. Helaas geeft het apparaat veel foutmeldingen welke te maken hebben met de sensoren. De plastic beschermkap beschadigd snel waardoor het infrarood signaal verstrooid raakt. De infraroodsensoren en de druksensoren achter de plastic beschermkap geven continue een signaal naar de computer waardoor de robot zichzelf met zijn eigen software en hardware overbelast.

Ik heb de buitenste vlakken van de vloersensoren, en de plasticbeschermkap schoongemaakt maar het mag helaas niet baten. Hij blijft de foutmelding ''botsing'' geven.
Eziclean gaf via de website aan over de beste robotstofzuigers te beschikken. Maar mijn ervaring is helaas het tegenovergestelde. Ik vind het super jammer dat ik geen bijlagen kan versturen. Dan hadden jullie alle data zelf kunnen inzien.

Ik zou gaan kijken via de consumentenbond wat een goede robotstofzuiger is. Ik heb al een nieuwe besteld.

Hopelijk kunnen jullie iets met deze informatie.

@ Eziclean,
Als jullie intern beter communiceren en gelijk zaken oppakken, goed luisteren naar de klant zoals Floor dat doet, dan maakt dat echt een groot verschil. De eenzijdige communicatie is echt teleurstellend.

Mijn excuses voor eventuele grammatica & spellingsfouten etc.

"Microvezeldoekjes"

Fijn produkt, maakt waar wat het beloofd.

"Wat betreuren wij deze aankoop Eziclean…"

Wat betreuren wij deze aankoop Eziclean robotstofzuiger. Net als onder door meerdere kopers aangegeven: lekt! Teruggestuurd . Na 4 weken weer ontvangen. Geprobeerd: zelfde resultaat!!! Ongelofelijk! Weer lekken!!
Contact met leverancier hier in Nederland: bedroevend! Wat een service! Ben bang 800 € kwijt te zijn . Lees ook recensie januari consumenten gids: matig . Helaas in
december 2024 gekocht. Ons advies : niet kopen! Zullen nu verdere stappen tegen bedrijf ondernemen,

"Defecte robot"

Defecte robot - abnormale foutmeldingen

"Fijne robot stofzuigen"

Fijne robot stofzuigen

"Het speciale aanbod was niet heel…"

Het speciale aanbod was niet heel speciaal. Namelijk hetzelfde als voor iedereen. Maar nu werkt de stofzuiger iig weer

"In afwachting"

Beste,

Ten eerste kreeg ik niet wat ik bestelde.
Ten tweede mailde ik dat.
Ten derde mailde ik nog eens.
Vervolgens belde ik.
Nu ben ik in afwachting van verdere stappen.

"Defecte robotstofzuiger "

De bezorging duurde bijna twee weken. Op de site stond 3 dagen aangegeven. Maar goed, de robotstofzuiger Eziclean z12 ultra alsnog binnengekregen, en gelijk maar uitgetest.
Na zijn stofzuig en dweilbeurt, gaat het apparaat terug naar zijn oplaadstation welke zoveel water lekt, dat ik ondertussen schade heb aan mijn laminaatvloer.
Dit kenbaar gemaakt bij de klantenservice, die ontzettend traag reageert op hun website, telefonisch niet te bereiken zijn (wanneer je in de wachtrij aan de beurt bent, wordt de verbinding verbroken) en via whatsapp laten ze weten het met de aftersales te regelen.
Ook via whatsapp ben ik nog steeds niet verder geholpen.
Het apparaat valt nog binnen de termijnen van 30 dagen retour, maar dit wordt aardig opgerekt door de klantenservice.


Tevens zijn de losse stofzakken niet beschikbaar voor deze stofzuiger.

Al met al een zeer matig bedrijf met een slecht en niet functioneerde product.