"Solid sykkel"

Solid sykkel, strålende kundeservice. Bestilte sykkel (E-SUV) og sykkelen kom levert etter tre dager. Fantastisk hyggelige folk hos Birk i Stavanger. Kommer bare til å bruke Birk videre til kjøp av deler, sykkel, service osv.

"Har kjøpt fra Birk flere ganger"

Har kjøpt fra Birk flere ganger. Frakten har vært rask, prisene er helt ok, og kundeservicen jeg har mottatt i forbindelse med en reklamasjon var helt fabelaktig. Fikk nytt produkt uten protester eller tull, og de jeg snakket med var meget hyggelige.

"Dårlig kundeservice og hjelp ved reklamasjon "

Jeg kjøpte en sykkelrulle i nettbutikken. Når jeg hadde satt den opp, koblet den til så funket den ikke. Kundeservice var ikke hjelpsomme og ba meg om å be om hjelp fra leverandøren og zwift, istedenfor å hjelpe meg. Feilsøking funket ikke og fikk beskjed om at den må på verksted. Det har tatt meg 3 måneder med dialog med kundeservice til Birk, og jeg har enda ikke fått returnert varen! Aldri vært borti noe dårligere kundeservice, alt for lang svar respons og ikke behjelpelige. Anbefaler ikke.

"Veldig rask respons på kundeservice"

Veldig rask respons på kundeservice! :)

"Tommel opp"

Raskt svar og god hjelp

"Helt rå på kundeservice"

Helt rå på kundeservice! Kjøpte et produkt som ble ødelagt, men dette ordnet kundeservice opp i og sendte et nytt produkt. Kan trygt anbefales.

"Veldig god service ved reklamasjon"

Veldig god service ved reklamasjon.
Meget fornøyd med servicen jeg fikk.

"Hjernedød bedrift"

Oppdatering 12 mars: Venter enda på pengene. De svarer ikke på eposter men sa 7 mars at det kommer snart. Tror det kan være pga dårlig ventilasjon i lokalene deres, for her er det alvorlig surstoffmangel.

Oppdatert 6 mars: Venter enda på å få pengene tilbake.

Kjøpte Wahoo sykkelrulle og tilhørende matte 26. Januar. Får hentemelding noen dager senere: her er kun matten ankommet. Ringer å hører hva som skjer.

Rullen var i utgangspunktet på lager og leveringstiden kort. Virker som ingen har kontroll, men det skal sjekkes med Sverige. Der meldes det om at de ikke har den på lager heller, men at den kommer inn om 3 uker. Dermed avbestiller jeg på telefon (konsulenten sa det var greit), og kjøper umiddelbart hos Bikeshop som kunne bekrefte at de faktisk har systemene i orden.

Så kommer kontrabeskjed fra Birk noen minutter etter jeg har bestilt (og betalt nye 12000,-) fra Bikeshop, rullen er sendt fra Sverige. Så de kan ikke returnere pengene (12.000,-) før den er kommet til Norge, og deretter tatt ut og returnert til Sverige, for så å faktisk ha ankommet lageret deres og "mottatt". Forventet tid på dette var et par uken, siden det må gjennom toll osv.

De har ingen kontroll på varelageret, har ingen fleksibilitet til å løse problemet (typ informere budbringer om at dette skal i retur) og øyeblikkelig betale tilbake pengene. Så nå har jeg ufrivillig lånt Birk 12000,- og håper de ikke konker i mellomtiden.

Handler nok aldri her igjen, selv om personen på telefonen til nettbutikken fremsto hyggelig så hadde vedkommende null handlingsrom til å løse problemer og dermed gir det meg som kunde ingen verdens verdi. Skal bytte ut alt i sykkelparken dette året, hadde dette blitt løst på en god måte hadde jeg nok vurdert å legge alle pengene hos Birk - da en "fuckup" er et selskaps aller beste sjanse å vise sin reelle verdi på hvordan de løser det. Her ble det ikke løst, og da får vi se om kanskje Bikeshop er veien å gå.

"Kundeservice/Transportør 😡"

Null interesse for å finne ut hvorfor varen har ligget rolig hos transportøren i 2 døgn. Varen var på Skedsmo og skulle til Vestby.

"Helt konge 👍🏻"

Helt konge 👍🏻
Veldig servicemindede og raske til å respondere.
Kunne ikke vært mer fornøyd.