"Tolle Produkte aber katastrophaler Kundenservice!"

Am 2. Juni habe ich ein Tuch bei Fab.de bestellt. das Tuch wurde fristgerecht geliefert, aber da die Postangestellte es mir nicht aushändigen wollte, weil mein Spitzname statt Vollname in der Adresse stand, ging das Paket wieder an Fab zurück.
Ich informierte Fab darüber, damit sie Bescheid wissen und seitdem habe ich unzählige mails geschrieben und beim Service angerufen. Ich schilderte das Problem, bekam aber falsche oder ungenaue Angaben sowie die Behauptung: "Ich gebe das an die zuständige Abteilung weiter". Mit dem Ergebnis: es passiert NICHTS!

Ich habe bis heute (22.8.) meine Bestellung nicht bekommen, vor 10 Tagen sogar den ganzen Vorgang an die Geschäftsleitung von Fab.de geschickt: Keine Reaktion. Der Betrag von 119€ ist bei Fab.de seit dem 2.Juni, mein Wunsch nach einer Stornierung vor 3 Wochen blieb ohne Reaktion.

Ich habe schon mehrmals bei Fab bestellt, finde die Idee und die Produkte super, aber die Sache mit dem (nicht vorhandenen) Kundenservice bei Problemfällen und dass man als Kunde keinerlei Möglichkeiten hat, eine konkrete Auskunft zum Verbleib seiner Sendung zu bekommen, finde ich völlig unseriös. Ich habe bestimmt 15 Kontaktversuche meinerseits unternommen - ohne Ergebnis. Man wird als Kunde einfach ignoriert, vertröstet, hingehalten.
Meine Credits (wegen der tollen Shop-Idee) sind mittlerweile aufgebraucht...ich werde mich (schweren Herzens) bei Fab wieder abmelden und kann diesen Laden nicht empfehlen!
Guter E-Commerce geht anders...sehr schade!

"Unfähiges/unseriöses Unternehmen"

Tolle Homepage und gute Aktionen mit Artikeln, die man nicht überall so findet.
Allerdings: ich kann nicht zu Bestellungen bei Fab raten. Habe mehrfach bestellt, jeweils Artikel zwischen 20 und 50 €, alles hat funktioniert, obwohl die Lieferzeit ungewöhnlich lang ist (natürlich bei sofortiger Bezahlung).

Dann ging etwas schief, eine Lieferung von 75 € kam nicht an und wie es so ist im echten Leben: wenn alles glatt läuft ist es prima, wenn nicht, dann zeigt sich die Qualität eines Unternehmens. Was hier passiert, ist eine echte Frechheit und hat mit Service nichts zu tun. Anrufen ist unmöglich, bei der angegebenen Nummer klingelt es einfach endlos durch. Auf eine E-Mail mit Fristsetzung gab es dann eine freundliche Reaktion, die Ware sei am 27.07. per DHL abgeliefert und von einer Person namens "allerweltsname" in Empfang genommen worden. Mir sei eine Benachrichtigung zugestellt worden. Problem: die Benachrichtigung ist definitiv nicht angekommen und von den drei Parteien in unserem Gebäude namens "allerweltsname" hat das Paket angeblich niemand angenommen. Eigentlich möchte ich Fab das gar nicht anlasten, ABER Nachforschungsanträge bei DHL kann (wie widersinnig das auch immer ist) nur der Versender stellen. Und der reagiert seit Wochen auch nicht mehr auf E-Mails. Mittlerweile frage ich mich, ob das Paket wirklich versendet wurde. Höchst unseriös, wenn nicht gar betrügerisch.
Wenn jetzt das Internet durchstöbere, dann fällt schon auf, dass es solche oder ähnliche Fälle haufenweise mit Fab gibt.

Der Fall liegt jetzt übrigens beim Anwalt.

"meine Designquelle"

Alles bestens, wie immer. Habe zwar einen Teil wieder zurückgeschickt, lief aber alles reibungslos

"Ich kann mich nicht beschweren"

Hallo,

ich persönlich finde es schade, das hier einige Leute soviel Pech mit dem Versand und Rückabwicklung hatten. Da möchte ich mich von meinen bisherigen Erfahrungen berichten.

Ich bin bereits Mitglied in weiteren ShoppingClubs und hatte daher im Voraus bestimmte Erwartungen. Diese wurden von Fab übertroffen. Es fängt bei der Übersicht und Produktauswahl an; dass man die Ware sofort bezahlen muss und das Geld entsprechend eingebucht wird muss man hier in Kauf nehmen; ebenso die längeren Wartezeiten. Einen spezifischen Fokus auf bestimmte Produkte habe ich nicht, bislang habe ich querbeet bestellt; Jeans, Geschirr und ein Poster. Meistens beobachte ich die Angebote in den Newslettern eine Weile, und schau ob irgendwas interessantes für mich dabei ist. Das ist immer öfter der Fall.

Die Lieferzeiten finde ich persönlich als akzeptabel, dass ist bei Shoppingclubs eigentlich so üblich. Was ich besonders gelungen finde ist die Angabe vom Liefertermin. Bislang erhielt ich meine Pakete innerhalb von 2 -3 Wochen. Wie gesagt, von meiner Seite aus bis jetzt keine Probleme und ich hoffe, dass das auch so bleibt;)

"Tolle Produkte, Suchtgefahr ;-)"

Bei Fab.de habe ich nun schon 2 mal eingekauft und war beides mal sehr zufrieden. Die Produkte (ein T-Shirt und ein Poster) waren beide TOP und kamen rechtzeitig an. Die Website ansich ist auch schön aufgebaut und verleitet immer wieder zum Shoppen...Hätte mir ja gerne auch einen Teil der Berliner Mauer gekauft - wo sonst ist das möglich? ;-)

Einziges Manko: Nicht-Mitglieder müssen sich vor dem 1. Shoppen anmelden.

Fazit: Super Website, die immer wieder Spaß macht! Weiter so!

"Einzigartige Produkte, schnelle Lieferzeiten - GERNE WIEDER!"

Ich habe, nachdem ich durch eine Werbeanzeige auf fab.de aufmerksam geworden bin, ein bisschen auf der Seite gestöbert und bin auf ein tolles Gadget gestoßen, welches derweil im Angebot war.

Bestellung abgeschickt, keine 3 Tage gewartet und die Ware war da!
Ich bin begeistert und sehr gespannt auf die nächste tolle Aktion

DANKE FAB!

"Tolle Design-Seite"

Ich habe schon mehrfach bei Fab.de bestellt und bin noch immer total begeistert. Ich gehe jeden Tag auf die Website und lasse mich von den tollen Designs begeistern. Ich finde auf dieser Seite werden viele einzigartige Produkte angeboten, die man so sonst noch nicht gesehen hat. Meine Bestellungen wurden auch alle rechtzeitig (in dem angekündigtem Zeitraum) geliefert und alle Produkte haben ne super Qualität. Ich werde weiterhin begeistert bei euch einkaufen!! Macht weiter so :)

"bislang schon meine 4.Bestellung - immer wieder was neues"

Fab.de hat mich überzeugt. Ich kann mich den negativen Erfahrungen nicht anschliessen; und teilweise auch nicht nachvollziehen. Alle meine Fragen wurden durch den Kundenservice bearbeitet, allen voran Daniel der auf meine Anfragen stets zuvorkommend reagierte, bei einigen dauerte es zwar länger als 2 Tage; allerdings hatte ich auch nie das Gefühl mein Geld an eine unseriöse Firma zu überweisen.

Die erste Bestellung lief problemlos ab; so wie es von Freunden mitbekommen habe, gab es anscheinend einige Probleme mit PayPal. Diese hatte ich glücklicherweise nicht. Das Geld wird zwar sofort abgebucht, nach den ersten beiden Bestellungen festigte sich die Erfahrung, das sich das Warten lohnt.l Die Produkte wurden innerhalb der angegeben Lieferzeit geliefert; beim letzten Mal sogar einige Tage schneller als angegeben.

Was mich besonders freut ist wie die Designer und die Produkte dargestellt werden, es wirkt nie billig, sondern alles ist mit ganz viel Liebe zum Detail arrangiert. Es ist zwar nicht jeden Tag was für mich dabei; aber ich checke jeden Tag den Newsletter; etwas was ich bei anderen Shops eher nicht mache.

Kurz; ich hatte bislang keine Probleme mit der Lieferung, sondern ganz im Gegenteil; ich hatte immer das Gefühl, das hinter jeder Bestellung eine ganze Reihe von gut überlegten Ideen stecken. Angefangen bei der Seite bis hin zu der Thanks-Karte. Einmal fab, immer fab! Stets etwas neues was man in der Form nicht bei Amazon oder dawanda findet; oder vielmehr suchen muss.

"Ausgewöhnliche Produkte, nette Idee"

Pro:
- ausergewöhnliche Produkte, kein Mainstream
- gute Quelle für Geschenke
- teilweise echte Schnäpchen

Contra:
- Ich hatte einige Probleme mit der Seite aber die scheinen behoben zu seinen

"die schlechteste homepage aller Zeiten..."

IMMER wieder Abbrüche, kein Laden der Seite, falsche Verrechnung von Guthaben und zu allem Überfluss noch eine falsche Telefonnummer im web angegeben.

Also, wenn Ihr mit guten Produkten pleite gehen wollt - könnt ihr Euch daran ein gutes Beispiel nehmen ;(