"Livraison catastrophique"

Livraison catastrophique
Premier colis perdu
Le deuxième arrive en miette !!!

"Aucun signe de la commande"

6 mois que j'ai commandé des taies d'oreiller et toujours aucun signe de ma commande, j'ai contacté le service client qui m'a proposé un avoir de 10€...
J'ai reçu une housse de couette qui elle est de très mauvaise qualité par rapport au prix payé

Édit 20/08/2022:
8 mois après ma commande non reçue j’ai obtenu un remboursement de 21,8€ sur une commande totale de 141,59€. Lorsqu’on commande une parure de draps, avoir uniquement la moitié est inutile.

"Voilà un mois et demi que je j’ai…"

Voilà un mois et demi que je j’ai commandé des étagères chez Decoclico après avoir découvert cette marque dans un magasin d’ameublement parisien et commandé une étagère via le site de la Redoute l’an dernier.
À ce jour, je n’ai toujours rien reçu à cause paraît il de problèmes de logistique: suite à mon 5ème appel (le service clients n’ayant jamais jugé utile de me tenir informée) faisant part de mon inquiétude et de mon agacement (où sont mes produits??), on m’a promis que je mon colis me serait envoyé « en priorité « . J’ai demandé qu’on m’envoie ces informations par mail: je n’ai toujours rien reçu !!
Service clients lamentable : bonne chance à ceux qui commandent via ce site de décoration pourtant très sympa esthétiquement parlant.
J’attends toujours la réception du mail mais surtout de mes produits , après une commande effectuée et débitée en mars 2022.

"des produits disponibles toujours pas expédiés après 8 jours"

2 produits commandés le 26 avril 2022 qui étaient disponibles . 8 jours aprés , les deux produits ne sont toujours pas expédiés . Cela fait suite , soi disant à un changement en terme de logistique .Aprés deux appels aux services clients aucune solution n'est proposée excepté être patient ou annuler la commande . A chaque appel , le service client me dit que le produit va partir d'ici 48 h mais ce
n'est pas le cas ....le site pourrait au minimum prévenir les clients que les délais actuels de livraison sont momentanément très très longs et ainsi ne pas piéger les clients.

"Service client déplorable"

Commande effectuée dimanche soir pour une pièce en stock, disponible. Mercredi toujours aucune trace de l’envoi. Premier contact avec le service client qu’on peut classer dans le top 3 des services clients déplorables et absolument pas à l’écoute. J’explique mon problème : j’ai besoin de ma commande pour l’ouverture des chambres d’hôtes. J’explique que si l’envoi n’est pas possible cette semaine, j’annule la commande et demande le remboursement étant dans l’urgence. On me répond à côté, on me dit qu’il n’est pas possible de savoir quand l’envoi sera fait et qu’il n’est pas possible d’annuler la commande ni d’être remboursée car la personne « n’a pas la main » je demande donc à parler a quelqu’un qui « a la main » afin de résoudre le quiproquo on me répond qu’on ne peut pas me passer quelqu’un d’autre … pour finir, la « conseillère » me dit qu’elle va mettre fin à la conversation parce que celle ci n’a que trop duré et promets de me rappeler demain … demain étant aujourd’hui, je n’ai bien évidemment reçu aucun appel … une véritable catastrophe

"De septique à conquise"

J'avoue que le nom ne me donnait pas trop envie de commander. Je trouvais que cela ne faisait pas trop "sérieux" et chaque fois que des articles de déco provenant de ce site s'affichaient lors de mes recherches internet, je zappais. Mais c'était avant d'avoir le coup de foudre pour un miroir industriel. Comme les avis étaient bons (concernant le miroir et Décoclico), j'ai passé commande et j'ai bien fait ! Livraison ultra rapide et impeccable d'un miroir super bien emballé et trop trop trop beau, encore mieux que ce à quoi je m'attendais !

"Problèmes de livraison et enlèvement/retour: service client incompétent dans cette matière"

J'ai demandé une livraison dans la pièce de mon choix ET J'AI PAYÉE POUR! et déjà là le livreur s'est barré en déposant l'article de plus de 25 kilos JUSTE DEVANT la fenetre de l'entrée en courant dans la rue et je n'ai pas pu le faire revenir. Il a fait semblant de ne pas entendre! Ensuite l'article ne me convenait pas (qualité pas conforme à l'image photo) et j'ai demandé un retour et l'enlèvement de celui-ci. Au téléphone, service client déjà irrité pas agréable. Prévu pour ce jour l'enlèvement le 22 février entre 8 h et 18 h. Email de confirmation et deux coups de téléphone pour être certaine que ce serait le 22 février! Prise une journée complète pour "attendre". A côté de mon tél et sur place pour attendre le service enlèvement (un colis qui pèse lourd en poids donc j'avais besoin d'aide pour le préparer à l'enlèvement et le mettre près de la porte) J'ai fini par téléphoner Declico vers les 16h pour signaler que personne ne m'avait téléphoné ce qui se fait d'habitude avant une livraison ou enlèvement. Puis j'ai envoyé un second mail au service clièntèle vers 17 h et 17.44 car toujours rien sauf au tél: "si personne n'est venu, téléphonez nous demain"! Non mais on croit rêver! C'est un service client nul et je n'ai pas aimé la façon dont on répond au client. ET j'ai perdue une journée précieuse. A éviter de travailler avec eux car cette entreprise n'est pas capable d'organiser ses livraisons ou enlèvements/retour d'objets. Et pas du tout serviable au téléphone. Bref, très décue car ils avaient bien le bon numéro de tél pour livrer mais pas pour la reprise! Mauvais pour le vendeur et très décue par ce traitement qui montre leur incapacité. A part cela, j'avais posée de questions au téléphone (numéro ou le répondeur dit souvent que personne n'est disponible et qu'il faut rappeller!) au sujet d'autres produits et le délai de livraison. Réponses de nouveau pas conforme à ce que j'attends. Par exemple "Toiles de Mayenne" ; un service clièntèle exceptionnel. Toujours à l'écoute du client. Declico; on n'ose à peine poser une question!

"Livraison rapide et colis très soigné"

Livraison rapide et colis très soigné, article très bien protégé

"Très bon site ,sérieux le service apres…"

Très bon site ,sérieux le service apres vente est très bien ,rapide et efficace
Je recommande ce site

"Parfait"

Parfait, très très bien protégé et emballé.