"Good services"

Good services

"Forsendelse"

Fin og god oplevelse

"Super service!"

Super service!
Hurtig betjening og fejlfinding.
Fik en rigtig god behandling!

"Der var hurtig/kort ekspeditiontid."

Der var hurtig/kort ekspeditiontid.

"Jeg havde en rædselsfuld oplevelse med…"

Jeg havde en rædselsfuld oplevelse med Care1 i forbindelse med en forsikringssag gennem Telia. I lørdags forsøgte jeg at få løst min sag, men blev henvist til at benytte Care1 Live-servicen, som desværre var lukket. Medarbejderen forsikrede mig om, at billeder sendt via mail ville kunne bruges – men da jeg gjorde det, blev de afvist.

Mandag møder jeg op igen, som aftalt, blot for at få samme konklusion som i lørdags: at min telefon ikke anses som totalskadet – på trods af en ødelagt skærm, bagskærm, kameralinse og vandskade. De besluttede at ombytte telefonen til samme model, hvilket i sig selv var frustrerende, da min søster med en lignende skade fik en opgradering. Sådan en forskelsbehandling er uacceptabel.

Efterfølgende lovede Care1, at telefonen ville være hos mig senest kl. 22:00 samme aften. Jeg sad og ventede forgæves. Dagen efter modtog jeg i stedet en besked om, at de desværre ikke kunne gøre noget, og at telefonen først ville blive leveret tirsdag. En dag, hvor jeg og min kæreste skulle rejse til London for at besøge Harry Potter-studierne. Det betød, at hun ikke kunne få sin telefon med – noget, Care1 var fuldstændig bekendt med.

Deres “undskyldninger” føles som tomme ord, og hele forløbet har været præget af uprofessionel behandling og elendige serviceoplevelser. To besøg, en masse løfter og intet resultat. Aldrig har jeg følt mig så dårligt behandlet som kunde.

"Fik ny iphone 13 "

Have købt en mobil igennem telenor med forsikring på 89kr om mdr.
betalt i næsten 2 år. Med en selvrisiko på 500kr
Mobilens bag glas var i stykker og send det selvfølgelig til rep og benyttet det tegnede forsikring.
Telenor havde desværre meld det som reklamation og ikke havde oplyst min forsikrings nr, derfor gik sagen første omgang under reklamation hvor jeg måtte få et prisoverslag på en ny. Jeg ringede og oplyst at det er en forsikring sag og jeg havde betalt 89kr om mdr så kunne Care 1 se at Telenor’s medarbejder havde ikke oplyst forsikrings nr.
sagsbehandling tog cirka 12 dage.
Men det endte med en sprint ny iphone 13.
Så er knæktens Jul redet.

"En Samsung Galaxy Z Flip 4 smartphone…"

En Samsung Galaxy Z Flip 4 smartphone blev indsendt til garantiservice grundet en funktionsfejl, hvor skærmen slukkede ved åbning. Fejlen må antages at være relateret til kablingen mellem de to skærmdele.
Mobilen blev sendt til Care1, der videresendte den til et eksternt serviceværksted beliggende i Polen. Ikke hurtig ekspedition, men vel OK, da man alligevel skal have etableret en reservemobil.
Det polske værksted afviste garantiansvaret!
Som begrundelse for afslaget blev der fremlagt fotografisk ”dokumentation” i form af stærkt forstørrede billeder, der viste mikroskopiske ridser i skærm og afslag i enhedens kant. Disse skader er ikke synlige ved normal inspektion med det blotte øje. Smartphonen har dog ikke – skal det retfærdighedsvis oplyses - været beskyttet af et etui. Mobilen har ikke været udsat for grov fysisk påvirkning, men kun udsat almindelig brug, som man må forvente, at produktet kan holde til. Ved brug opstår der selvfølgelig brugsspor.
Det er bemærkelsesværdigt, at mobilen ikke er blevet adskilt for at undersøge den påståede fejls årsag; nemlig forbindelsen mellem skærmdelene. I stedet er der udelukkende fokuseret på kosmetiske skader som grundlag for afslaget.
Serviceudbyderen Care1 har tilbudt en reparation mod betaling, hvilket prisfastsat til ca. 3.500 kr. Dette prisniveau anses dog – så vidt jeg kan se - for at være markedsorienteret for de pågældende reservedele og arbejdsydelser.
Afvisningen af garantiansvaret synes at være baseret på en for snæver fortolkning af garantibetingelserne, i det der udelukkende lægges vægt på kosmetiske skader, uden at den rapporterede funktionsfejl er blevet undersøgt nærmere. Det er meget tvivlsomt, om de påviste ridser og afslag kan anses for at være årsag til den beskrevne funktionsfejl.
Serviceudbyderen Care1’s afvisning af garantiansvaret er efter min mening ubegrundet og strider mod forventningerne til en professionel håndtering af garantisager. Der kunne foreligge en mistanke om, at afslaget primært er motiveret af økonomiske hensyn, frem for et ønske om at yde en korrekt og kundeorienteret service!?
Det er aldrig for sent at erkende en fejlbedømmelse, så jeg modtager gerne tilbud om en revurdering af sagen, herunder en grundig teknisk undersøgelse af mobilen, med henblik på at identificere den egentlige årsag til funktionsfejlen og afgøre, om garantiansvaret kan opretholdes.
Indtil det sker; NUL stjerner herfra!

"I had a terrible experience with this…"

I had a terrible experience with this company. I went to them for an issue with my MacBook under Apple warranty, but they didn’t check the device properly. The staff lacked experience and were unprofessional in communication. I had to call multiple times to check on my device, only to find out they were unaware of its status. I even had to return because they forgot to inspect the device the first time. Overall, the service was extremely poor and disrespectful of my time.

"Dårlig dårlig kundeservice "

Indleverede Apple AirPods Max til rep og fik dem tilbage med en stor ridse.
Det kunne de ikke gøre noget ved, da der var gået mere end 2 dage fra jeg hentede dem, som jeg jo bare kunne have læst i de 2 sider tæt skrevne betingelser, jeg fik udleveret - var beskeden….
Der gik 5 hverdage inden vi så ridsen pga ferie … så AirPods’ne havde slet ikke været ude af kassen - hvilket de godt kunne se, da jeg kom tilbage med dem!!!
Dårlig dårlig kundeservice ikke lige at gøre opmærksom på 2-dages fristen … - I hvilken sammenhæng nogen steder har man en frist på 2 dage ???

"Super god oplevelse 😃👍"

Super god oplevelse, med service i særklasse 😃 Tak til 2 x Mikkel