"Ruime keuze"

Ruime keuze, goede prijs/kwaliteit verhouding, duidelijke omschrijvingen, meerdere betrouwbare betaalmogelijkheden, tijdige informatie over het verzenden. De telefoon was goed ingepakt en verzonden met verhoogde aansprakelijkheid. Kortom helemaal goed. De volgende telefoon bestel ik weer bij refurbished.

"iPhone 12"

November ‘24 een iPhone 12 besteld, na de bestelling deze reviews gelezen…ik hield mij hart vast…..
Na enkele dagen kreeg ik de iPhone mooi op tijd binnen. Nu, na 3 maanden in gebruik nog steeds tevreden met de telefoon.
Inmiddels factuur via Foonie opgevraagd ontvangen.
Tot nog toe dus een tevreden klant…

"Bestelling nooit ontvangen"

Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen, en krijg ook geen bericht terug op mijn mails. Gaat geweldig 👍🏼

"Slechte ervaring met Foonie, maar perfect afgehandeld door Refurbished"

Op 27 februari een bestelling geplaatst (bij verkoper Foonie) voor een Samsung S9. De site gaf aan "vandaag besteld, morgen verstuurd". Echter, na 8 dagen nog steeds niets ontvangen, ondanks dat ik via mijn account op de site een email heb gestuurd aan de verkoper (waar ik geen reaktie op heb gekregen).

Dat ik langer moet wachten vind ik geen enkel probleem, het stoort mij echter enorm dat er niet gecommuniceerd wordt over een langere wachttijd, laat staan dat mijn vraag genegeerd wordt.

Gisteravond wilde ik inloggen om te zien of de telefoon inmiddels al verstuurd was, maar de site bleek uit de lucht te zijn, wat mij natuurlijk geen goed gevoel gaf. Vanochtend was de site weer online maar ik zag dat mijn bestelling nog steeds niet was verstuurd.

Annuleren is volgens de email die ik kreeg op 27 februari niet mogelijk aangezien mijn bestelling "in het proces" zit.

Vanochtend heb ik dezelfde telefoon bij een andere refurbisher besteld, en slechts een paar uur later kreeg ik al de track en trace van verzending. Zoals het hoort!

Mocht ik de bestelling bij Foonie alsnog ontvangen (waar ik niet vanuit ga), dan gaat deze linea recta en ongeopend retour.

Een slechte eerste ervaring met Refurbished.nl.
Jammer.


EDIT:
Vanwege de zeer correcte manier waarop Refurbished met mijn klacht is omgegaan (door ten eerste de situatie serieus te nemen en het uit te zoeken, en door vervolgens de volledige verantwoordelijkheid te nemen), heb ik het aantal sterren aangepast van 1 naar 5. Ik waardeer deze manier van afhandelen enorm, waarvoor mijn dank!

"Prima"

Goede website, snel geleverd, prima telefoon

"Top! "

Super! Neuwertige Ware, sehr schneller Versand. Gerne wieder, danke!

"Product ziet er goed en netjes uit"

Product ziet er goed en netjes uit. Was degelijk ingepakt en werkt prima. Binnen 1 week bezorgd.

"Prima"

Prima telefoon!!

"Dit gaat niet goed zo.. "

Ooit een redelijk goede ervaring gehad bij aankoop van een MacBook. Toen deze echter snel voor reparatie terug moest werd ik goed geholpen.

Dit keer een mobiele telefoon besteld. Bij aankomst bleek vrijwel meteen dat het opladen niet werkte via de reguliere kabels. Daarom hebben wij meerdere keren contact gezocht met Refurbished per mail maar krijgen we geen antwoord. Dan gaat het over de afgelopen drie dagen.

Vandaag hoorde ik in Amsterdam bij een Mac reparatieshop dat Refurbished failliet zou zijn en een doorstart zou maken. Misschien is dit de reden van de wat gebrekkige, of eigenlijk geen communicatie op een toch wel cruciaal verzoek. Dus nu ik dit verzoek krijg een review te schrijven op TrustPilot doe ik dat dan ook. Niet met plezier maar misschien komt er nu wel antwoord op de vraag over de telefoon en kunnen we deze retourneren. Want op dat punt staan wij nu.

08/03 update n.a.v. reactie: mijn man heeft via ons mail adres meerdere keren contact gezocht, hij heeft geen telefoonnummer kunnen vinden op de website dus heeft contact gezocht via de mail. Inmiddels hebben wij gisteravond een eerste response gekregen van Foonie, want die waren de leverancier van de telefoon. Interessant genoeg was de vraag 'wat is het probleem' - dat probleem hebben we meerdere keren per mail gedeeld. Dus vraag is even wat waar nu niet goed gaat. We hebben overigens nog geen reactie mogen ontvangen op mijn response gisteravond.

Update per 20/3 : inmiddels contact gehad en op verzoek alle spullen (inclusief de kabels) geretourneerd aan Foonie. Ze lieten weten de telefoon te hebben gereset en dat het laden prima ging. Bij het retour sturen van de telefoon zijn de kabels niet meegekomen, ook daar weer een bericht over gestuurd maar geen antwoord helaas. OOK bleek dat het laden nog steeds net lukte via de laadkabel die we wel hadden. Per toeval kwamen we erachter dat de 'iPhone/Apple' kabel het niet deed (best gek want het is een iPhone) maar de 'niet' iPhone/Apple kabels het wel. Dus toch EINDELIJK een werkende telefoon. Maar geen kabels terug. Ik vind het echt bijzonder jammer dit allemaal. Wij zijn heel erg supportive op refurbished artikelen. Ook ik neem de tijd om een review achter te laten, en steeds te voorzien van een update want ik gun het de ondernemers achter dit platform hier van te leren. Dit was overigens de laatste. Hoop ik.

"Uiterst moeizame actie na herroeping"

1 feb 2025 een iphone besteld, deze kwam vrij snel binnen rond 6 feb, echter leek na de telefoon gegevens te hebben overgezet alles goed te werken, nieuwe screenprotector erop geplakt, de oude telefoon is weggedaan en vervolgens bleek 8feb dat tijdens de eerste test met bellen, de telefoon speaker niet tot nauwelijks werkte, alsof je onder water belt. Verkoper gebeld maar geen gehoor. Alles geprobeerd wat op internet stond, speaker gereinigd , software update gedaan etc.. Vervolgens mij beroept op herroeping want product voldoet niet aan de door verkoper verkondigde staat. Na een aantal pogingen kreeg ik dan iemand aan de lijn van refurbished, er toen bleek, de telefoon was verkocht via hen maar door een aanbieder uit Estland! Die moest ik dan maar contacten, voordat ik daar een retourlabel had was het al 20 februari.. Ik heb de telefoon uiteindelijk terug gestuurd en die is dan ook ontvangen bij de aanbieder uit Estland maar die zeggen dat Refurbished het geld moet terug storten (klinkt logisch) echter dat laatste, het terug storten van mijn geld, gebeurd tot op de dag van vandaag nog niet! Al met al lijkt me duidelijk hier geen zaken mee te doen!
***Na deze review heb ik, een paar uur nadat hieronder een reactie kwam, mijn geld terug gehad ***
Jullie moeten meer ownership nemen als klanten JULLIE betalen en vervolgens maar moeten aankloppen bij een wildvreemde aanbieder uit het buitenland!