"Mega schlechter Kundenservice"

Ich hatte die LifeStyle Protection Versicherung vor genau 2 Wochen angeschrieben mit der Bitte mir mitzuteilen wann genau (Datum) die Auszahlung meiner Lebensversicherung erfolgt, da ich diese benötige. Bis heute habe ich keine Antwort darauf erhalten. Das ist kein guter Kundenservice.

Ergänzung: Kurz nach Veröffentlichung meiner Bewertung bekam ich Antwort und auch die Auszahlung kam dann pünktlich.

"Ebenfalls vertrag am 01.11.24…"

Ebenfalls vertrag am 01.11.24 abgelaufen. Es wird behauptet das geld sei am 05.11 angewiesen. Bis jetzt kein Geld erhalten! Rückruf vom Service behauptet wegen internen Problemen wurd am samstag überwiesen. Die ist zweifelhaft. Ich werde Rechtsanwalt besuftragen

"Ganz schlechter Service"

Ganz schlechter Service. Auch einfache Anliegen - Kopie der Mitteilung zu steuerlichen Leistungen - werden nicht bearbeitet. In diesem Unternehmen schein es an Problem mit der internen Kommunikation zu geben und ein Verbindung (Name, Kontakt) zu einem Vorgesetzten wird verweigert.

"Einhaltung der Vertragspflicht"

Die von staatlicher Seite geschaffene und geförderte Basis-Rente stellt als Zusatzrente einen wichtigen Teil der Alters- und Daseinsvorsorge dar. Dies gilt insbesondere für Personen mit kleinerem oder mittlerem Einkommen und für Freiberufler mit geringerer späterer Rentenerwartung. Die Verletzung der Vertragspflichten seitens eines Versicherungsträgers stellt vor diesem Hintergrund einen besonders gravierenden Verstoß dar.

Im hier vorliegenden Fall wurde meine Basisrente die mit Rentenbeginn ab dem 01.10.2024 hätte ausgezahlt werden müssen, von der LPV- Versicherung bislang nicht an mich ausgezahlt.

Während dabei der automatische Lastschrifteinzug meiner Rentenbeiträge durch die LPV in den vergangenen Jahren immer pünktlich erfolgte, gibt es demgegenüber nun in der Phase der Auszahlung meiner Rente, so scheint es, Probleme. . .


Update vom 05.11.2024:
In der Zwischenzeit wurde mir von der LPV-Versicherung mitgeteilt, dass man mir meine Basisrente nicht hätte auszahlen können, da ihnen meine Bankverbindung nicht vorliege. Demgegenüber wurde mir jedoch kurz vor Rentenbeginn und mit Schreiben vom 25.09.2024 noch mitgeteilt, dass man mir meine monatlichen Renten auf das von mir angegebene Konto überweisen werde. Wörtlich heißt es hierzu im Text: "Zu Ihrer Rentenversicherung beginnt zum 01.10.2024 die Auszahlung der monatlichen Renten. . . Vereinbarungsgemäß werden wir Ihnen die monatlichen Renten auf das von Ihnen angegebene Konto überweisen." Das aber ist nicht geschehen.

Update vom 08.11.2024:
Unterdessen habe ich der Versicherung noch einmal meine Bankdaten und steuerliche Identifikationsnummer übermittelt. Eine Überweisung der noch ausstehenden Rentenzahlungen wurde durch die LPV bislang, wie es scheint, dennoch nicht vorgenommen. Zumindest wurde auf meinem Konto noch kein diesbezüglicher Zahlungseingang verbucht.


Update vom 12.11.2024
Nachdem ich in der Sache Beschwerde eingelegt hatte bei der Ombudsstelle und der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht wurden mir die noch ausstehenden Zahlungen schließlich überwiesen.

"Keine Antwort. Keine Information. Immer noch kein Geld. "

Ich warte seit Juli auf die Bearbeitung eines Antrages. Fehler werden mir über Dritte mitgeteilt (anstatt direkt zu antworten). Von der Lifestyle Protection habe ich bisher immer nur automatische Eingangsbestätigungen erhalten. Aber das zugesicherte betriebliche Arbeitslosengeld fehlt immer noch.

"…Kundenservice "

Ich versuche nun seit einigen Monaten die elektronische Übermittlung meiner Daten ans Finanzamt auf den Weg zu bringen. Leider mit wenig Erfolg.
Wir sind 2011 umgezogen und mein Mann und ich haben unsere Adressen ändern lassen. Bei meinem Mann hat das wunderbar funktioniert, bei mir wurde eine vollkommen falsche Adresse erfasst. An diese wurde somit künftig meine Post verschickt. Aufgrund von Elternzeit und anschließender Betreuung der Kinder ohne Erwerbstätigkeit, ist uns natürlich nicht aufgefallen, dass hier etwas nicht stimmen könnte. Ich bin nun wieder beruflich eingestiegen und damit fing das Desaster an. Im Juni habe ich mit 3 verschiedenen Beratern gesprochen. Schlussendlich wurde sich entschuldigt und ich erhielt meine Unterlagen rückwirkend und es wurde mir zugesichert, dass das Finanzamt schnellstmöglich benachrichtigt wird. Mittlerweile haben wir Ende Oktober…eine erneute Nachfrage bei der Kundenbetreuung war dann weniger erfreulich. Von den 3 Telefonaten wurde nur eines dokumentiert….
Aussage: Noch nicht bearbeitet, dauert 2-3 Wochen. Ich war gelinde gesagt leicht verärgert! Im
Laufe des Gesprächs hieß es dann, ich solle doch bitte Nachweisen, dass ich nicht die falsche Adresse angegeben habe…mir hätte das auffallen müssen, dass kein Post kommt, dass wäre gesetzlich schließlich doch so vorgegeben. Dann wurden aus den 2-3 Wochen 2-4….das ist immer noch schneller als den üblichen 12, da muss man doch schon dankbar sein. Wenn ich seit Juni rechne…sind schon ein paar Wochen…puh! Wirklich ein schwieriges Telefonat. Unterm Strich haben wir das Nachsehen. Kundenservice ist schwierig und Mitarbeiterabhängig. Empfehlen würde ich das keinem Kunden, da gibt es deutlich bessere und serviceorientierte Unternehmen. Unheimlich Schade und ich habe Mitleid mit Personen, die vielleicht nicht auf den Tisch hauen können oder sich nicht trauen etwas zu sagen, die sind diesem System dann ausgeliefert.

"angenehmes Kundengespräch"

Ich hatte heute ein sehr angenehmes Kundengespräch mit Ihrer Beraterin ( Name habe ich leider vergessen). Schnell, kompetent und nicht im " fach chinesisch" konnte sie mir sämtliche Fragen beantworten.

"Mein Anliegen wurde von Frau Catan Zaro…"

Mein Anliegen wurde von Frau Catan Zaro geklärt, nett und hilfsbereit...

"Sehr mickrige Überschüsse (0,85%)"

Die LPV hat unsere Rentenversicherungen, die sich in der Auszahlungsphase befinden, von der Postbank Lebensversicherung übernommen. Seit 2019 gibt es leider nur sehr mickrige Überschüsse (0,85%).
Die Antwort der LPV von heute (01.10.2024) ist für mich widersprüchlich und nicht nachvollziehbar. Im März 2016 erreichte der Leitzins 0 Prozent und blieb bis Juli 2022 auf diesem Niveau. Da hätte es ja dann auch eine entsprechende Beteiligung an den höheren Bewertungsreserven geben müssen? Die EZB erhöhte im Juli 2022 erstmals nach elf Jahren den Leitzins. Und die Beteiligung wurde jetzt noch weiter gesenkt. Fast auf Null !!

"anscheinend überfordert "

Ich warte nun seid mehreren Wochen auf die Bestätigung einer Kündigung. Außer eine automatische generierte E-Mail, dass sie momentan viel zu tun haben kommt da aber nichts. Wer eine Versicherung hier hat, sollte nach Möglichkeit eine Rechtschutzversicherung bei einer anderen Versicherung zusätzlich haben.