"Druckerkauf"

Es war - wie bei bisher jedem Einkauf - ein kompetenter, transparenter und unkomplizierter Vorgang. Vielen Dank dafür.

"Fragwürdiges Geschäftsgebaren"

Ich wollte ein Objektiv aus den Second-Hand Angeboten kaufen und habe es mit der Bezahlfunktion Rechnung bestellt. Zuerst wurde die Bestellung bestätigt und kurze Zeit später mitgeteilt, dass ein Rechnungskauf nicht möglich ist weil der Kreditrahmen überschritten ist. Ich sollte jetzt entweder mit Paypal oder Vorauskasse zahlen. Beides war keine Option für mich. Da stell ich mir die Frage, warum bietet man den Rechnungskauf an, um ihn dann doch nicht zu akzeptieren. Gegen eine Bonitätsprüfung habe ich in solchen Fällen nichts einzuwenden, nur gegen lapidare emails die einfach eine Forderung stellen und den Kunden damit abweisen. Calumet ist für mich keine Option mehr, gut das es genügend andere Möglichkeiten gibt sich am Markt zu bedienen.

"Alles Super…"

Lieferung an die Filiale (Bestellung am 29.12.) wegen der Feiertage nicht ganz so schnell wie erhofft. Ansonsten alles super. Jeder Zeit wieder.

"Lieferung entsprechend der Beschreibung…"

Lieferung entsprechend der Beschreibung erhalten. Trotz gebrauchten Artikel in wirklich gutem Zustand. Bin absolut zufrieden.

"Pünktliche Lieferung in den Store in…"

Pünktliche Lieferung in den Store in Köln. 1A Produkt.

"Selten so ein unprofessionellen Service…"

Selten so ein unprofessionellen Service erlebt.

Ich habe 10.2022 bei Calumet Hamburg eine Sony A7Siii gekauft. Neupreis ca. 3600€.

Bereits nach wenigen Monaten wurde das Display immer wackeliger.

12.2023 besuchte ich den Calumet Store in Berlin. Hier wurde sich die Kamera sehr grob angeschaut (der Kollege "knallte" die Sony mehrmals äußerst unsanft auf die Theke) und sagte nur, es sei normal, ich kann sie aber auf Wunsch gerne mal checken lassen.

15.01.2024 habe Calumet eine E-Mail geschrieben und das Problem geschildert.

17.01.2024 habe dort angerufen, um den Vorgang zu beschleunigen. Die Frau in der Hotline meinte direkt, es sei keine Garantie mehr. Kann sie aber einschicken und ggfs. wird es aus Kulanz gefixt. Reparatur würde 5 Wochen dauern.

17.01.2024 nach 5 Minuten Googlen bei Sony gelesen, dass sie von Haus aus 2 Jahre Garantie geben. Bei Sony angerufen, innerhalb von 10 Minuten ein Etikett bekommen zum einschicken.

19.01.2024 Wareneingang Service Dienstleister von Sony

22.01.2024 Reparatur KOSTENFREI durchgeführt und bereits auf den Weg zurück zu mir.

Stand heute, eine Woche nach der E-Mail Kontaktaufnahmne habe ich noch immer keine Rückmeldung auf meine E-Mail von Calumet erhalten.

Fazit:
Calumet handelt absolut unprofessionell und ist genau der Grund, warum ich in Zukunft lieber bei Amazon bestelle.
Dem Kunde zu kommunizieren, er hätte keine Garantie ohne es ordentlich zu prüfen ist fragwürdig. Ebenso ist die Reparaturdauer jenseits von gut und böse.
Habe Calumet bisher immer gemocht und weiterempfohlen. Schade, dass ich mich hier leider sehr getäuscht habe. Werde Calumet in Zukunft meiden und warnen, dort zu bestellen.

"Meine erste und letzte Bestellung bei Calumet"

Ich hab schon bei vielen Shops bestellt, aber sowas hab ich noch nicht erlebt.

Am 18.01. hatte ich einen Body mit passendem Objektiv bestellt und auch gleich per Paypal bezahlt. Angeblich war alles auf Lager und die Lieferzeit sollte 1-3 Tage betragen. Da der Versandstatus bis heute (22.01.) noch immer auf offen stand dachte ich mir ich ruf mal lieber an und frag nach woran es hängt.

Supportler 1 erzählt mir was von einer Mail die ich noch bestätigen müsse, da ich einen hohen Betrag per Paypal bezahlt hätte. Problem nur: ich hab eine solche Mail nie erhalten. Im Spam Filter ist auch nichts gelandet. Also erneuter Anruf. Supportler 1, von dem ich die Nummer noch hatte, geht nicht mehr ran. Also ruf ich wieder bei der allgemeinen Hotline an.

Supportler 2 erzählt mir er müsse mich mit der Rechnungsabteilung verbinden. Nach ca. 20 Minuten in der Warteschlange geht er wieder ran und sagt die Kollegen wären wohl in der Mittagspause und ich solle es später nochmal probieren. 14:30 Mittagspause etwas seltsam, aber gut, die Uhren ticken ja überall anders. Ich rufe also etwas später wieder an.

Supportler 3 erzählt mir wieder die Geschichte von der Mail die ich nie bekommen habe. Nachdem er irgendwo nochmal nachgefragt hat, kommt nach einer Weile tatsächlich eine Mail mit der Bitte, diese zu bestätigen. Ich antworte wie gewünscht darauf und frage nach einer kurzen Rückmeldung, ob denn nun alles geklärt sei. Keine Antwort. Versandstatus weiterhin offen.

Es ist mir absolut schleierhaft was da vor sich geht. Warum muss ich meine Paypal Adresse nochmal extra bestätigen, wenn das Geld laut Paypal doch schon längst bei Calumet angekommen ist und natürlich auch von meinem Konto abgebucht wurde? Wo ist das Problem? Das Geld habt ihr doch bekommen? Bei Calumet selbst steht der Bezahlstatus übrigens seit 18.01. ebenfalls auf Bezahlt.

Die Cashback Aktion die ich eigentlich mitnehmen wollte kann ich jetzt wahrscheinlich auch vergessen.

Liebes Calumet Team: mich habt ihr so oder so als Kunden verloren aber bitte bekommt eure Prozesse in den Griff. So macht das doch wirklich absolut gar keinen Sinn.

"Unprofessionell oder mit Absicht gemacht?"

Via Email hat man mir von Calumet angeboten eine Kamera und Objektiv Besichtigung zu machen, sowie mein alte Kamera in Zahlung zu nehmen.
Ein Kundenberater hat meine alte DSLR sehr genau inspiziert und mir dann SCHRIFTLICH einen Gesamtkosten Betrag erstellt. Als ich dann 2 Tage später kam um das ganze abzuwickeln war eine andere Kundenbetreuerin da. Die begann sofort, und ohne besonders genau hin zu schauen an meiner alten Kamera rum zu mäckeln.Sie wollte das schriftliche nicht honorieren sondern den Preis für meine alte Kamera runter drücken. Das fand ich alles andere als professionell, eine fragwürdige Geschäftspolitik. Versteht dich von selbst dass ich ohne Neukauf aus diesem Geschäft raus lief und dieses fortan als "black hole" ignoriere.

"V90 Speicherkarte Sofortlieferung super"

Keine Beanstandungen. Speicherkarte V90 wurde sofort geliefert. Schneller Service, da braucht man nicht durch Hamburg fahren.

"Kompetente Beratung"

Für meine Lumix GX8 mit 4 Objektiven und diversem anderen Zubehör wollte ich einen Fotorucksack kaufen. Angebote und Auswahl sind ja an vielen Stellen vorhanden, aber Beratung meistens etwas oberflächlich. Auf Rat eines Freundes versuchte ich es bei Calumet in Köln mit telefonischem Vorabkontakt.
Ein Herr Freischem meinte, ich sollte meinen ganzen Fotokram einpacken und vorbeikommen. Gesagt - getan und ich muß sagen: perfekte Beratung, alles mit verschiedenen Rucksäcken ausprobiert, kein Zeitdruck und dann das passende Teil gekauft. Gerne wieder, sowas geht Online nun mal nicht. (Und einen Kaffee hats auch noch gegeben.)
PD