"Terrible client service"

Terrible client service. 1st the camera wasnt even at the store, they had to wait for the camera to arrive and then they would send it to me, what would take ages. Then I’ve asked for help and they took ages to answer and didn’t help at all. Would never buy nothing in there again

"Fujinon XF 150-600 mm"

Zunächst: mein "Stamm-Onlinehändler" (A...) war teurer und konnte nicht vor dem 18.1. - dem Stichtag für "cash back" - liefern. Calumet reagierte nach Bezahlung mit Kreditkarte prompt und hielt mich bezüglich Versandes auf dem Laufenden. Ware kam innerhalb von 2 Tagen in DHL-Packstation an. Verpackung professionell, Ware i.O. Daher: "5 stars"!

"Keine Ware, kein Service, Calumet."

Ware mit 3 Werktagen Lieferzeit bestellt, nach 3 Wochen weder Ware, noch irgendeine Information. Telefonisch niemand erreichbar und auch keine Antwort auf die Mail. Den Betrag haben wir dann über PayPal zurückgeholt. Nie wieder!

"Kundenservice gleich NULL"

Ich habe bei Calumet einen Photographen Monitor gekauft. Dieser weist leider einen Defekt auf. Nach etlichen E- Mails habe ich am 07.12.2023 endlich die Zusage bekommen das der Monitor bei mir abgeholt wird und nachgeschaut wird. Leider habe ich seitdem nichts mehr von Calumet gehört, keine Antworten mehr auf Mail oder dergleichen.
Nun bleibt wohl nur noch der Gang zum Rechtsanwalt um meine Rechte durchsetzen zu lassen.
Sehr schade das ein Fachgeschäft so mit seinen Kunden umgeht. Nie wieder würde ich dort etwas kaufen.

"Schnelle Lieferung"

Fairer Preis, schnelle Lieferung

"Alles prima wie immer 👍"

Alles prima wie immer 👍

"Bestelltes Objektiv ist fehlerhaft"

Bestelltes Objektiv ist fehlerhaft. Zahlreiche Versuche telefonisch jemanden zu erreichen enden in der Warteschleife. Schade.

"Objektiv zurückgeschickt, keine Rückmeldung und keine Zurückerstattung"

Objektiv zurückgeschickt und 1 Woche nachdem das Objektiv laut DHL Sendungsverfolgung bei Calumet angekommen ist, immer noch keine Rückmeldung bezüglich des Eintreffens oder der Rückzahlung…

"Kundenservice zieht den Karren aus dem Dreck!"

Auf der Website werden Liefertermine angegeben, die nicht eingehalten werden. Ich habe mich (natürlich mit ordentlich Puffer) darauf verlassen und habe nach 1 Woche immer noch keine Versandbestätigung erhalten. Die Versanddauer war mit 1-3Werktagen angegeben.
Aufgrund eines anstehendes Termins wurde ich nervös und habe den Kundenservice angerufen. Mir wurde gesagt, dass nicht garantiert werden kann, dass die Kamera noch (weitere 9 Tage bis zum Termin) rechtzeitig ankommt.

Der Kundenservice hat dann aber alle Hebel in Bewegung setzen können und die Kamera wurde am selben Tag noch versendet!

Für alle Beteiligten, egal ob Kunde oder auchSupportmitarbeiter, kein schöner Prozess.

Danke an den Support! Alles andere war echt unsauber.

"Bessere Kommunikation"

Was könnte man besser machen?
Zum Beispiel die ganze Bestellung ausliefern, oder wenn (noch) nicht verfügbar, zumindest auf Nachfragen antworten.
Viele Grüße
Oliver Lieber