"Programmation de la commande fonctionne…"

Programmation de la commande fonctionne bien. Colis reçu comme prévu. très bon relationnel avec le transporteur

"Rupture de stock = suspension abonnement sans prévenir"

Bonjour,

Pas de réponses par le formulaire de contact après 1 semaine (ni même de confirmation de réception du message). Il semble que les avis Truspilot fonctionnent mieux quant à eux pour avoir un retour dommage de devoir noter négativement sans même avoir eu un contact du SAV ...

Mon problème : J'avais fait une première commande avec 2 abonnements dedans: croquettes et pâtées. Première réception tout va bien : colis reçu rapidement et tout ensemble ! 1 mois plus tard je reçois mon mail que la prochaine commande de l'abonnement va partir dans qq jours et là surprise ... rien n'est parti ! Attentif, je cherche et découvre que le produit était apparemment en rupture de stock et l'abonnement avait été suspendu automatiquement sans notification ! Sans rien pour me prévenir que mes animaux ne recevraient pas leur nourriture si je n'avais pas été prudent ... assez mécontent je vais donc voir les croquettes qui semblent revenues en stocks, je ré-active les deux abonnements moi même car apparemment aucune gestion automatisée du problème. Et là on m'envoie les 2 colis séparément avec donc 7€ de frais de port sur une pâté à ... 7€ ... bravo les économies .... merci ...
Point bonus : les croquettes de ma marque étant à nouveau en rupture ce soir, j'imagine que je peux chercher à la concurrence pour éviter ce problème ?

Donc désolé mais si on résumé : Gestion de stock nulle ... (eh oui quand on a des abonnements, on suit ses stocks ...) , proactivité et information du client zéro et réparation des erreurs en logistique de commande ratée (7€ de frais de port ...) ... Et le SAV ne répond pas ... J'avais lancé l'abonnement prêt à être un client récurrent mais la confiance est tombée à 0 dès le deuxième commande ...

Les erreurs de commande ou de stock ça arrive ... mais pauser l'abonnement sans me notifier ni le relancer dès retour du stock ça pourrait vouloir dire plus de nourriture ! heureusement que je surveille pour mes animaux ...

"J ai du me déplacer pour aller chercher…"

J ai du me déplacer pour aller chercher mon colis alors que je travaille de d un hôtel qui est ouvert 24h/24 avec un réceptionniste présent en permanence et GLS a trouvé le moyen de se tromper de bâtiment et donc n a pas remis le colis . C est inadmissible.

"Colis jamais reçu alors qu'il y en a…"

Colis jamais reçu alors qu'il y en a pour près de 100e d'achats et aucun retour du Service-client !!

"Livraison rapide"

Livraison rapide, croquettes appétentes et efficaces

"Mon chien adore ces croquettes là"

Mon chien adore ces croquettes là

"livraison rapide"

livraison rapide

"Service de livraison déplorable. Aucun contact. Aucun suivi."

Service de livraison déplorable.
J'ai reçu 3 avis de report de livraison en centre de retrait. Et cela se termine aujourd'hui par un avis de retour à l'expediteur!
Impossible de joindre qui que ce soit pour avoir la moindre information.
Je n'ai pas eu de réponse de la part de Vétostore via leur contact en ligne qui est le seul moyen de relation possible.
Tout ça pour une commande de plus de 70 euros!

"SAV ne réagit pas aux pb de livraison "

Certes c'est moins cher!
Mais leur service de livraison GLS est nul et incompétent!
2 fois que mes colis se retrouvent en point relais alors que je suis restée à mon domicile toute la journée.
Sans compter les cartons et produits endommagés.
Rien n'est fait par Vetostore pour régler ce problème récurrent!
C'est forcément au client de se déplacer. J'en ai marre je me désabonne!

"Je commande mon seraquin sur ce site…"

Je commande mon seraquin sur ce site depuis plus de 1 an! Parfait toujours bien livré et rapidement! Jamais eu de problème :)