"Reageren pas na 2 weken na een melding…"

Reageren pas na 2 weken na een melding van een gehackt account.
Op 18 juni kreeg ik van Argeweb een bevestigingsmail met daarin de vermelding dat mijn emailadres gewijzigd was naar een ander emailadres. Dit zonder mijn weten. Niets bevestigd en geheel onbekend. Ik maakte me er nog al zorgen over, gezien je via het portaal het wachtwoorden van één of meerdere emailaccounts kan wijzigen. Dus nam ik direct telefonisch contact op. Geen reactie. Dan maar meteen een e-mail gestuurd. Uiteindelijk pas een reactie gekregen op 05-07-2023 met daarin: "mogelijk is uw account gehackt". Dit is alles behalve een serieuze partij.

Ik neem contact op met de ACM en klachtenkompas, zodat dit bedrijf aangepakt zal worden.

PS: in het verleden heb ik ook al eens een aanvaarding gehad over de traagheid van communicatie. Na mijn factuur niet betaald te hebben, omdat er verrekening moest plaatsvinden (waar ik wachtte op de credit factuur), heeft het bedrijf destijds een incassobureau ingeschakeld. Uiteindelijk bleek ik in mijn goed recht te staan en kwamen de incassokosten te vervallen.

Een kansloos bedrijf die haar zaken verre van op orde heeft. Een aanklacht zal ik zeker niet uitsluiten, want tot op heden is onduidelijk of de gegevens van mijn klanten op straat liggen..

"Zeer onvriendelijk personeel"

Zeer onvriendelijk personeel

Jordy van de klantenservice zegt direct dat ze het niet supporten zonder eerst naar de vraag te luisteren.

Uiteindelijk zelf gevonden.

"sturen facturen voor diensten die ze niet leveren!"

Deze organisatie blijft facturen sturen voor diensten die al jaren niet meer geleverd worden. Bij elke factuur nemen we weer contact op en beloven ze beterschap, maar hier komt niets van terecht!
Mijn advies: geen zaken mee doen!

"Probeer je domeinen eens te verhuizen."

I.v.m. de hogere kosten bij Argeweb wil ik mijn domeinen verhuizen naar Vimexx en transip. Moet je eens proberen. Ik ben al maanden bezig. Ze worden gewoon niet vrijgegeven voor verhuizen.

___________________
Ondertussen al een maand verder. Nog steeds niet kunnen verhuizen.
In mijn account staat dat de domeinamen vrij te verhuizen zijn. Maar zodra ik wil verhuizen;

"U kunt uw domeinnaam niet wegverhuizen via uw e-mailadres. U kunt uw e-mailadres niet gebruiken vanwege een betalingsachterstand"

ER IS GEEN BETAALACHTERSTAND!
Ze hebben zelf achterstand en reageren niet eens meer op mail.

Doe jezelf een groot plezier en ga ergens anders heen. Ik ben jaren bij transip en heb daar nog nooit problemen gehad. alleen maar goede ervaringen en snelle hulp als je die nodig hebt.
Ik verhuis enkel wat domeinnamen naar VIMEXX omdat de .nl domeinnamen en nog wat anderen daar goedkoper zijn. De server en mijn .com domeinnamen draaien bij transip.
Ik kan iedereen dat aanraden. Werkt perfect.

Maar Argeweb, tjonge wat een bende. Nog nooit zoiets meegemaakt.

18 augustus: Na veel moeite heb ik mijn domeinen kunnen verhuizen en opzeggen. Maar nu ontvang ik nog steeds facturen. Als ik daar op reageer krijg ik geen reactie terug. Maar gisteren wel een herinnering.

"Slechte service"

Slechte service, slechte producten letterlijk alles is slecht hier ga hier heel gauw weg.

"Helaas kon 0 of -5 sterren geven niet…"

Helaas kon 0 of -5 sterren geven niet dus dan maar het laagste cijfer wat mogelijk is.

Ik adviseer iedereen die ook maar overweegt een dienst af te nemen bij Argeweb / Yourhosting om ècht iets anders te nemen of op te zeggen en maken dat je daar wegkomt voordat men hetzelfde gaat meemaken als wij!
Sinds 2009 met ons bedrijf klant bij Argeweb en werden er altijd netjes en kundig te woord gestaan.

Tot 1 jaar geleden er ineens allerlei aanvullende rekeningen gingen sturen voor SSL certificaten.
Wij bellen en aangegeven dat wij gebruik maakten en willen maken van de gratis certificaten van Lets Encrypt.
Dit werd in orde gemaakt en een creditnota werd gestuurd.

Tot dit jaar……
In Februari kwam een rekening van
€ 425,- p/jaar ipv de € 225,- welke wij normaal gesproken altijd hadden.

Ik belde en het bleek dat men mij uit zichzelf op een “te uitgebreid pakket” hadden gezet en dat het “ook kon” voor € 275,-.

Ik vond dit nog steeds teveel vergeleken met andere providers en zei dat ik er dan vanaf wilde zien

Helaas was dit dan pas 1 jaar later mogelijk want men stuurt de factuur enkele weken nà dat het contract is verlengd en heb je dus 1 jaar langer “aan je broek”

Hier was ik al hevig teleurgesteld over en besloot toch maar voor die
€ 275,- te gaan ( wat een geluk dat men dat dan toch nog wilde doen! )

Vervolgens kwam er in Maart weer een rekening van € 425,- per mail en ik weer bellen en iemand zei dat er een creditnota zou komen.
Ik vroeg om een “gewone factuur” van € 275,- maar dit bleek niet mogelijk.
Ondertussen verstreek de tijd en kwamen er aanmaningen en zou er als ik niet zou betalen de website offline gehaald worden
Vervolgens betaal ik dan maar het verschil tussen factuur en creditnota en dacht dat alles in orde was.

Toen kwam er in een rekening van ruim € 100,- van een nog openstaande bedrag van 62,- en heraansluitingskosten van € 40,- en dat terwijl de website ( gelukkig ) nog niet afgesloten was.
Ik weer bellen en werd er gezegd dat ik deze niet hoefde te betalen en de men zou alles regelen.

De irritatie was op dat moment zò groot dat ik voor het eerst sinds 2009 in “Mijn Argeweb” ging kijken en tot mijn grote schrik bleek men mij al jaren teveel en onzinnige dingen in rekening gebracht bleken te hebben en stuurde hierover een e-mail met de vraag of ze de teveel betaalde zaken ( ongeveer € 200,- ) wilde crediteren.

Hier hebben wij geen enkele reactie meer gekregen.

Maar wat we wèl meemaken is dat wij ineens zagen dat onze website onbereikbaar bleek te zijn.
Dus ik dacht gelijk aan het gratis ssl certificaat wat als het verkeerd word ingesteld na 3 maanden verloopt en dan de website onbereikbaar word gemaakt ivm veiligheid.

Dus wij stuurden daar gisteren een e-mail over en hadden tot vanmorgen hier geen reactie over gehad.
Dus ik dacht “een beller=sneller” en belde ze op…..
Een voicemail met:
“Helaas Argeweb is telefonisch niet bereikbaar! ( dit is compleet gestoord voor zo’n firma )
Dus mailtje 2……
Geen reactie!

Mailtje 3……
Reactie: “uw website is offline gehaald omdat er een rekening niet betaald is”

Ik mail terug dat dit onmogelijk is want op 23 maart was er betaald.
Geen reactie……

Mailtje 4…….reactie: Ik heb uw e-mail doorgestuurd naar de administratie afdeling”

Mailtje 5…….of ze zsm contact op willen nemen en de website online willen plaatsen ivm het bedrijf
Reactie van de administratie: “Als ik gelijk € 425,- betaal en het betaalbewijs door stuur gaat de website zsm weer online”

Geen reactie!

Mailtje 6….. ik mail terug dat alles was veranderd en ik het lagere bedrag wel al betaald had op 23 Maart dus of ze even konden bellen om alles kort te sluiten.
Geen reactie

Mailtje 7….aan administratie waarom er geen reactie komt

Geen reactie!

Mailtje 8 Dat men echt moet reageren want een bedrijf zonder website en dan ook net voor het weekend kan ècht niet!

Geen reactie!

Mailtje 9…aan de allereerste medewerker waarbij alles uitgelegd was met de mededeling dat het toch niet helemaal goed was gegaan

Geen reactie!

Toen dacht ik “ik kijk nog eens in “Mijn Argeweb” en zie daar staan “nog te betalen € 62,-“ op de factuur van € 425,- ( die gedeeltelijk gecrediteerd zou worden )
Dus ik dacht “de website van de zaak online is even belangrijker als € 62,- dus die betaalde ik maar even.

Mailtje 10 om het betaalbewijs te mailen en te zeggen dat het niet klopt maar ik maar even betaald heb zodat ze niet te moeilijk hoeven te doen met het weer online zetten en dat we het dan later wel uitzoeken.

Geen reactie!

Mailtje 11…..naar de helpdesk met de vraag of er aub iemand dit wilt oppakken…

Geen reactie!

Mailtje 12…naar administratie met dezelfde vraag als hierboven….

Geen reactie!

Mailtje 13…
Dat het ondertussen 16.00 uur is en ik ze aansprakelijk zal stellen voor de schade als hij niet voor het weekend online zal staan!

Geen reactie!

Het is nu 17.45 en nimmer meer iets vernomen, website ligt er nog uit.

"Mijn website is offline gehaald ivm met…"

Mijn website is offline gehaald ivm met een betalingsachterstand, echter de factuur is reeds in maart voldaan en ik kan dus niet anders concluderen dan dat de financiele administratie ruim 2 maanden achterloopt. Niemand telefonisch bereikbaar en op mail wordt niet gereageerd.

"Onaangekondigde bovenmatige…"

Onaangekondigde bovenmatige prijsverhogingen van 25%, geen communicatie bij downtime, enorm onprofessioneel support. Geen aanrader!

"Net als alle tech-bedrijven...."

Net als alle tech-bedrijven: Beroerd slechte communicatie, onbereikbare helpdesk, niet antwoorden op e-mail, simpele dingen heel ingewikkeld maken en er vervolgens zelf niets meer van snappen.

"Ik kan geen uitgaande mails versturen."

Ik kan al meer dan een week geen mails versturen. Het probleem schijnt vooral apple gebruikers te treffen. Hun advies is om tijdelijk via hun webmail mails te versturen. Helaas is die heel erg traag.