"Satisfaction du service "

J' ai pû avoir mon portable en 1 semaine la répartition a été bénéfique pour moi.La poste mobile est très bien et je suis satisfaite du résultat obtenu merci

"Service déplorable pour Galaxy Ring en réparation…"

J'envoie ma Galaxy Ring pour réparation suite à un problème de batterie.
La réparation est très rapide (environ 3 jours), ce qui me semble normal pour un simplement échange de produit.
Par contre, la nouvelle bague que j'ai reçu se baladait dans son étuis de charge au lieu d'être maintenue convenablement. Je contacte donc le service client SBE-online pour signaler le problème.

On me répond littéralement le mail suivant, sans aucune autre information :
"Bonjour
Merci de nous renvoyer la bague car effectivement celle ci ne doit pas tomber."
Merci, c'est bien ce que je suis en train de vous signaler, mais je souhaiterais une solution ...

Par la suite, je demande plus de détails sur comment renvoyer mon article puisqu'aucune instruction ne m'a été transmise, et je signale le service déplorable effectué, car il me semble que vérifier que tout est bon suite à une réparation et avant de renvoyer l'article est un minimum.
Je reçois donc un mail d'excuse, disant que tout est mis en oeuvre blablabla, et on me dirige simplement vers leur site internet toujours sans plus d'information.

Une fois sur le site, je ne sais pas si je dois demander une nouvelle réparation, ou plutôt essayer de retrouver le suivi de ma réparation précédente. Je trouve donc par moi même que mon dossier de réparation est clos, après avoir compris qu'il fallait utiliser le numéro de suivi de la nouvelle bague et non pas de l'ancienne... Je tente donc de créer une demande de réparation pour ma bague en cliquant sur le bouton “Je fais réparer mon téléphone”. Ensuite, je choisis le type de produit “Autre”, car ma bague n’est pas un téléphone, puis je sélectionne la marque et enfin je cherche le modèle dans la liste des produits Samsung (des 10aines voire 100aines de références), mais bien évidemment la Galaxy Ring n’y est pas.

Me voila de nouveau rendu à échanger avec le service client déplorable, qui, après 2 réponses, n’a toujours pas su m’orienter vers la bonne solution afin de renvoyer mon produit. Comme tout service de qualité le fait, ils auraient pu créer le dossier de renvoie par eux même (j’avais pourtant bien transmis la totalité des informations nécessaires dès mon 1e mail de contact sur les conseils du support Samsung) …

La suite au prochain épisode !


Edit :
Suite à tout cela, j'envoie un mail détaillé au support SBE, mettant en évidence l'impossibilité de leur renvoyer la bague via le formulaire de demande de réparation, avec captures d'écran à l'appui. En fin de questionnaire on me demande également de payer pour renvoyer la bague ou bien de la renvoyer par mes propres moyens et donc à mes frais.
On me répond que “Si vous ne souhaitez pas payer les frais pour le bon Chronopost, je vous invite à vous rapprocher du constructeur Samsung” afin qu’il me crée un nouveau dossier de prise en charge et un bon de transport...

Je contacte donc Samsung et renvoie la bague sans aucun souci, ni aucun frais.
J’attends maintenant avec impatience de retrouver ma bague, en espérant que tout soit bon cette fois-ci.

PS : Je tiens tout de même à remercier le service SBE qui répond sur Trustpilot et qui semble plus compétent que celui par mail. J'ai bel et bien reçu un mail avec tout le nécessaire pour le renvoi de la bague, cependant, il est hors de question que je paye des frais de ports pour l'incompétence de vos services, d'autant plus que ma bague est encore sous garantie. Comme dit ci-dessus, sur les conseils de votre support par mail, j'ai recontacté Samsung qui m'a délivré un bordereau d'envoi sans aucun frais supplémentaire. La bague est en ce moment même dans l'un de vos services pour une 2nd "réparation".

Edit 2 :
Après une attente plus longue que prévue, due à une rupture de stock, je viens de recevoir la nouvelle bague de remplacement.
La bague tient parfaitement dans son boitier de charge et d'après le rapport d'intervention, tout a été correctement vérifié cette fois-ci, avec "remplacement berceau de charge, mise à niveau logiciel, test complet, remplacement bague connectée".
Le seul petit détail que je peux mentionner est une très légère rayure sur le boitier de charge de remplacement. Cependant, mon précédent boitier de charge avait également une petite rayure donc je n'ai vraiment pas de quoi m'en plaindre. D'autant plus que tant que le boitier maintient la bague correctement et la charge convenablement, peu m'importe les rayures.

Je viens tout juste de retrouver ma bague, mais cette fois-ci, je suis satisfait par la prestation SBE. Je monte donc ma note à 2 étoiles, mais pas plus, car la prestation initiale reste inadmissible.

"Rapide efficace"

Rapide efficace

"La réparation est très bonne et le téléphone a été restitué très rapidement."

Oui tout ce bien. Merci.

"Intervention rapide"

Intervention rapide
Panne réparée
Mais châssis dégradé et rayé a plusieurs endroits lors du démontage alors qu'il était tout neuf.
Tres déçu de l'intervention

"Réparation efficace. "

Téléphone envoyé en réparation via Amazon à ce prestataire.

Réparation rapide, en moins d’une semaine, et efficace.

Changement du port de charge.

J’aurais aimé savoir par quel expéditeur mon appareil a été renvoyé, aucune information (via Mondial Relay). Je l’ai appris le jour du dépôt en casier près de chez nous.

L’appareil étais bien emballé.

"Très bonne expérience"

Très bonne expérience, très rapide!!

"parfait rapide efficace"

parfait rapide efficace

"Parfait rapide efficace et avantageux…"

Parfait rapide efficace et avantageux un grand merci à vous très satisfaite.

"Mon téléphone ne s'allumait plus du…"

Mon téléphone ne s'allumait plus du tout, le service a été rapide et efficace. Par-contre, mon téléphone était d'apparence, neuf quand je l'ai envoyé, zéros salissures ni rayures, ainsi que le cordon de charge, et j'ai été déçu de constater au retour, qu'il y a une petite marque sur l'écran qui ne part pas, et que le cordon de charge est gris de crasse. Quand on envoie un appareil totalement impeccable, chargeur et boîte comprise, on s'attend à tout récupérer dans un état impeccable aussi. Donc oui, mon téléphone a été pris en charge, réparé et renvoyé rapidement, mais gros manque de soins.