"Heel prettige zaak."

Wij hadden een heel goede ervaring met Vodelca, waar we een Siemens wasmachine hebben gekocht. De fysieke winkel bevindt zich bij ons om de hoek en men heeft ons daar heel goed geholpen. Ook de aflevering en installatie ging perfect, en de jongeman die dat deed werkte erg netjes en was zeer behulpzaam.

"Geen terugbetaling sinds Juni"

Ik heb in Juni een inbouwoven gekocht. Ze hebben het niet afgeleverd. Telkens als ik ze belde, zeiden ze dat ze het "volgende week" zouden bezorgen. Ik heb mijn bestelling in augustus of september geannuleerd en om terugbetaling gevraagd. Ze betaalden niet terug.

Telkens wanneer ik hun klantenservice bel, vertellen ze me dat ze me terugbellen, maar ze bellen nooit terug. Ze stuurden me 2 weken geleden een e-mail en zeiden dat ze in week 51 de helft zouden terugbetalen, maar dat deden ze niet.

Bestelnummer 100006665

"Een moeizaam traject die wel is afgerond"

Helaas een moeizaam traject. De vaatwasser begin augustus bestelt en daarbij vriendelijk via de mail geholpen. Echter bij de bestelling niets te horen gekregen over eventuele vertraging. Daarna zou het elke keer na 2 a 3 weken geleverd worden, gekeken maar alternatieven, terugbelverzoeken etc. Op een gegeven moment ontving ik helemaal geen reacties meer. Dus ben ondertussen al een aantal maanden met de hand aan het afwassen.

Update 1: De problemen rondom de leverancier klopt en heb ik ook bij hen getoetst. De slechte beoordeling is echter gekoppeld aan onze (eenzijdige) interactie. Sinds 6 oktober (dan neem ik de chats en telefoons daarvoor niet mee) heb ik 11 keer via de mail een update gevraagd, alternatieven voorgedragen/gevraagd of reminders verstuurd. Daarop heb ik 2 reacties gekregen, waarvan 1 ging over waardering dat ik bij de leverancier heb gecheckt en 1 over dat jullie (30 okt) kijken naar alternatieven.

Update 2: Ondertussen een maand verder. De nieuwe verwachte levertijd wederom niet gerealiseerd. Niet dat ik hierover communicatie heb ontvangen, maar de deadline is gepasseerd. Dus de actie voor een update ligt weer bij mij. Een voorbeeld voor de onderbouwing van 1 ster review.

Update 3: Na een lang traject is dit opgelost. De leveranciersproblemen zijn bevestigd en Vodelca heeft zich toch ingespannen om deze situatie op te lossen. Ik geloof dat de grootste uitdaging zit in liquiditeit waardoor het lang duurde. De communicatie is wel voor verbetering vatbaar, maar ik heb de review aangepast van 1 naar 3 sterren en zou in de toekomst hier nog kunnen bestellen (wel pas betalen na levering).

"*CAREFUL* 7 Months Still No Delivery, Not Responding"

*CAREFUL* Still Not Delivered Since 7 Months, Despite Initial Promises. Not responding to contact for months.

I ordered a Bosch refrigerator on May 9th, 2020 (Order#100006248) which was supposed to be on-stock and available quickly. After a week or so I contacted them and they told me that it is delayed due to Covid, giving me a date around June. That time came and went, I had to keep contacting them and their customer service would apologize and twice they told me "The unit is expected to our warehouse within 1-2 weeks, as soon as it is received the delivery department will contact you for a delivery date."

Needless to say this never happened. In the meantime, I have tried to contact them many times by phone, chat, email, and their customer-service portal ticketing service.

As per legal advice and following the guidelines of the Dutch consumer and market authority, we have sent them an official letter demanding delivery or else refunding my order by November 22. The deadline has long passed and no refund, no response.

"Zeer vriendelijk personeel"

Zeer vriendelijk personeel
Het product werd netjes thuis bezorgd

"Bij de aankoop van de koel-vrieskast…"

Bij de aankoop van de koel-vrieskast ben ik heel goed geadviseerd geworden. De levering van de koel-vrieskast alles prima verlopen. Bij een volgende aankoop is dit mijn eerste adres waar ik heen ga.

"Heel blij met de aankoop en de…"

Heel blij met de aankoop en de uitstekende service van Vodelca! Vriendelijk te woord gestaan en klantenservice goed bereikbaar. Kreeg telkens snel antwoord bij vragen. Door leverings problemen bij de fabrikant duurde het even voordat de wasdroger binnen kwam maar hier was ik van op de hoogte bij de bestelling want dit stond duidelijk omschreven op de website. Bij binnenkomst werd er meteen een bezorg afspraak gepland voor de volgende dag en werd de droger naar boven gebracht en aangesloten. Super! En dat voor een super prijs. Ik kom zeker terug!

"Goede prijs en zeer vriendelijke…"

Goede prijs en zeer vriendelijke bezorgers die de wasmachine netjes aangesloten hebben

"Heb op 17 juli een inbouwkookplaat…"

Heb op 17 juli een inbouwkookplaat besteld en betaald [ordernr.100007156].uiteindelijk na drie weken kreeg ik een mail dat de kookplaat niet geleverd kon worden maar ze hadden wel een andere kookplaat die na een week geleverd kon worden heb ze daarvoor bedankt maar gezegd dat ik liever mijn geld terug wouw hebben en dat was goed ze hadden mijn bestelling geannuleerd
Tot vandaag de dag nog steeds geen geld nog verschillende mailtjes gestuurd maar geen contact meer te krijgen
Wat is dat toch

"Combi oven besteld en daarna zag ik de…"

Combi oven besteld en daarna zag ik de reviews waar ik erg van schrok! Ik dacht cancellen en geld terug maar ik werd gebeld door de zaak en netjes en goed te woord gestaan met een goede uitleg! Weekje later was de oven binnen ik neem mijn woorden terug en ben super geholpen !
Veel succes!!
Groetjes Anita