"Buon prezzo, servizio veloce, prodotto OK. Consigliato."

Prezzo crocchette Farmina il migliore sul mercato. Con il primo acquisto, a prescindere dal valore, consegna gratuita. Ordinato venerdì pomeriggio, ricevuto martedì alle 13. Prodotto del giugno '22, scadenza dicembre '23 (17 mesi). Unico difetto, usano anche poste italiane. Consiglio assolutamente usare altro corriere disponibile (richiederlo in fase di pagamento). Ottimo customer care telefonico. Il prodotto viene dall'estero, grossa e seria organizzazione. OK.

"Seit über 10 Jahren regelmäßige Kundin…"

Seit über 10 Jahren regelmäßige Kundin und bin restlos zufrieden. Meine Katzen würden zustimmen ;)

"Mehr als zufrieden"

Schnelle Lieferung, bisher immer am preiswertesten. Die Punkte finde ich richtig Klasse, auch zum Spenden. Ich bin mit Zooplus seit Jahren mehr als zufrieden.

"Schnelle Bearbeitung und schnelle…"

Schnelle Bearbeitung und schnelle Lieferung.

"Ich bin sehr zufrieden."

Ich bin sehr zufrieden.

"Katastrophaler, grösstenteils nicht existenter Kundenservice, Ware kommt beschädigt an, jedes Mal…"

Echter Kundenservice sieht anders aus - man kommuniziert bei Zooplus scheinbar mit "Robotern" die immer die gleiche vorgefertigte Antwort geben, egal was dein Anliegen ist. Ich komme mir schon vor wie bei Asterix und Obelix auf der Jagd nach dem „Passierschein A 38“.

Nachdem die letzten 6 Monate keine einzige Lieferung ohne schwere Beschädigungen bei mir ankam, brachte die heutige das Fass zum überlaufen. Explodierte Dosen ein zerfetzter Karton, 95% der Ware schwer verbeult.

Der Service überraschte mich heute mit einer schnellen und freundlichen Rückmeldung mit Angebot einer Preisreduktion von rund 20€. Ich bat darum, dass man die Probleme bei der Lieferung an die zuständige Abteilung weiterleitet, weil dass so nicht weitergehen kann! Mann versicherte mir die entsprechende Abteilung zu informieren.

Lieber wäre mir gewesen, es hätte keinen Grund für die Beanstandung gegeben und noch lieber wenn nur EIN Kundenservice-Mitarbeiter mein Ticket bearbeitet und gleich eine Antwort auf meine Frage gegeben hätte, statt vorgefertigte Textbausteine aus den Standardvorlagen des ERPs zu ziehen.

So wie ein tatsächlich um Lösungen bemühter Kundenservice-Miterbeiter es getan hätte: "Wir werden das an entsprechender Stelle überprüfen/uns darum kümmern. Sollte es innerhalb der nächsten Tage keine Korrektur Ihrer Bankbewegungen gegeben haben, melden Sie sich bitte wieder bei mir." Dann hätten wir uns 99% der Kommunikation und des Ärgers sparen können. Der Kunde fühlt sich verarscht wenn man seine Anliegen, bzw. Fragen komplett ignoriert und ihn nur loswerden will.

Wie viele Fehler kann man bei der Bearbeitung einer einzigen Kundenanfrage eigentlich machen? Scheinbar unendlich viele.

Wirklich, wie viel "Ist mir doch egal" Attitude kann ein Unternehmen sich leisten bevor die Kunden zur Konkurrenz abwandern? Ich war über fast 10 Jahre sehr glücklich mit Zooplus, doch jetzt werde ich mich nach Alternativen umsehen. Sind ja nicht die Einzigen. Aber scheinbar glauben sie es wäre so.

"Schneller Versand"

Schneller Versand

"Ich muss sagen"

Ich muss sagen, unserer Katze findet Zooplus ganz toll und wir schließen uns dem an. Wirklich günstige Preise und schnelle Lieferung. Was will man mehr? Weiter so!

"Sind wie jedes mal sehr zufrieden mit…"

Sind wie jedes mal sehr zufrieden mit der Auswahl und der schnellen Lieferung. Bei Zooplus bekommen wir immer was wir suchen. Unser Vierbeiner ist zufrieden :)

"Schnell und zuverlässig!"

Bestellungen immer schnell und zu meiner Zufriedenheit bearbeitet und geliefert! Ein zufriedener Kunde sagt "DANKE"