"CORRIERE POSTE ITALIANE DA CAMBIARE"

Con abbonamento mensile l'ordine era stato evaso il 13 Gennaio, dopo di che per qualche motivo Poste Italiane non lo ha mai consegnato nonostante fosse continuamente segnato come in consegna.... Nonostante zooplus mi abbia rimborsato la mancata consegna mi ha creato grandi disagi. Sono consapevole che il problema sia il corriere di Poste Italiane che ha sempre fatto pena, ma Zooplus ha la "colpa" di non fornire un altro corriere. A volte c'è Amazon che va benissimo, ma è raro e in questo caso non è stato usato.

"Seit über 10 Jahren Kunde"

Seit über 10 Jahren Kunde, aber die letzten 18 Monate gab es keineLieferung, die A nicht beschädigt war und B korrekt geliefert wurde. Kundendienst ist frech das ist man sich in der Schweiz nicht gewohnt. 24er Packs Futter bestellt für über 200 Franken. Paket wurde gefüllt mit 6er Rollen,von denen jede einzelne Dose kaputt war. Eine Schande was man sich hier bieten lassen muss. Jährlich habe ich über 2000 Franken bei Zooplus bestellt und nun diese absolute Unmöglichkeit

"Gleich mal Inkasso oder wie man gute Kunden vergrault"

Das vorweg: ich bin, besser gesagt war, langjähriger Kunde bei Zooplus. Normalerweise zahle ich per Paypal und die Sache ist erledigt. Meine letzte Bestellung ging aber offenbar auf Rechnung. Hatte ich übersehen, mein Fehler. Was passierte? Es folgte direkt ohne Zahlungserinnerung ein Schreiben vom Inkassobüro mit über 50 Prozent zusätzlichen Kosten auf meine Bestellung. Kann man so machen, allerdings frage ich mich ernsthaft wie Zooplus erst mit seinen schlechten Kunden umspringt wenn die guten Kunden, die über Jahre stets starte pede bezahlt haben, schon so behandelt werden. Auf meine Nachfrage ob das der richtige Umgang wäre erhielt ich eine freundliche aber inhaltsleere Antwort. Schade, denn bis dato war ich immer sehr zufrieden.

"Keine Freundlichkeit zu Stammkunden"

Es werden Gutscheine verschickt, die man nicht einlösen kann, weil sie zurück gezogen wurden. Die reine Frotzelei. Langjährige Kunden werden nicht für ihre Treue belohnt, sondern verärgert.

"Ottimi prezzi, consegna penosa "

Acquistavo (perché dopo questa esperienza lascio perdere) da Zooplus, servizio di abbonamento con consegna mensile,per evitare di rimanere senza crocchette per i miei 4 adorabili pelosi, ma il mio pacco è stato affidato a poste e non si sa quanti giri ha fatto, tanto che non è più arrivato.Ho perso il conto di quante volte ho chiamato e scritto a Zooplus, fortunatamente le persone che rispondono ( dalla Romania) sono sempre state molto gentili,ora ho fatto richiesta di rimborso e spero vivamente di riceverlo!
Un consiglio al e-commerce,affidatevi a corrieri sicuri per non perdere la clientela

"Ich bestelle auch nicht mehr bei…"

Ich bestelle auch nicht mehr bei ZOOPLUS, schon seit 1 Jahr. Soviel Stress gehabt weil der Lieferservice in Spanien mich nie gefunden hat, und ich wohnte in einer zentralen bewohnten Siedlung ( gegenüber Burger King) perfekt ausgeschildert mit 15 cm grosser Hausnummer ,also nicht am Rande der Zivilisation.1 mal im Monat wohlgemerkt. Jede Reklamation daraufhin wurde abgeschmettert. Meiner Freundin hat jetzt in Portugal was bestellt, am 1. Januar.....es ist nichts gekommen. Auf Nachfrage die lapidare Antwort..ist wohl verloren gegangen, wir überweisen das Geld zurück. Es geht ja darum das man die bestellte Ware haben möchte und nicht das Geld. Aber das scheint ZOOPLUS nicht zu interessieren. Kein bisschen Bemühung, Empathie oder gar Interesse zu erkennen. Noch ein Kunde weniger. Hat sich in dem Jahr augenscheinlich nichts geändert.....

"Very good quality and professional…"

Very good quality and professional client service

"Unterirdischer Versand und Kundenservice "

Ich bin nun seit Jahren Kunde bei zooplus gewesen. Leider hat der Service, vor allem der Versand, peu a peu nachgelassen.
In meiner letzten Bestellung waren 80 Prozent der Dosen so zerdellt, dass ein Stapeln schon unmöglich ist. Ich habe kein Problem damit, wenn mal eine Dose beschädigt ist. Aber ein Riesen Paket, in dem die Hälfte der Dosen lose rumfliegt, wird nun mal nicht heil ankommen.
Dieses Anliegen habe ich dem Kundenservice geschildert und natürlich Fotos mitgesendet. Die Antwort von Frau Lindemann war die Bitte, dass ich eine genaue Auflistung der Dosen mit Beschädigung und Artikelnummer schicke. Somit habe ich alles wieder aus dem Schrank raus geräumt, genau abgezählt und aufgelistet, in der Hoffnung dass die Sache nun abgeschlossen sei. Weit gefehlt! Die Antwort von Frau Lindemann war, dass sie nun Fotos von den Dosen (die sie bereits hat) und von dem Karton benötigt. Da die Bestellung nun bald einen Monat zurück liegt, habe ich den Karton natürlich NICHT mehr.

In meinen Augen eine absolute Zermürbungstaktik um den Kunden hin zu halten und ja nicht entgegen kommen zu müssen.

Wirklich schade, aber nun haben sie wieder einen Kunden weniger

"Decisamente peggiorato "

Da 15 anni acquisto su Zooplus e l'ho sempre consigliato. Ultimamente però ho riscontrato gravi problemi con le consegne, specialmente da quando si affidano ad Amazon schipping. La merce parte da Bergamo e fa il giro dell'Italia per poi tornare al nord... A volte arriva e altre va persa.
Non va bene così, anche perché parliamo di cibo per alimentare i nostri amici.
A parte questo, l'attenzione verso il cliente è notevolmente diminuita e i prezzi si sono alzati. Attenzione, non siete gli unici sul mercato

"ho fatto un acquisto il 26 novembre…"

ho fatto un acquisto il 26 novembre 2024, cancellato dopo pochi minuti perchè mi sono accorta di aver acquistato le crocchette adult invece di puppy (non potendo cambiare l'ordine perchè queste ultime non c'erano). Ad oggi 16/12 ancora nessun rimborso, a saperlo me le sarei tenute e regalate piuttosto che perdere i soldi così