"lieferzeiten sind eine katastrophe"

lieferzeiten sind unterirdisch schlecht obwohl die ware auf lager ist

"Nicht von den negativen Bewertungen beeinflussen lassen!"

Habe vergangene Woche eine RTX 4070 ti bei ARLT bestellt. Das Ding war 2 Tage nach der Bestellung da und war auch super verpackt. Verstehe die ganzen negativen Bewertungen ehrlich gesagt nicht. Von mir gibts ne klare Empfehlung.

"Hab zu viel für ein Netzteil bezahlt"

Hab zu viel für ein Netzteil bezahlt. Bei dem hohen Preis habe ich keinen abgegrabbelten Karton erwartet.

"RMA ist eine Katastrophe"

Wenn ihr niemals Probleme mit euren Produkten habt ist alles gut. Aber habt ihr mal einen defekt beginnt der Horror. Alleine das Anmelden einer RMA ist von vor 10 Jahren. Es gibt keinerlei Möglichkeiten das im Kundenkonto zu tun. Immerhin kann man im Kundenkonto einen Retourenschein ausdrucken. Das wars aber auch.

Das bedeutet das ihr zwingend einen Reparaturauftrag AUSDRUCKEN müsst sofern ihr den mitgelieferten nicht mehr habt. Dann schickt ihr das Paket auf Blauen Dunst nach ARLT. Ihr habt nichts in der Hand. Ob das Paket angekommen ist sagt euch nur die Sendungsverfolgung. ARLT Kommuniziert so gut wie nichts. Ich musste per Mail nachfragen ob mein Paket angekommen ist und was jetzt das weitere Vorgehen ist. Das war am 11.01.23.

Antwort ARLT: "leider haben wir keine Annahmebestätigung. Sobald wir aber das Produkt in Bearbeitung geben werden sie automatisch per Mail informiert.

Dies kann aber aufgrund des hohen aufkommen momentan 1-2 Wochen dauern"

Bitte was? NUR DIE ANNAHME dauert 1-2 Wochen.

Am selben Tag kam eine weitere Mail von ARLT:

"Sehr geehrter Kunde,
Sehr geehrte Kundin,

zur Abwicklung der Garantie müssen wir den Artikel als nächstes zum Hersteller/Servicepartner einschicken.

Dies kann leider einige Zeit beanspruchen, sobald wir neue Informationen haben, werden wir uns aber bei Ihnen melden"

Ah ha. Was denn jetzt? Ist der Artikel nun erfasst worden? Keine Ahnung. Ich wartete bis zum 18.01 und fragte wieder nach dem Status.

Antwort ARLT: "das Mainboard wird soeben von unserem Technikerteam geprüft. Sollte das Mainboard einen Defekt aufweisen, werden dieses dem Hersteller schicken müssen.

Rechnen Sie bitte mit einer bis zu 3-wöchigen Bearbeitungszeit. Leider können wir in dem Fall keine Verkürzung der Arbeitszeit beim Hersteller durchsetzen"

Ok jetzt muss es auf einmal erst bei ARLT geprüft werden. Ich dachte laut der letzten Mail das es bereits auf dem Weg zum Hersteller ist. Wieder nachgefragt was denn nun Sache ist.

Antwort ARLT: "hierbei handelt es sich um ein Missverständnis. Selbstverständlich müssen wir die Hardware überprüfen, bevor wir diese zum Hersteller einschicken. Dass in der letzten eMail mein Kollege nicht explizit erwähnt hat, dass wir die Hardware vorher überprüfen müssen, heißt nicht, dass wir das schon gemacht haben."

Am 23.1 kam dann eine Mail von ARLT: "Sehr geehrter Kunde,

nachfolgend erhalten Sie aktuelle Informationen zu Ihrem Service-Auftrag:

Wir möchten Sie informieren, dass Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist"

BITTE WAS?

Wieder nachgefragt und jetzt eine Frist von 2 Wochen gesetzt. Keine Antwort von ARLT seitdem. Vermutlich ist mein Mainboard immer noch nicht beim Hersteller angekommen.

Wartezeit bis jetzt knapp 3 Wochen und mein Produkt ist noch nicht einmal beim Hersteller angekommen. Dort werden es dann weitere 3-4 Wochen. Vorraussichtliche Wartezeit also 6-7 Wochen. Absolut inakzeptabel. Laut Gesetzgeber muss eine Reparatur in angemessener Zeit erfolgen. Wartezeiten von 1 Monat werden schon als Maximum angesehen. Ich werde da wohl drüber kommen.

Unfassbar. Nie wieder werde ich hier etwas kaufen

"Schlechter Service defektes mainboard…"

Schlechter Service defektes mainboard dann 3 Wochen Bearbeitung nie wieder da bestellen sowas braucht keiner

"Schlechteste Lieferung"

Es wird extra damit geworben, dass man bis zu einer bestimmten Uhrzeit bestellen kann, damit die Bestellung noch am selben Tag versandt wird. 30 min vor Ablauf der Frist bestellt und Paket wurde erst zwei Tage danach zur Post aufgegeben. Was für ein Saftladen

"Trotz Warenbestand bei Bestellung keine…"

Trotz Warenbestand bei Bestellung keine Lieferung
Ich habe ein PC-Gehäuse bestellt welches bei ARLT verfügbar war, leider erfolgte auch am 3 Tag nach Bestellung kein Versand. Nach telefonischer Anfrage wurde mir mitgeteilt, die Ware wäre nicht im Bestand aber neue im Zulauf sei und ich am 6 Tag nach Bestellung mit dem Versand rechnen kann. Da ich nun schon 1 Woche auf Nachricht warte habe ich heute wieder angerufen. Neue Info: Das Gehäuse soll in 10 Tagen verfügbar sein. Mir wurde Angebote ein doppelt so teures Gehäuse stattdessen zu kaufen welches auf Lager wäre. Eine zumindest Teilreduzierung des Preises wurde abgelehnt.
Keinerlei Rückmeldung/Inforation durch ARLT.
Ich fühle mich getäuscht und kann diesen Shop absolut nicht empfehlen.

"Bin vom Kundenservice enttäuscht"

Hab vor 3 Jahren in MA bei Arlt einen teuren GamerPC gekauft und wollte ihn jetzt dort gerne mit einer RTX 3080 Grafikkarte sowie einem 850W Netzteil aufrüsten lassen. Ich sollte allerdings meinen PC für mindestens 1 Woche bei ARLT lassen. Auf einen gemeinsam vereinbarten Termin wollte sich der Service nicht einlassen. Der Berater war sichtlich erleichtert, dass ich daraufhin die Aufrüstung selbst vornehmen wollte. Die Teile hab ich letztendlich dann natürlich woanders bestellt. Sorry Arlt, ich kam mir als Kunde geradezu lästig vor.

"Neuer Pc mit 13900K ging erst nicht."

Neue Computerteile für knapp ein Monatsnettogehalt gekauft.Zusammengebaut und nichts geht.Anscheinend ein Ram Fehler.Das Board bleibt bei diesem Fehler hängen und bringt kein Bild.Und nein,ein Verkabellungsfehler liegt meines wissen nach nicht vor.Natürlich jetzt Wochenende und darf bis Montag warten,bis der Laden aufmacht,weil ja am Wochenende keiner erreichbar ist.Mir konnte tatsächlich Montags direkt geholfen werden.Es lag am Bios.Da hat der Hersteller bei Auslieferung wohl gespart.Das doofe war,das das Board keine Flashback Funktion hatte.

"Anfangs sehr zufrieden gewesen"

Anfangs sehr zufrieden gewesen aber mittlerweile hat der Service und die Kompetenz so stark nachgelassen das ist nicht mehr schön.
Mein Paket wurde zum zweiten Mal an die falsche Adresse geschickt. Beim ersten mal bekommt man nicht mal eine Email das dass Paket verweigert wurde, dies bekam ich nur mit da mir es von dem Anwohner meiner alten Adresse bescheid gegeben wurde. So dann schickt man die aktuelle Adresse noch mal per Email zu und schaue da es wird wieder an die alte gesendet. Daraufhin habe ich mich telefonisch gemeldet und nochmals darauf aufmerksam zu machen, mal schauen wohin es diesmal geht.

Kurze Anmerkung beim dem Telefonat kam noch raus das meine alte Adresse eigentlich nirgends im System gespeichert sind