"Zeer slechte klantenservice, grote teleurstelling dit bedrijf!"

Let op: Zeer slechte klantenservice bij Quooker. Kraan gaat na vier jaar kapot, reactie en hulp gevraagd van quooker; ze zeggen : koop maar een nieuwe kraan, reageren niet op telefoon, reageren niet meer op mail. Hulp gevraagd; géén reactie. Klacht ingediend; géén reactie. Nogal duur grapje. Via de keukendealer melding gedaan, wel van de dealer maar van quooker géén reactie. Wat een nare ervaring.

"Quooker cube deed niets meer."

Quooker cube deed niets meer.
Vandaag allervriendelijkste monteur Patrick langs geweest.
Niet alleen heeft hij binnen no time het probleem opgelost, maar meerdere tips gegevenom goed gebruik te maken van mijn kraan.
Ook keurig gewerkt!

"Geweldig apparaat !!"

Geweldig apparaat !!
Mijn kinderen gingen mij al voor.
Mijn dochter zei: Pa, ik snap niet dat je nog geen Quooker hebt.
Maar snel aangeschaft; Geweldig apparaat !

"Quooker product zelf is een prima ding"

Quooker product zelf is een prima ding, maar online registreren, actie aanmelden, of contact zoeken is nul komma nul . Nu hebben ze een extra inlog beveiliging, alsof het een zwaar beveiligd ING/RABO bank is. (inloggen lukt zelfs niet) Geen mail of telefoon verkeer mogelijk. Totaal geen klanten binding. SLECHT.

"Quooker gaat na 4 jaar in veelvoorkomende storing, reactie van Quooker 'koop maar een nieuwe'"

Na 4 jaar een knipperende kraan. Volgens Quooker is het een wegwerp product (natuurlijk verwoorden ze het zelf iets anders), maar enige oplossing is: "koop maar een nieuwe kraan". En de finish die je had is niet meer leverbaar, dus hij past ook niet bij de voorheen bijpassende zeeppomp.

Volgens Quooker kan het absoluut niet gerepareerd worden en het zal wel door verkeerd gebruik komen. Mailtjes zijn qua toon vriendelijk, maar inhoudelijk hard en de schuld van een falend product in de schoenen van klanten schuiven.

Het probleem heb ik zelf voor 2 tientjes opgelost. Er zijn veel verschillende problemen met Quookers, maar op Tweakers zijn voor de meeste problemen wel een oplossing te vinden als je zelf een beetje handig bent.

Het hele verhaal over duurzaamheid kan dit bedrijf ook wel van z'n website halen, allemaal greenwashing. "Koop maar een nieuwe en gooi de oude maar weg" is alles behalve duurzaam.

De afdeling van service van Quooker is alleen maar een alternatief verkoopkanaal voor Quooker en heeft niks met het helpen van klanten te maken.

Een kokend waterkraan is op zich zelf wel een heel fijn product. Gelukkig zijn er meer fabrikanten, het zou wel een hele prestatie zijn om het slechter qua product & service dan Quooker.

"Vervangen mengkraan Quooker"

Wij hebben de onze quooker 5 jaar en zijn daar zeer tevreden over. Vorige week heeft mijn vrouw de kraan schoon gemaakt met “Dusty”. Hierdoor is de smering van de kraan zo aangetast dat deze met moeite open en dicht ging. Ik heb Quooker op de hoogte gebracht van wat er gebeurd was, en hun antwoord was dat de kraan niet meer te repareren was. Ze deden ons een zeer coulante aanbieding voor een nieuwe kraan ,waar gebruik van hebben gemaakt. De volgende dag hadden we deze in huis.Geweldig en inmiddels genieten we weer van deze heerlijke luxe kraan. We zijn zijn dus zeer goed geholpen. Dank jullie wel. En om schoon te maken zie de gebruiksvoorschriften!!

"Geen quooker waardige service/reactie."

Prachtig product. Totdat je hendel afbreekt, waarbij de kraan net 5j oud is. Klantenservice is vriendelijk, maar geeft aan dat de kraan niet meer geproduceerd wordt! De enige oplossing, omdat er na 5j er ook geen revisie set te leveren is, om een nieuwe kraan te kopen. Men geeft een coulanceprijs, € 425. De constructie van de hendel is wel gewijzigd, omdat duidelijk te constateren is dat er een zwakke constructie was. Na zoeken op het net kun je bij vervangingsmarkt.nl gewoon een revisie set kopen voor € 62,50. Ik vind dit een zeer teleurstellende service van Quooker.

Voor de duidelijkheid, de revisie set gekocht van vervanginggsmarkt.nl heeft de nieuwe constructie!

De service blijft dus slecht. Late reactie, en men wenst mij, met mijn ervaring, dat ik weer snel mag genieten van mijn Quooker! Die houding neigt sterk naar arrogantie, omdat men vindt dat er niet veel alternatieven zijn. Mogelijk denken daar (potentiële? nieuwe klanten anders over in de toekomst.

"We hebben de Quooker warm en koud…"

We hebben de Quooker warm en koud bruiswater. Wat een luxe, altijd gelijk handwarm of kokend water. Geen verspilling van liters water voor de kraan warm is. In ons gezin blijven de limonade flessen staan, zoveel mogelijkheden met het koude (bruis) water.zo blij met deze aanschaf.

"Kwaliteit ondermaats"

Na 5j begon de Quooker al mankementen te vertonen (storing, vaak moeten resetten), oplossing Quooker nieuwe boiler.
Terwijl we daar nog over dachten ivm prijs, rare plof en spuit hete damp boven eruit, boiler lek, dus nu kost het sowieso bijna €1000, na iets meer dan 5j!!

Edit: na reactie Quooker.
Klopt dat er een onderhoudsset geadviseerd was, maar kort nadien ging de boiler bovenop lek.
Er zit nog een partij tussen dus dat maakt het wat onhandig.
Onderhoudsset is nog niet van toepassing geweest omdat hij helemaal onbruikbaar werd.
Inmiddels zelf gedemonteerd, gereinigd en terugslagkleppen er tussen gemaakt (de oorzaak van de eerste storing, hij lekte enorm terug naar de warmwaterleiding als ergens een kraan geopend werd).
De onderhoudsset ga ik sowieso nog extra bestellen, want wil nu de boiler wel langer dan 5j goed houden 😅
Wat was er stuk:
- pakkingen
- inlaatcombinatie zat vast (niet door kalk, klep zat geperst dus denk door overdruk)
- thermostaat (warmwater mengverdeler) stuk. Regelt nu 65-99 ipv 40-65. Maar werkbaar voor ons nog.

Opgesomde kosten:
- Inlaatcombi 60 euro
- thermostaat 96 euro
- onderhoudsset 160 euro.

En dat na 5j vind ik vrij rap (ongeveer halverwege de verwachte levensduur van een keuken)
Vooral als er staat "een Quooker heeft in principe geen onderhoud nodig" waar ik ook wel eens tussendoor voor naar Quooker gebeld heb waar dat ook herhaald werd.
Als ik eerder (preventief) een onderhoud had uitgevoerd zoals ik met alle apparatuur verder doe in mijn keuken, had hij niet stuk gegaan.

Overigens wel pluspunt, de klantenservice is wel allert en goed ticketsysteem. Maar daarmee is een niet werkende quooker niet meteen opgelost. :)

"eindelijk sneller koken"

Ondanks dat de installatie 4 weken op zich liet wachten, toch eindelijk sneller koken en thee zetten. Goede installateurs. Tip: schoonmaken met glassex.