"Elke schakel is er soms één teveel"

Elke schakel is er soms één teveel, en zit een winstmarge achter, dus waarom niet lokaal direct bestellen via hun eigenwebsite.
Maar bij twijfel van; wat zullen we eten is Thuisbezorgd een fijne verzameling van. En hebben ook soms leuke acties. Voor de rest ben ik een van de generaties die liever gewoon belt met persoonlijk contact. Ook gewoon belangrijk iets anno 2025

"Makkelijk "

Werkt altijd goed en eenvoudig

"Cancel order"

In general, the situation is this: I mistakenly made an order(Alanya, Brielle) through Thuisbezorgd, which I tried to cancel immediately a few minutes after paying for it. It was impossible to do this in the application, I called the restaurant directly and they told me that I had to call Thuisbezorgd. When I tried to do this, at that time (around 21) the help center was not working for some reason. At the restaurant I said that they should not prepare the food because I would not be able to pick it up. As a result, I wrote an email to both the restaurant(Alanya, Brielle) and Thuisbezorgd.
In the end, no one is giving me a refund. I just sent 30 euros to God knows where and to whom. I highly recommend against it. I have the receipt and the order number, and I have everything I called. Thank you very much.

"Het eten was lekker zelf de bezorg tijd…"

Het eten was lekker zelf de bezorg tijd was goed alles over die restaurant is goed aardige bezorger ik raad dit aan voor mensen.

"Klein foutje tijdens te bezorging"

Klein foutje tijdens te bezorging, gebeld en super snel en fijn opgelost!

"I like their service overall "

I like their service overall and interface. Sometimes they are late or food is cold, sometimes it's their fault because of their delivery system where multiple orders are delivered at once, so if you're not the first person on the list - bad luck.

"Ik heb altijd op tijd gekregen wat ik…"

Ik heb altijd op tijd gekregen wat ik besteld heb. En de kwaliteit was uitstekend

"Het bedrijf is prima maar de nieuwe app…"

Het bedrijf is prima maar de nieuwe app van jullie is vreselijk geworden

"Onbekwaam personeel"

ONBEKWAAM PERSONEEL

Zojuist heb ik een bestelling van bami met kip moeten weigeren, omdat de bami bij aankomst niet in de voedselbak zat maar los in de plastictas die om de voedselbak zat. Ik heb gebeld met het restaurant, welke een nieuwe portie zou sturen.

Het restaurant belde nog na om aan te geven dat er een nieuwe bezorger door thuisbezorgd was geregeld en de nieuwe portie klaar stond.

Ik kreeg vervolgens tot mijn verbazing een melding dat de bezorging was geannuleerd.

Hierna ben ik gebeld door ene Ulas van Thuisbezorgd. Ulas vertelde dat er door 'miscommunicatie' iets fout was gegaan in de bestelling, waardoor hij was geannuleerd. Ulas vertelde niet meteen en uit eigen beweging waar de fout lag.

Ik heb Ulas vervolgens gevraagd hoe het precies zat, want tussen mij en het restaurant was er geen miscommunicatie. Ulas gaf toen pas aan dat zijn collega een fout had gemaakt en zijn collega ook maar een mens zou zijn, maar dat ik wel mijn geld terug kreeg. Aangegeven dat ik niet mijn geld terug wilde maar gewoon het eten wilde, wat ik had besteld. Ulas gaf mij aan dat hij hier niet voor kon zorgen en ik maar opnieuw mijn bestelling moest plaatsen.

Ik heb Ulas gevraagd of ik meteen een klacht kon indienen. Dit kon niet. Ulas kon niets anders dan stoïcijns aangeven dat de bestelling was geannuleerd en ik mijn geld binnen drie dagen terugkreeg.

Kennelijk kan men bij Thuisbezorgd wel fouten maken, maar de fout herstellen kan men niet. Ook kan je geen klachten indienen. Dit is niet de eerste keer dat ik dit meemaak met Thuisbezorgd. Iedere keer als er iets aan de hand is, dan heeft Thuisbezorgd niet de mogelijkheid om het probleem daadwerkelijk op te lossen. Als klant moet je het maar bekijken.

"Duidelijk "

Duidelijk , snel goede informatie