"Great products and Friendly staff in Leuven shop"

Friendly staff in Leuven shop, and great products

"Goede ervaring!"

Tijdje geleden contact gehad met Bert van de Moer over een Viscount Legend. Ik had ze op de site van Van de Moer Aalst gezien voor een zeer nette prijs en zag dat men ook een vestiging in Groningen heeft.
Van de Moer heeft het orgel de navolgende week direct nog bij de vestiging in Groningen geleverd, waardoor ik hem die week nog kon ophalen. Vooruitbetaling was niet nodig. In de winkel in Groningen ook zeer goed geholpen. Kortom: zeer tevreden en ik kom hier zeker nog wel eens weer!

"Fijn bedrijf met snelle levertijd en persoonlijke benadering"

Een hele persoonlijke benadering. Ik heb de Nord stage 4 besteld. Er werd mij eerst verteld dat de eerste levering in mei 2023 zou komen. Ik werd diezelfde week gebeld met het goede nieuws dat mijn Nord binnen was. Ook is er door het bedrijf aangeboden om de Nord gratis op te sturen naar mijn adres, zodat ik niet langs de winkel hoefde om hem op te halen. Mijn Nord was dus heel snel binnen! Ik ben zeer tevreden over van de moer en ik zal hier zeker meer bestellen. De reactie die van den moer geeft is snel en je voelt je echt een persoon, geen nummer. Heel fijn bedrijf!

Bedankt van den Moer!

"Super service!"

Ik was zeker niet de makkelijkste klant (een amp gekocht, waar ik diezelfde avond toch wat twijfels over kreeg, dus de volgende werkdag terug gebracht in de hoop dat ik hem nog kon inruilen), maar daar maakten de gasten van vandemoer in Gent geen enkel probleem van. Ben dan voor een duurder model gegaan, maar zag dat deze elders toch een significant stuk goedkoper geprijsd stond, maar ook daar maakten zij geen enkel probleem van en ik heb de amp meegekregen aan de prijs van de andere winkel (ze matchen de prijs als je iets elders goedkoper vindt). Zeker een aanrader dus en ze hebben er in mij zeker een vaste klant bij na deze zeer positieve eerste ervaring!

"Supe service met dat tikje meer"

Supe service met dat tikje meer. Moest naar de vestiginging in Gent voor een Mackie hoofdtelefoon, één van de weinige plaatsen die deze op voorraad hadden. Ik dacht ik neem de trein. Natuurlijk liep dat niet zoals verwacht en had beetje vertraging. Ik zou net 5 minuten na sluitingstijd aankomen. Even gebeld en de vriendelijke mensen wouden wel even wachten op me. Aangekomen in Dampoort, spurtje getrokken. Top service gasten! Nog eens bedankt. En nu die koptelefoon aansluiten en uitproberen:-) Fijn weekend nog!

"Fijne ervaring in Antwerpen!"

Mijn zoon droomt al jaren van gitaar spelen. Na wat opzoekwerk kwam ik bij Van de Moer Instruments terecht. Ik had nog niet van deze zaak gehoord, mijn man en ik zijn zelf niet muzikaal aangelegd. Daarom gingen we langs bij Van de Moer Instruments in Antwerpen en werden we met een glimlach geholpen. De gitaarverkoper nam de tijd om naar mijn zoon te luisteren en hem de juiste gitaar aan te raden die bij zijn favoriete muziekgenre past. Onze zoon is dolgelukkig met zijn nieuwe gitaar en versterker en wij ook, want op die versterker kan een hoofdtelefoon gekoppeld worden. :)

"Een positieve ervaring, extra service gekregen."

Na jaren bij dezelfde muziekwinkel te bestellen bestelde ik enkele maanden geleden voor het eerst bij Vandemoer Instruments. Ik had natuurlijk wel mijn twijfels, maar na een bezoek in de winkel van Gent besloot ik daar toch maar het drumstel voor mijn zoontje te bestellen, ik kreeg een goede service, en op vraag wisten ze zelf het drumstel bij me thuis te komen installeren. In tegenstelling tot wat ik in sommige reviews lees was de communicatie bij mij wel dik oké. Ook de volgende bestellingen voor studio gear die ik plaatste werden telkens mooi afgerond, de ene was al wat langer wachten dan de andere, maar de dag van vandaag producten vinden die op korte termijn leverbaar zijn is al niet altijd gemakkelijk, en met maximaal een weekje wachten voor een bepaald mengtafeltje, mag ik best heel tevreden zijn. Niets op aan te merken eigenlijk.

"Slechte communicatie, en nog niet geleverd."

Bestelling in November geplaatst, nog steeds geen spullen geleverd. Sporadisch hoor ik "Deze zijn bijbesteld bij de leverancier en komen spoedig uw richting uit." Het is inmiddels Maart.

"Perfect snelle bediening 🙌🏿"

Perfect snelle bediening 🙌🏿

"leugens, onbetrouwbaar"

"Voor 16u besteld, vandaag verzonden" is een leugen in mijn geval.
Klantendienst liegt ook: beweren dat een product vandaag verzonden wordt, maar in realiteit duurde het nog 4 werkdagen voor de pakjesdienst het pakket kreeg (terwijl het wel in stock was, in totaal 5 werkdagen na de order). In 2023 horen bedrijven te doen wat ze zeggen. De vertraging kan ik begrijpen, maar de leugens niet.
Waarschijnlijk maakt dit deel uit van de strategie, aangezien ik niet bij Vandemoer ging gekocht hebben als de reeele verzendingsdatum vermeld zou zijn.
Nu heb ik mijn lesje wel geleerd en zal ik dus nooit meer bestellen bij Vandemoer, maar bij betrouwbare bedrijven die niet bewust liegen.

Edit met tips:
-Deftige bedrijven sturen communicaties als afspraken niet kunnen nagekomen worden. Ik ontving niets. Een simpele mail had deze review kunnen voorkomen.
-Deftige bedrijven passen hun website meteen aan met realistische data in geval van problemen, zodat andere klanten niet geimpacteerd zijn met hetzelfde probleem. Website bleef onveranderd. Maak geen claims als je ze niet kan waarmaken.
-Deftige bedrijven excuseren zich voor hun fouten in reacties op reviews